De "Mes escuchando a los miembros del sindicato hablar" a escuchar regularmente
El Sindicato del barrio de Hòa Khánh, Đà Nẵng, ha emitido un plan para implementar el modelo "El Sindicato escucha las opiniones de los miembros del sindicato y los trabajadores", sobre la base de la implementación del "Mes de escuchar a los miembros del sindicato y los trabajadores hablar" y la promoción de la plataforma Zalo Mini App "Sindicato digital - Miembros digitales".
El punto notable del modelo es que escuchar a los miembros del sindicato no solo se organiza durante un período de tiempo o un período pico, sino que tiene como objetivo formar un canal de interacción regular entre los miembros del sindicato, los trabajadores y la organización sindical.
Los miembros del sindicato y los trabajadores pueden enviar opiniones, recomendaciones, reflejos y propuestas al Sindicato a través de Zalo Mini App en cualquier momento y en cualquier lugar. El remitente también puede adjuntar imágenes y documentos relacionados para aclarar el contenido, ayudando a que el proceso de verificación, clasificación y procesamiento de la información sea más conveniente.
El Sr. Tra Thanh Quang, presidente del Sindicato del barrio de Hoa Khanh, dijo: el objetivo del modelo es crear un canal más conveniente para que el Sindicato esté más cerca de los miembros del sindicato, captando oportunamente los problemas que surgen en la vida, el empleo y las relaciones laborales.
Lo que buscamos no es simplemente tener una aplicación tecnológica adicional, sino que lo más importante es crear un mecanismo para que los miembros del sindicato puedan hablar cuando lo necesiten y esas opiniones sean recibidas, monitoreadas, procesadas y respondidas por el Sindicato", dijo el Sr. Quang.
Las quejas enviadas serán recibidas y clasificadas por el Sindicato del barrio. El contenido dentro de la autoridad del Sindicato del barrio o del Sindicato de base será considerado, resuelto y respondido proactivamente.
Para los problemas que excedan la autoridad, el Sindicato los resumirá y remitirá a las agencias y unidades responsables, y al mismo tiempo monitoreará, instará e informará los resultados a los trabajadores.
Chatbot de IA apoya a los miembros del sindicato las 24 horas del día
Otro punto nuevo del modelo es Chatbot AI - Asistente digital integrado en la Zalo Mini App.
Los chatbots tienen la tarea de ayudar a los miembros del sindicato y a los trabajadores a buscar información, responder preguntas frecuentes, guiar los procedimientos y políticas dentro del alcance de las actividades sindicales 24 horas al día, 7 días a la semana. Los contenidos complejos o que necesiten verificación serán transferidos a los funcionarios sindicales para su recepción y procesamiento.
Según el Sr. Tra Thanh Quang, la aplicación de la IA no tiene como objetivo reemplazar a los funcionarios sindicales, sino apoyar el procesamiento de las necesidades de información comunes, ayudando así a los funcionarios a tener más tiempo para concentrarse en los casos que necesitan verificación, diálogo o intervención directa.
Para garantizar que la información proporcionada a los miembros del sindicato sea precisa, el Sindicato del barrio revisará regularmente el contenido del Chatbot AI que ha respondido automáticamente; al mismo tiempo, actualizará los documentos legales, regulaciones y nuevas directrices a la base de conocimientos del sistema. Los datos también se hacen copias de seguridad, garantizando la seguridad y la confidencialidad de acuerdo con las regulaciones.
No solo se reciben comentarios individuales, sino que también se recopilan y analizan datos de las opiniones de los miembros del sindicato para identificar los grupos de problemas que preocupan a los trabajadores.
Esta será la base para que el Sindicato asesore al comité del partido, coordine con el gobierno, los empleadores y las agencias relevantes para encontrar soluciones para abordar los problemas que surgen en la realidad.
Los sindicatos de base y los sindicatos de base afiliados tienen la tarea de difundir al 100% de los miembros del sindicato y los trabajadores para que conozcan y utilicen la función "El sindicato escucha las opiniones de los miembros del sindicato y los trabajadores"; y al mismo tiempo coordinar la verificación y resolución de las quejas relacionadas con la unidad.
Según el Sr. Tra Thanh Quang, la eficacia del modelo al final no se medirá por el número de accesos a la aplicación o el número de preguntas enviadas al Chatbot, sino por cómo se resuelven las opiniones de los miembros del sindicato.
La tecnología es solo una herramienta. Lo más importante sigue siendo que si los trabajadores hablan, el Sindicato debe escuchar, si han recibido, deben seguir y responder. Cuando los miembros del sindicato ven que sus opiniones son respetadas y procesadas, tomarán la iniciativa de interactuar más con la organización sindical", dijo el Sr. Quang.
