Llevar la administración pública a las casas de la gente
El Sr. Mai Quoc Chanh (grupo 8, barrio de My Ngai, provincia de Dong Thap) está postrado en cama después de un derrame cerebral. Cuando la familia necesita completar los trámites de autorización para resolver el asunto, llevarlo al Centro de Servicio Administrativo Público (Centro PVHCC) es casi imposible.
En lugar de pedir a la gente que fuera a la sede, los funcionarios del Centro tomaron la iniciativa de llevar el expediente a casa. Justo en la cama del hospital, se completaron los trámites, ayudando a la familia a superar las dificultades que parecían estar en un callejón sin salida.
El 7 de mayo, después de firmar los últimos documentos, la Sra. Nguyen Thi Thanh, esposa del Sr. Chanh, no pudo ocultar su emoción: "Si no fuera por los funcionarios que vinieron a casa para apoyar, realmente no sabría cómo llevarlo al centro para hacer los documentos".
Ese es solo uno de los docenas de casos apoyados por el modelo "Administración llamando a la puerta" implementado por el Grupo de Apoyo 102.
El distrito de My Ngai, provincia de Dong Thap, se estableció sobre la base de la fusión de 3 comunas y 1 distrito. El área es grande, la mayoría de la gente vive en áreas rurales, muchas personas mayores no están familiarizadas con el uso de servicios públicos en línea. No pocos casos tienen que viajar decenas de kilómetros, muchas veces subiendo y bajando del centro solo para completar un expediente.
Al presenciar esa realidad, la Sra. Lê Trần Phượng Khánh, directora del Centro PVHCC del barrio de Mỹ Ngãi, junto con sus colegas, construyeron un modelo para apoyar a la gente en casa.
Con la atención y el apoyo especial del Comité del Partido y el Comité Popular del barrio, en abril de 2026, el Grupo de Apoyo 102 entró oficialmente en funcionamiento con una fuerza central de funcionarios del Centro, en coordinación con organizaciones y comités populares de la aldea.
Según la Sra. Khanh, el nombre "102" también transmite el mensaje del modelo: "Una llamada entra, ya no hay distancia y ambas partes, el gobierno y la gente, están orientadas a la satisfacción".
No solo resuelve los procedimientos administrativos (TTHC), sino que el modelo también muestra un cambio en la mentalidad de servicio. En lugar de dejar que la gente recurra al gobierno, el gobierno busca activamente a la gente, especialmente a los ancianos, enfermos, discapacitados o en circunstancias especiales.
Los viajes en motocicleta que llevan expedientes, por lo tanto, no son simplemente realizar tareas, sino que también llevan el compartir y la responsabilidad del gobierno local.
Paso de servicio directo a servicio digital
Detrás de los viajes "Administración llamando a la puerta" hay una gran cantidad de trabajo del equipo de funcionarios. Actualmente, el Centro PVHCC del barrio de My Ngai tiene 15 funcionarios, pero cada día recibe entre 150 y 200 expedientes. Para garantizar el progreso, muchas personas trabajan regularmente más de 10 horas al día. No pocos fines de semana, los funcionarios todavía están presentes en la oficina para revisar los expedientes, preparándose para entregar los resultados a la gente a principios de semana.
Según la Sra. Le Tran Phuong Khanh, el apoyo directo seguirá manteniéndose para casos especiales. Sin embargo, si solo se basa en la mano de obra humana, es difícil cumplir con los requisitos a largo plazo a medida que aumenta el volumen de trabajo. A partir de esa realidad, el Centro está completando un proyecto para construir 12 Puntos de Servicio Digital en 16 grupos en el área.
Cada punto estará equipado con una computadora conectada a Internet, formularios de TTHC y tendrá fuerzas capacitadas para guiar a las personas en el uso de servicios públicos en línea. Si "La administración llama a la puerta" es una solución para los casos que no pueden ir a las agencias administrativas, entonces el Punto de servicio digital está dirigido a servir a la mayoría directamente en las áreas residenciales. Las personas pueden ser guiadas para crear cuentas, presentar expedientes en línea, buscar resultados y realizar muchos TTHC directamente en el área donde viven en lugar de tener que ir muchas veces a la sede del barrio.
Más importante aún, el modelo contribuirá a formar habilidades digitales para las personas, especialmente las personas mayores y las personas en las zonas rurales, grupos que todavía están confundidos al acceder a los servicios públicos en línea.
Por el contrario, reducir el número de expedientes directos ayudará al departamento de ventanilla única a tener más tiempo para concentrarse en el procesamiento de expedientes profesionales complejos, mejorando así la calidad del servicio y reduciendo la presión sobre el equipo de funcionarios públicos.
Dos modelos, un objetivo
Desde "Administración llamando a la puerta" hasta Puntos de servicio digital son dos pasos consecutivos en el proceso de construcción de una administración de servicio en el barrio de My Ngai. Un modelo resuelve las necesidades inmediatas de las personas vulnerables; el otro modelo apunta al objetivo a largo plazo de popularizar los servicios públicos digitales en cada zona residencial. El punto en común de ambos no radica en la tecnología o el proceso, sino en la mentalidad de tomar a la gente como centro de la reforma administrativa.
A medida que los viajes en motocicleta continúan llevando expedientes a las casas de los pacientes, y al mismo tiempo los Puntos de servicio digital se forman gradualmente en cada grupo, el gobierno local está demostrando gradualmente que la transformación digital no es solo introducir la tecnología en la gestión, sino, en primer lugar, cambiar la forma de servicio.
Esa es también la forma en que el barrio de My Ngai reduce la brecha entre el gobierno y la gente después de la reorganización de las unidades administrativas, para que cada procedimiento se resuelva no solo de acuerdo con las regulaciones, sino también con dedicación, responsabilidad y espíritu de acompañar a la gente.
