Definir claramente las responsabilidades de cada agencia
Implementando las instrucciones del Comité Popular de la ciudad de Hanoi en el Documento Oficial No. 3284/UBND-NC de fecha 5 de julio de 2026 sobre la construcción de un proceso para el pago de pensiones y subsidios de seguro social (BHXH) en el lugar de residencia para los casos que no cumplen con las condiciones para llevar a cabo la certificación de firma, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la ciudad de Hanoi presidió una reunión de trabajo con BHXH de la ciudad de Hanoi y la Oficina de Correos de la ciudad de Hanoi para unificar el proceso de coordinación intersectorial, asegurando que la resolución de los procedimientos administrativos y el pago de los regímenes se implementen de manera fluida, oportuna, de acuerdo con las regulaciones y de la manera más conveniente para las personas.
Hablando en la reunión de trabajo, el Sr. Phan Van Phuc - Director del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la ciudad de Hanoi enfatizó que la construcción de un proceso de coordinación no solo tiene como objetivo implementar correctamente las directivas del Comité Popular de la ciudad, sino también apuntar al objetivo de tomar a la gente como centro de servicio.
Al mismo tiempo, definir claramente las responsabilidades de cada agencia en cada etapa del trabajo, desde la revisión, verificación, apoyo para completar expedientes hasta la recepción, rotación y resolución de trámites administrativos.
Después de la unificación, los contenidos se expresarán en actas como base para que las unidades los implementen de manera sincrónica en todo el sistema.
Según el contenido acordado, BHXH de la ciudad de Hanoi presidirá la coordinación con la organización de servicios de pago (oficina de correos) para revisar y elaborar una lista de casos que reciben pensiones y subsidios de BHXH mensuales que no han completado los documentos de autorización de acuerdo con las regulaciones de la Ley de Seguro Social.
Junto con eso, construir un sistema de formularios unificados en toda la ciudad; transferir listas a los Comités Populares de comunas y barrios para revisar y clasificar a los beneficiarios por grupos de sujetos y enviarlas simultáneamente al Centro de Servicio Administrativo Público para coordinar la implementación.
Para los casos en que los beneficiarios aún cumplen con las condiciones para realizar la delegación, el Comité Popular a nivel comunal confirma de acuerdo con la lista para que el Seguro Social continúe organizando el pago de acuerdo con las regulaciones.
Para los beneficiarios que pierden la capacidad civil o tienen dificultades para percibir y controlar el comportamiento, la oficina de correos guiará a la persona que cuida directamente para que prepare un expediente de solicitud, el Comité Popular a nivel comunal lo confirme y el Seguro Social reciba y resuelva el pago de acuerdo con las regulaciones de la ley.
En su papel de agencia principal para organizar la implementación de procedimientos administrativos, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la ciudad de Hanoi movilizará a todo el sistema de Sucursales, Puntos de Apoyo de Servicios Públicos Digitales y Grupos Administrativos Públicos de Choque en coordinación con los Comités Populares de las comunas y barrios, BHXH y Correos para implementar el apoyo directo en el lugar de residencia para ancianos, personas meritorias, personas vulnerables, personas discapacitadas y casos que tienen dificultades para viajar.
El apoyo se implementa dentro del alcance del Plan No. 63/KH-UBND del Comité Popular de la ciudad y el proceso en la Decisión No. 267/QD-TTPVHCC, asegurando el servicio a la gente independientemente de los límites administrativos.
Para los casos que surjan fuera de la lista de revisión inicial pero que necesitan realizar trámites administrativos, el Comité Popular a nivel comunal coordinará proactivamente con el Seguro Social para revisar, unificar y complementar.
Garantizar que el pago de pensiones y subsidios de seguro social se lleve a cabo de forma continua.
Las partes también acordaron mantener un mecanismo de coordinación regular mensual. BHXH de la ciudad de Hanoi actualiza datos diariamente.
En el proceso de implementación, si surgen dificultades o obstáculos, se intercambiarán y acordarán resolverlos de manera oportuna, asegurando que no interrumpan la implementación de los derechos de las personas.
En particular, para las personas de 80 años o más que necesiten recibir pensiones y subsidios de seguro social en su lugar de residencia, las agencias continuarán coordinando la implementación del pago en casa de acuerdo con las regulaciones, contribuyendo a crear condiciones favorables para que las personas mayores y las personas vulnerables accedan a las políticas de seguridad social del Estado.
Representantes de BHXH de la ciudad de Hanoi apreciaron la iniciativa del Centro de Servicio Administrativo Público en la construcción de un mecanismo de coordinación intersectorial y acordaron implementar sincrónicamente el sistema de formularios en toda la ciudad. Al mismo tiempo, coordinar estrechamente con el Centro y la Oficina de Correos para manejar oportunamente las situaciones que surjan durante la implementación.
Al finalizar la reunión de trabajo, los líderes de las tres unidades acordaron firmar un acta registrando los contenidos de la coordinación, como base para la implementación inmediata en todo el sistema.
En consecuencia, BHXH es responsable de construir, proporcionar datos y organizar la resolución de regímenes.
El Centro de Servicio Administrativo Público preside la organización de apoyo para la implementación de trámites administrativos en la base y en el lugar de residencia.
La Oficina de Correos coordina la revisión y verificación de la información, participa en el apoyo a las personas y organiza el pago de acuerdo con las regulaciones.
El establecimiento de un mecanismo de coordinación entre las tres unidades es un paso para concretar las directivas del Comité Popular de la ciudad de Hanoi en la innovación de los métodos de servicio a la gente, contribuyendo a garantizar que el pago de pensiones y subsidios de seguro social se lleve a cabo de forma continua y de acuerdo con las regulaciones.
Al mismo tiempo, continúa afirmando el espíritu de "Ir por delante de las necesidades - Ser pionero en el servicio" del Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad de Hanoi en la construcción de una administración de servicio, moderna, profesional y centrada en el pueblo.
