El 28 de abril de 2026, la Corporación General de Telecomunicaciones Viettel (Viettel Telecom) informó que, para que la verificación de la información de suscripción de los clientes sea lo más fácil y rápida posible, Viettel ha organizado una red de puntos de apoyo a gran escala. El despliegue de casi 50.000 puntos de soporte de verificación en todo el país ayuda a los clientes a acceder fácilmente al servicio, completando la protección de las tarjetas SIM originales antes del momento en que se bloquea la comunicación de acuerdo con las regulaciones de la Circular 08.
La red de soporte directo más grande en la actualidad
Con el número de 50.000 puntos de verificación de información de suscriptores, Viettel Telecom es actualmente la empresa de telecomunicaciones que posee la red de soporte directo más grande de Vietnam. Este sistema está ampliamente distribuido, desde las zonas urbanas hasta las rurales, ayudando a los clientes a elegir de forma flexible el lugar más conveniente para sí mismos, incluyendo:
- Sistema de tiendas oficiales: Sistema de tiendas de transacciones Viettel, Supermercados Viettel Store en todo el país.
- Sistema de grandes cadenas minoristas: socios autorizados acreditados como The Gioi Di Dong/Dien May Xanh, FPT Shop, CellphoneS, Hoang Ha Mobile.
- Cadena de tiendas locales: Puntos de venta, agencias vinculadas en cada comuna, barrio, ciudad para ayudar directamente a la gente en áreas remotas y aisladas.
- Puntos de apoyo móviles: Viettel toma la iniciativa de organizarlos directamente en aldeas, barrios residenciales o lugares concurridos durante las principales festividades.
Trabajar durante las vacaciones del 30 de abril - 1 de mayo
Según la Circular 08/2026/TT-BKHCN que entró en vigor el 15 de abril, después de recibir la notificación de la operadora, los usuarios tendrán entre 30 y 60 días para actualizar la información y complementar el reconocimiento facial de acuerdo con las regulaciones. Después del plazo fijado, las empresas de telecomunicaciones se ven obligadas a suspender temporalmente la prestación de servicios de telecomunicaciones de ida (no pueden hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes SMS) para los suscriptores que no actualicen, no complementen la biometría de fotos faciales o la autenticación biométrica no coincida con la base de datos nacional.
Con el objetivo de que el 100% de los clientes sujetos a verificación de información se completen antes de tiempo, Viettel Telecom afirma haber movilizado a todas las fuerzas para participar en esta campaña.
En particular, antes de las largas vacaciones, un representante de Viettel Telecom enfatizó: "Las largas vacaciones del 30 de abril y el 1 de mayo son una oportunidad para que sigamos a los clientes, especialmente a aquellos que están ocupados trabajando en los días normales. Todo el sistema de tiendas y los funcionarios y empleados de Viettel en todo el país están listos para trabajar durante las vacaciones para apoyar a la gente, alcanzar pronto los objetivos establecidos y no dejar que ningún cliente pierda contacto".
Diversidad de canales en línea y advertencias
Además de la red de 50.000 puntos de soporte directo, Viettel anima a los clientes a realizar activamente la autenticación directamente en casa a través de la aplicación VneID (aplicable a clientes que ya han identificado VNeID nivel 2) o My Viettel. El proceso de auto-authentificación de información, escaneo NFC de la tarjeta de identificación ciudadana y autenticación facial en la aplicación se lleva a cabo muy fácilmente, solo toma unos minutos. Para agradecer a los clientes, Viettel todavía está aplicando regalos de hasta 50.000 VND en cuentas promocionales para usar llamadas internas y datos para los clientes que lo han autenticado con éxito. Para determinar si su suscriptor está sujeto a la verificación de información, los clientes solo necesitan redactar un mensaje con la sintaxis TTTB Número de CCCD o CMND enviado al 1414.
La operadora de red también advierte: La gente necesita aumentar la vigilancia, absolutamente no proporcionar códigos OTP, contraseñas a extraños que llamen diciendo ser empleados de la centralita, y no acceder a enlaces extraños que soliciten descargar aplicaciones falsas para verificar la información. Todas las operaciones deben realizarse en el punto de transacción oficial o a través de la aplicación My Viettel/VNeID.
