El proyecto Rice City Long Chau (barrio de Bo De Hanoi) esta recibiendo expedientes para registrarse para comprar alquilar y comprar vivienda social en la primera fase en linea con un total de 1.765 apartamentos a la venta. El plazo de recepcion de expedientes es del 1 de octubre al 4 de noviembre.
Sin embargo muchas personas informan que el proceso de preparacion y presentacion de solicitudes todavia enfrenta muchas dificultades especialmente en la etapa de aprobacion y operacion del sistema de registro en linea. No pocos casos han intentado presentar mas de 10 dias pero aun no pueden completarse debido a que el sistema informa continuamente de sobrecarga.
La Sra. Nguyen Minh Trang (residente en Hanoi) dijo que tuvo que renunciar a su trabajo para completar el expediente pero durante mas de 10 dias no ha podido presentarlo debido a que el sistema muestra regularmente notificaciones de sobrecarga. Ella cree que el inversor debe tener pronto un plan para solucionarlo para que todos los ciudadanos tengan la oportunidad de presentar el expediente para comprar viviendas sociales.
El Sr. Le Quang Huy - Subdirector General de BIC Vietnam Company (uno de los dos inversores del proyecto de vivienda social Rice City Long Chau) - dijo que la unidad esta implementando la recepcion de expedientes de compra alquiler y compra de viviendas sociales en forma online con un limite de 70 expedientes por dia.
Segun el Sr. Huy la presentacion de solicitudes en linea se aplica para reducir la concentracion masiva de personas evitar largas colas al presentar directamente especialmente en condiciones climaticas adversas. Sin embargo el numero de personas interesadas es muy grande: alrededor de 2.500 personas quieren presentar solicitudes cada dia mientras que el sistema solo puede recibir 70 solicitudes lo que lleva a la situacion de que muchas personas acceden pero no pueden presentar con exito.
No todo el mundo que accede en linea puede presentar un expediente. Cuando el sistema muestra un circulo giratorio es que esta seleccionando al azar a la persona que tiene permiso para presentar pero muchas personas malinterpretan que el sistema esta bloqueado o sobrecargado. Ningun inversor tiene suficiente personal y recursos para recibir evaluar y procesar miles de expedientes cada dia. Actualmente hemos emitido casi 10.000 codigos de expedientes a los clientes esta es una cifra muy grande' dijo el Sr. Huy.
En una entrevista con Lao Dong el abogado Dang Van Cuong jefe de la Oficina de Abogados Chinh Phap del Colegio de Abogados de la ciudad de Hanoi dijo: 'Actualmente la ley no regula el limite del numero de expedientes recibidos en un dia. Sin embargo en el proceso de transformacion digital los inversores pueden organizar la recepcion de expedientes en linea. Debido a que la infraestructura tecnica puede no estar sincronizada la limitacion del numero de expedientes que se acceden por dia es algo que podria ocurrir'.
Segun el Sr. Cuong en caso de que los compradores de viviendas sociales no puedan presentar los expedientes en linea se puede solicitar al inversor que reciba los expedientes directamente. La implementacion de los procedimientos en linea debe garantizar la eficiencia y la conveniencia en comparacion con la forma directa sirviendo a mas personas.
Si la aplicacion de la tecnologia de la informacion en la recepcion de expedientes conduce a restricciones de los derechos de los ciudadanos es necesario combinar la forma en linea y directa o mejorar la infraestructura tecnica y aumentar el personal para garantizar la eficiencia. El hecho de que una serie de inversores limiten la recepcion de expedientes por razones tecnicas es un problema preocupante. Las agencias funcionales deben intervenir para determinar la causa' enfatizo el Sr. Cuong.
Tambien dijo que en la era de la transformacion digital es dificil aceptar que la tecnologia funcione de manera menos eficiente que los metodos manuales. La vivienda social es una politica de bienestar social importante por lo que es necesaria la transparencia y la equidad en la recepcion y aprobacion de expedientes evitando la situacion de negatividad y malversacion de fondos.
Sobre las deficiencias al presentar solicitudes en linea en el proyecto de vivienda social Rice City Long Chau muchos clientes han enviado quejas al Departamento de Construccion de Hanoi. Respondiendo a las quejas anteriores el Departamento de Construccion de Hanoi dijo que el Decreto 100/2024 no estipula especificamente que forma de recepcion de solicitudes es directa o en linea. Para facilitar a la gente el Departamento solicita al inversor Him Lam Thu Do Joint Stock Company y BIC Vietnam JSC que mejoren la velocidad de la linea de transmision organicen una linea directa de apoyo y respondan rapidamente a los expediente
