Muchos propietarios de coches retiran dinero de las billeteras de VETC
En la noche del 18 de agosto, en algunos grupos especializados en automóviles y transporte en Facebook, muchos usuarios retiraron activamente dinero de sus billeteras para pagar VETC, y al mismo tiempo publicaron imágenes de transacciones en las redes sociales.
Esta medida se produce en el contexto de la política de cobro de tarifas de mantenimiento de cuentas para las billeteras electrónicas de transporte VETC y ePass que interesa a muchos propietarios de automóviles. Según la información compartida, los clientes individuales tienen que pagar 6.600 VND/mes por cada billetera, mientras que la tarifa para los clientes corporativos es de 66.000 VND/mes, IVA incluido.
En el grupo llamado OTO+ con alrededor de 1 millón de miembros, el tema relacionado con esta tarifa recibió muchos comentarios. Algunos propietarios de automóviles creen que la tarifa no es grande, pero puede convertirse en un gasto significativo para las personas que usan poco automóviles o gestionan muchos vehículos.
La cuenta de Phan Vũ Cát compartió que antes solía mantener unos cientos de miles de VND en la cuenta, aunque hubo momentos en que el coche casi no se usaba durante todo el año. Sin embargo, ante la aparición de tarifas de mantenimiento, esta persona dijo que había decidido retirar todo el dinero de su billetera.
Otra cuenta, Thu Trang, dijo que había retirado todo el dinero de su billetera y evaluó la aplicación 1 estrella. Reacciones similares también aparecieron en muchos comentarios debajo de la publicación.
Sin embargo, no todos los usuarios se oponen. Algunas opiniones sugieren que la cantidad de 6.600 VND/mes no es demasiado grande si este es el costo para mantener el sistema de pago, los servidores, el personal, la seguridad y la infraestructura tecnológica para servir a los usuarios.
Las reacciones encontradas muestran que el problema que preocupa no solo radica en la cantidad a pagar, sino también en la forma en que las empresas informan sobre el tipo de tarifa, el alcance de la aplicación y el derecho de elección del cliente.
La aplicación VETC recibe muchas críticas de 1 estrella
Debajo de las publicaciones sobre la política de cobro de tarifas, muchos usuarios piden una calificación de 1 estrella para la aplicación VETC. En el momento del registro en la noche del 18 de agosto, la aplicación VETC en la tienda de aplicaciones App Store tenía una calificación de 2,9/5 estrellas, basada en aproximadamente 4.800 clasificaciones.
Muchas de las evaluaciones más recientes se centran en las tarifas de mantenimiento de cuenta y la gestión de la billetera. Algunas personas piensan que tener que pagar tarifas adicionales no es razonable, mientras que otras opiniones reflejan que no están satisfechas con las operaciones de gestión de cuentas y la experiencia de uso de la aplicación.
¿Qué dicen las empresas sobre las tarifas?
Por parte de VETC (VETC Automatic Toll Collection Co., Ltd.), la empresa dijo que hará público el alcance de la aplicación, las tarifas, los métodos de recaudación y las facturas en la aplicación, el sitio web y en los puntos de servicio. La empresa también mantiene canales para recibir revisiones, quejas y reembolsar tarifas si se detecta una recaudación incorrecta.
Anteriormente, VETC explicó que la tarifa de gestión de cuentas tiene como objetivo servir para mantener y mejorar la calidad del servicio de billetera electrónica, asegurando que el sistema de pago funcione de manera estable y segura continuamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. La tarifa también está relacionada con los costos de operación de la infraestructura tecnológica, la seguridad, el control de transacciones y la conexión con el sistema bancario.
Mientras tanto, también aplicando una política de cobro de tarifas similar, ePass dijo que la tarifa contribuye a mantener y mejorar la infraestructura tecnológica, operar y controlar las transacciones en tiempo real, mejorar la seguridad y mejorar la calidad del servicio.
VETC y ePass también dijeron que los propietarios de vehículos pueden cancelar activamente los enlaces con las billeteras electrónicas si no están de acuerdo con las tarifas de gestión. Los usuarios pueden elegir otras formas de pago y enlaces que se adapten a sus necesidades, como cuentas bancarias, servicios de prepago y pospago, tarjetas de crédito o tarjetas internacionales Visa, Mastercard...
