En julio de 2026, el Departamento de Construcción de la provincia de Khanh Hoa emitió un documento para rectificar las operaciones y mejorar la calidad del servicio a los pasajeros en las rutas de autobús que se operan en la zona.
El Sr. Tran Quang Ngoc, subdirector del Departamento de Construcción de la provincia de Khanh Hoa, dijo que en los últimos tiempos la unidad ha recibido algunas reflexiones y recomendaciones de la gente sobre la calidad del transporte público de pasajeros en autobús.
En consecuencia, la información esencial para servir a los pasajeros, como la hora de operación, la frecuencia de los viajes, los precios de los billetes, no se ha actualizado a tiempo; los números de teléfono de la línea directa de algunas rutas ya no son precisos o no hay nadie que los reciba cuando los pasajeros se ponen en contacto.
Para rectificar las operaciones y mejorar la calidad del servicio de transporte público de pasajeros en autobús, el Departamento de Construcción requiere que las unidades de transporte revisen, actualicen de manera completa y precisa y publiquen públicamente la información de cada ruta que se está operando.
La información que debe publicarse incluye la ruta, la hora de funcionamiento del día, la frecuencia de los viajes, el horario de viajes, el precio del billete declarado y el número de teléfono de la línea directa.
La cotización debe llevarse a cabo en los vehículos, en los puntos de inicio y final, las salas de espera a lo largo de la ruta y los canales de información de la unidad; y al mismo tiempo ajustarse oportunamente cuando haya cambios.
El Departamento de Construcción también solicitó a las unidades que dispusieran personal permanente para la línea directa, asegurando la recepción y el procesamiento oportuno de las quejas de los pasajeros durante todo el tiempo de operación de la línea, para evitar la situación de que la gente llame pero nadie lo reciba.
Además, las unidades deben cumplir con el horario de conducción anunciado.
En caso de que haya cambios en el horario de funcionamiento o en los medios de explotación en la ruta, la unidad debe tener un documento informando al Departamento de Construcción para su consideración y decisión de ajustar adecuadamente, garantizando el mantenimiento de la calidad del servicio.
El Departamento de Construcción también exige que se inculque al equipo de conductores y al personal de servicio en los autobuses que eleven el espíritu de responsabilidad, la actitud de servicio civilizada y cortés; garantizar la seguridad vial, la higiene de los vehículos, creando la máxima conveniencia para que la gente utilice los servicios de autobús.
Para la ruta de autobús Nha Trang - Cam Ranh - Phan Rang operada por Phuong Trang FUTA Bus Lines Joint Stock Company, el Departamento de Construcción solicita a las empresas que revisen, inspeccionen y actualicen urgentemente el contenido correcto de la lista de horarios de autobús, precios de los billetes y números de teléfono de la línea directa en la ruta.
Al mismo tiempo, las empresas deben tener un informe escrito sobre los resultados de la rectificación enviado al Departamento de Construcción para responder a las recomendaciones de la gente.
