La huella de la juventud en los puntos de servicio administrativo público
Implementando la dirección de la Unión de la Juventud de la Ciudad de Hanoi sobre la implementación del apoyo a las personas para usar el sistema de recopilación de opiniones para encuestas y evaluaciones de procedimientos administrativos, la Unión de Jóvenes del barrio de Ba Dinh estableció y mantuvo rápidamente equipos de jóvenes voluntarios de servicio permanente en el Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad de Hanoi - Sucursal No. 3 (dirección en el No. 18 Le Hong Phong, barrio de Ba Dinh).
Aquí, la imagen de los voluntarios de camisa azul recibiendo con entusiasmo, preguntando proactivamente y acompañando a la gente se ha vuelto familiar. Los miembros de la unión y los jóvenes guían directamente a la gente para que escanee el código QR, inicie sesión en el sistema, opere paso a paso en la interfaz de encuesta en línea y, al mismo tiempo, responda pacientemente a las dificultades que surjan.
Gracias a un alto sentido de responsabilidad y a una estrecha coordinación con las unidades profesionales, la Unión de Jóvenes del barrio de Ba Dinh ha completado y superado los objetivos asignados con más de 200 visitas para apoyar a la gente a participar en la encuesta. Esta es una clara prueba del papel pionero de los jóvenes para acompañar al gobierno en la promoción de la reforma administrativa y la transformación digital en la zona.
Para que el trabajo de apoyo sea lo más eficaz posible, la dotación de habilidades y la comprensión de la actitud de servicio para las fuerzas voluntarias son especialmente importantes.
El Sr. Nguyen Thanh Luan, Subsecretario de la Unión de Jóvenes del barrio de Ba Dinh, dijo que la actividad de apoyo a la obtención de opiniones de encuesta se implementó oficialmente a partir del 13 de julio. Desde el principio, la Unión de Jóvenes del barrio ha transmitido cuidadosamente a los miembros de la unión que deben garantizar seriamente los principios de "4 xin" y "4 luôn", que son "hola, lo siento, gracias, permiso" y "siempre ayudar, siempre sonreír, siempre ser amable, siempre acompañar".
El proceso de contacto real inevitablemente encuentra dificultades iniciales, que requieren habilidad y amabilidad para que la gente sienta respeto. También estamos tratando de que la gente se sienta realmente satisfecha", compartió el Sr. Nguyen Thanh Luan.
No solo contribuyendo al desarrollo común de la comunidad, los días de acompañamiento en el Centro de Servicio Administrativo Público también son un entorno de práctica valioso para cada miembro de la unión juvenil.
Para muchos miembros de la unión juvenil, participar en el apoyo a la obtención de opiniones, escuchar las opiniones de la gente es una oportunidad para aprender más. Tu Thi Tuyet Dung (miembro de la unión del barrio de Ba Dinh) dijo: "Participar directamente en esta actividad me ayuda a cultivar la paciencia, acumular más lecciones de experiencia y mejorar las habilidades de comunicación y comportamiento en la práctica. Estoy muy orgullosa de contribuir con una parte de mi juventud al trabajo de encuesta, uniendo fuerzas para mejorar la calidad del servicio a la gente de la ciudad".
Puente para mejorar la calidad del servicio al pueblo
Actualmente, la ciudad de Hanoi está impulsando la puesta en marcha del Portal de Encuestas Independientes (HIHUB) para mejorar la escucha de la voz del pueblo en el proceso de reforma administrativa. El apoyo directo de las fuerzas juveniles a los ciudadanos para acceder a esta herramienta de encuesta independiente actúa como un importante "puente".
Los datos recopilados con el apoyo de la juventud de Ba Dinh no se limitan a las cifras estadísticas, sino que son una base práctica transparente, que contribuye a que el gobierno de la ciudad reconozca y evalúe objetivamente el proceso de resolución de trámites. A partir de ahí, las agencias funcionales ajustan y superan oportunamente los puntos que aún son inadecuados, optimizan el proceso operativo y mejoran el índice de satisfacción de la gente.
La imagen de los miembros del sindicato responsables, dedicados y cercanos en los puntos de servicio administrativo público continúa difundiendo energía positiva, contribuyendo con la ciudad de Hanoi a construir una administración democrática, moderna, profesional y verdaderamente al servicio del pueblo.
