Segun Traserco en los primeros 9 meses de 2025 Transerco ha implementado muchas soluciones para mejorar la calidad del servicio de transporte publico de pasajeros (VTHKCC) en autobus al tiempo que amplia nuevos campos de negocio.
En el campo de VTHKCC a excepcion de los efectos de las tormentas numero 10 y 11 las operaciones de transporte de la Corporacion General en los primeros 9 meses del año fueron muy estables. La Corporacion General ha operado mas de 2 3 millones de vehiculos alcanzando el 96% del plan sirviendo a mas de 162 millones de pasajeros. Para mejorar los servicios la corporacion general ha implementado muchas reformas en la gestion de rutas y infraestructura. En consecuencia 44 rutas de autobus renovadas a partir de abril de 2025 han mantenido operaciones estables muchas de las cuales se han ajustado
Uno de los aspectos mas destacados del trabajo de VTHKCC es el fortalecimiento de la gestion de la calidad del servicio (CLDV). En los ultimos 9 meses la corporacion ha inspeccionado y supervisado estrictamente las violaciones de la calidad de los vehiculos la actitud de servicio asi como el manejo de las violaciones de los ingresos y la disciplina de conduccion. La corporacion tambien ha organizado 196 cursos de capacitacion para mas de 3.600 empleados con el objetivo de mejorar las habilidades y las habilidades de servicio al cliente.
Ademas el trabajo de atencion al cliente a traves de canales como la linea directa 19001296 Zalo OA fanpages y TikTok ha traido resultados notables con una fuerte disminucion en el numero de llamadas de comentarios y la informacion de elogios de los clientes aumento 8 3 veces en comparacion con el mismo periodo de 2024.
2025 es el primer año en que la corporacion general implementa el objetivo de la transicion verde y la transformacion digital. Para lograr este objetivo la corporacion general ha puesto en funcionamiento 63 autobuses electricos aplicando procesos de gestion de mayor calidad para satisfacer las crecientes necesidades de los pasajeros. La corporacion general tambien esta implementando estaciones de carga electrica para autobuses en 14 ubicaciones para servir a la hoja de ruta de transicion de vehiculos que utilizan energia verde. En particular la corporacion general tambien ha integrado inteligencia artificial (IA) en el trabajo de atencion al cliente.
En los ultimos 3 meses de 2025 la Corporacion General de Transporte de Hanoi continuara implementando soluciones para completar los objetivos de conversion de vehiculos VTHKCC en uso de electricidad y energia verde. En particular la corporacion general promovera la aplicacion del sistema de tarjetas de billetes electronicas en todas las rutas de autobus e implementara completamente las aplicaciones tecnologicas para mejorar la calidad del servicio. La Corporacion General continuara investigando y desarrollando nuevas actividades comerciales al tiempo que resuelve los problemas laborales y la gestion de la calidad del servicio para mantener
