De acuerdo con el Artículo 8, Circular 08/2026/TT-BKHCN, cuando la SIM se transfiere a otro dispositivo, el abonado debe volver a verificar el rostro (biometría) en un plazo de 2 horas. La información biométrica debe ser comparada, asegurando que sea consistente con la Base de Datos Nacional de Población, la base de datos de la tarjeta de identificación ciudadana (CCCD) que ha sido almacenada por la operadora de red de acuerdo con las regulaciones.
Perfeccionar las regulaciones para proteger a los usuarios
La adición de autenticación biométrica al cambiar de dispositivo ayuda a aumentar la protección para los suscriptores, limitando el riesgo de que los estafadores utilicen tarjetas SIM robadas para robar códigos OTP, acceder a cuentas bancarias, redes sociales o cometer actos de fraude.
Según la Circular 08, la autenticación biométrica es un requisito obligatorio para garantizar que la persona que transfiere la SIM al nuevo dispositivo sea el propio propietario del suscriptor. En caso de que no se complete la autenticación, la operadora de red suspenderá temporalmente el servicio y procesará al suscriptor de acuerdo con la hoja de ruta prescrita:
- Después de las 02 horas: Bloqueo de ida y vuelta (bloqueo de llamadas de ida, mensajes de texto y datos).
- Después de 30 días (desde el día en que se bloqueó en 1 sentido): Bloqueo en 2 sentidos (bloqueo de todas las funciones de escuchar, llamar, enviar mensajes de texto y datos).
- Después de los siguientes 05 días: La operadora de red liquidará el contrato y recuperará el número de abonado permanentemente.
Por lo tanto, los usuarios deben completar la autenticación inmediatamente después de cambiar la SIM a un nuevo dispositivo para asegurarse de que la comunicación no se interrumpa.
1. Cómo verificar rápidamente en Viettel Tammi
Los clientes pueden verificar fácilmente y de forma proactiva directamente en la aplicación Viettel Tammi sin tener que ir al punto de transacción. Esta autenticación es completamente gratuita.
Cuatro pasos para verificar la información:
Paso 1: Abre la aplicación Viettel Tammi e inicia sesión con el número de teléfono con el que acabas de cambiar de dispositivo.
Paso 2: Seleccione la función "Verificación de cambio de dispositivo" (escriba "Verificación de cambio de dispositivo" en el cuadro de búsqueda de la aplicación o seleccione la pestaña MyViettel y acceda a la utilidad "Verificación de cambio de dispositivo").
Paso 3: Tomar una foto de retrato según las instrucciones del sistema (en algunos casos, debido a que la calidad de la imagen no está garantizada, los clientes deben realizar una escaneado NFC en el documento de identidad para completar la autenticación).
Paso 4: Espera a que el sistema revise la información y anuncie "Verificación exitosa".
2. Verificación en el mostrador de transacciones
Para el grupo de usuarios mayores, personas que no usan teléfonos inteligentes o que tienen dificultades para operar en la aplicación, los clientes pueden acudir a los puntos de transacción de Viettel en todo el país para que el personal les ayude a verificar los datos directamente.
Los expertos técnicos también señalan que, al realizar la auto-autentificación a través de la aplicación, los usuarios deben hacerlo en un entorno con suficiente luz, quitarse las gafas de sol, la mascarilla y el sombrero para que el sistema de cámaras de reconocimiento facial sea preciso y rápido. En caso de necesidad de asistencia de emergencia, los usuarios de la red Viettel pueden comunicarse con la centralita 1800 8098 (gratis) para obtener orientación.
