El Comité de Comando de la Policía de la comuna de Cam Lam, provincia de Khanh Hoa, ha implementado la rectificación en toda la fuerza, exigiendo a los oficiales y soldados que al realizar trámites administrativos garanticen una actitud y palabras correctas cuando se pongan en contacto con la gente.
Anteriormente, el 14 de abril, la policía de la comuna de Cam Lam recibió una petición del ciudadano N.B. A (residente en Bai Gieng 3, Cam Lam) que reflejaba que el funcionario V.T. K, la fuerza de seguridad de base de la aldea de Suoi Cat, tenía palabras inapropiadas en el proceso de orientación de los procedimientos administrativos.
Después de recibir la denuncia, la policía de la comuna de Cam Lam llevó a cabo la verificación del caso. Trabajando con las agencias funcionales, el Sr. V.T. K admitió haber hecho declaraciones como se informó, causando indignación a los ciudadanos. Esta persona admitió las deficiencias y se comprometió a ajustar sus palabras y actitud al realizar tareas en el futuro.
El primer punto notable de esta historia es la respuesta de la policía de la comuna de Cam Lam que fue muy oportuna y franca. La recepción de las quejas de la gente, la verificación del caso, la solicitud a las personas involucradas de admitir las deficiencias y la rectificación de toda la fuerza muestran una actitud receptiva, sin evadir.
En el contexto de la reforma administrativa que se está impulsando fuertemente, esta forma de manejo de la policía de la comuna de Cam Lam es un punto a favor, que contribuye a fortalecer la creencia de que todas las opiniones de la gente son escuchadas y resueltas.
Otro punto notable es que el Comité de Mando de la Policía de la comuna de Cam Lam, provincia de Khanh Hoa, ha implementado la rectificación en toda la fuerza, exigiendo a los oficiales y soldados que al realizar trámites administrativos garanticen una actitud y palabras correctas al contactar con la gente.
En el entorno administrativo, cada funcionario, sin importar el nivel, al realizar tareas, representa la imagen de la autoridad pública. Una palabra involuntaria puede socavar el prestigio de todo el sistema. La gente puede simpatizar con los problemas de procedimiento, pero es muy difícil aceptar la falta de respeto en el comportamiento.
La realidad muestra que, a nivel de base, especialmente para las fuerzas semiprofesionales como la seguridad de aldeas y grupos residenciales, la formación sistemática en habilidades de comunicación administrativa no siempre es completa.
Muchas personas trabajan basándose en la experiencia, llevando consigo hábitos de comunicación cotidianos al entorno de servicio público. Cuando faltan estándares específicos y se practican regularmente, las declaraciones desviadas son muy fáciles de producir.
Por lo tanto, la historia de Cam Lam es una advertencia necesaria para que el gobierno local revise todas las formas de construir la cultura del servicio público a nivel de base.
Los estándares de comunicación no son nada elevados. Es la forma correcta de dirigirse, las palabras claras, la actitud paciente al guiar a la gente, especialmente en situaciones delicadas.
Pero para que esas cosas aparentemente simples se conviertan en un hábito, se necesita una inversión seria, desde la construcción de reglas de conducta específicas, la organización de capacitación periódica, hasta la inspección y supervisión regulares.
Más importante aún, es necesario definir claramente que la actitud de servicio es una parte central de la reforma administrativa. Un procedimiento puede ser digitalizado, acortando el tiempo, pero si la gente todavía se siente herida en el proceso de contacto, entonces el objetivo de construir una administración de servicio aún no se ha logrado.
Los estándares de servicio público deben comenzar desde las cosas más pequeñas, desde cada palabra, cada forma de comportarse. Porque esas pequeñas cosas crean una gran sensación de la gente sobre un gobierno cercano a la gente, por la gente.
