En el Centro de Servicios Administrativos Publicos de la comuna de Lieu Tu en la ciudad de Can Tho los ciudadanos que vienen a realizar tramites administrativos no solo reciben un apoyo atento sino que tambien se relajan gratuitamente en sillas de masaje mientras esperan su turno. 2 sillas fueron asignadas por el gobierno comunal de la comuna.
La Sra. Lam Thi Sa Kha residente en la comuna de Lieu Tu ciudad de Can Tho dijo que habia ido al Centro para hacer un certificado de nacimiento para ella y su hijo. Mientras esperaba los funcionarios del centro la presentaron y la guiaron para sentarse en una silla de masaje para relajarse.
Creo que este servicio es muy bueno especialmente para las personas mayores que a menudo sufren dolor. Sentarse a esperar hasta que llegue el turno si hay mucha gente tambien esta cansado tener una silla de masaje relajante durante 5-10 minutos es muy conveniente. Ademas el centro tambien tiene aire acondicionado un espacio fresco y agradable aunque la cantidad de personas que vienen a realizar los tramites es bastante grande' compartio la Sra. Kha.
El Sr. Hong Minh Quyen Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la comuna de Lieu Tu ciudad de Can Tho dijo que cada dia la unidad recibe mas de 50 tramites administrativos de los cuales unos 20 tramites se resuelven y se entregan los resultados el mismo dia. El centro dispone de maquinas para tomar numeros automaticamente y apoya la fotocopia gratuita de documentos para hogares en circunstancias dificiles o que necesitan complementar los documentos.
Si la gente tiene algunos documentos relacionados le ayudaremos a tomar fotos en el lugar evitando viajar muchas veces ahorrando tiempo y costes' dijo el Sr. Quyen.
El Subdirector del Centro de Servicios Administrativos Publicos de la comuna de Lieu Tu dijo que para modernizar el proceso de trabajo el Centro tambien asigno a 2 funcionarios responsables de guiar a las personas para que presentaran expedientes en linea a traves del Portal Nacional de Servicios Publicos. Al mismo tiempo instalo un sistema de tabletas para que las personas evaluaran directamente el nivel de satisfaccion con la actitud de servicio de los funcionarios. Ademas todas las semanas el Centro organiza reuniones para aprender de las tareas de la semana y implementar nuevos contenidos y documentos oportunos a todos los funcionarios.
Ademas de mejorar la calidad del servicio in situ la comuna de Lieu Tu esta implementando el modelo 'Apoyo a la recepcion y entrega de resultados de tramites administrativos en casa para personas meritorias familias de politicas sociales y hogares pobres' en 2025. El modelo tiene como objetivo servir mejor a los grupos vulnerables apoyando la recepcion resolucion y entrega de resultados en casa a mas de 170 hogares.
El modelo se centra en los tramites en los campos de Trabajo Invalidos de Guerra y Asuntos Sociales Justicia Civil Registro Civil Geografia y Construccion. Los ciudadanos solo necesitan ponerse en contacto por telefono a traves del Comite Popular de la aldea o la organizacion sindical para recibir orientacion. Los funcionarios acudiran a la casa para recibir apoyo en la preparacion de los expedientes y los transferiran al centro de tratamiento. Los resultados tambien se entregaran en el lugar.
Segun el Sr. Quyen el objetivo de la localidad es garantizar que el 100% de los procedimientos administrativos relacionados con los regimenes y politicas para las personas meritorias los hogares de politicas sociales los hogares pobres y casi pobres sean recibidos procesados y pagados los resultados de acuerdo con las regulaciones y de manera oportuna. A traves de esto se reduce la carga de los costos y el tiempo de viaje especialmente para los ancianos debiles y enfermos; al mismo tiempo se mejora la calidad de los servicios publicos la satisfaccion de la gente y se construye una imagen de gobierno amigable
