Los votantes del barrio de Giang Vo propusieron que la ciudad continúe asignando el Punto de Servicio Administrativo Público al Comité Popular del barrio para su gestión y organización de la implementación, de acuerdo con el criterio de "cerca de la gente, cerca de la gente", resolviendo rápida y oportunamente las necesidades de la gente, facilitando que la gente acceda y utilice los servicios de manera efectiva.
Sin contacto - completo - continuo
En relación con las recomendaciones de los votantes, el Comité Popular de la ciudad dijo que, implementando la política del Comité del Partido de la Ciudad y el Comité Popular de la Ciudad sobre la consolidación del sistema administrativo en una dirección centralizada y moderna, desde finales de 2025, la ciudad ha implementado el modelo de Centro de Servicio Administrativo Público de un solo nivel.
El objetivo al implementar la transferencia de puntos de servicio administrativo de comunas y barrios al Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad es crear un sistema continuo y sincrónico desde la ciudad hasta la base.
A través del tiempo real de implementación, la gestión centralizada ha ayudado a garantizar que el 100% de las comunas y barrios apliquen un estándar común de servicio, procedimientos profesionales y sistemas de tecnología de la información. Esto no solo elimina la división y la falta de unidad entre las áreas, sino que también ayuda a la ciudad a controlar estrictamente la calidad del servicio y la rendición de cuentas.
Según el Comité Popular de la ciudad, la ventaja del modelo "sin fronteras administrativas" es que este nuevo modelo no se aleja de la gente, sino que, por el contrario, optimiza el criterio de "cerca de la gente" a través de la capacidad de acceder a servicios flexibles.
Específicamente, los puntos de servicio administrativo público en los barrios actualmente no solo resuelven los trámites a nivel comunal, sino que también tienen la capacidad de recibir expedientes bajo la autoridad de la ciudad, los departamentos, juntas y sectores (como el campo de la tierra, la justicia, la concesión de licencias...).
La implementación de "sin fronteras administrativas" ayuda a las personas a presentar solicitudes y recibir resultados en cualquier punto de servicio que sea más conveniente, sin tener que ir al lugar de registro de hogares. Este es un avance que ayuda a formar una administración "sin contacto - completa - transparente".
En cuanto al trabajo de personal y el uso de mano de obra en la localidad, el Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad se ha coordinado con los Comités Populares de los barrios para revisar y trasladar a los funcionarios públicos que cumplan las condiciones, tengan experiencia y habilidades digitales para trabajar oficialmente en los puntos de servicio administrativo público.
Junto con eso, implementar la adición de recursos de calidad para compensar la escasez de funcionarios en el nivel de base.
El Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad asigna proactivamente personal adicional con alta cualificación profesional, capacitado sistemáticamente para garantizar el funcionamiento fluido del sistema de información para resolver los trámites administrativos de la ciudad.
El uso de mano de obra por contrato debe cumplir estrictamente con los estándares de habilidades digitales y seguridad de la información de datos de población.
El personal aquí solo realiza tareas de apoyo y orientación; no asigna la realización de operaciones que sean decisivas para la autoridad administrativa si no se cumplen las condiciones legales para garantizar la seguridad de los datos.
La transición a un modelo de gestión unificado de un solo nivel es una hoja de ruta inevitable para implementar la transformación digital nacional.
La calidad del personal no es uniforme entre los puntos.
Con respecto a la propuesta de continuar asignando a los Comités Populares de comunas y barrios la gestión de los puntos de servicio administrativo público, el Comité Popular de la ciudad dijo que, después de un período de operación, los puntos de servicio administrativo público a nivel comunal muestran ciertos resultados en la rápida adaptación al modelo de gobierno local de 2 niveles y los esfuerzos de los gobiernos de base.
Sin embargo, la práctica también muestra algunas deficiencias, las más típicas y destacadas son la calidad de la infraestructura, las instalaciones, la calidad del personal desigual entre los puntos; dificultades en la implementación sincrónica y unificada de procesos y soluciones desde la ciudad hasta la base.
Actualmente, la ciudad se está centrando en la implementación de las Conclusiones del Buró Político sobre la continuación de la implementación de la Resolución No. 18-NQ/TW de fecha 25 de octubre de 2017 del Comité Ejecutivo Central sobre una serie de temas para continuar innovando y reorganizando el aparato organizativo del sistema político para que sea eficiente, eficaz y eficiente.
Recibiendo las opiniones de los votantes, después de completar el trabajo de reorganización de la estructura organizativa y la reorganización de las unidades administrativas, el Comité Popular de la ciudad recopilará completamente e informará a las autoridades competentes para su consideración y decisión, incluido el modelo de Centro de Servicio Administrativo Público, punto de servicio administrativo público para resolver rápida y oportunamente las necesidades de la gente, facilitando que la gente acceda y utilice los servicios de manera efectiva", informó el Comité Popular de la ciudad.
