Sorprendido porque la suscripción está bloqueada
Desde que la Circular 08/2026/TT-BKHCN del Ministerio de Ciencia y Tecnología sobre la verificación de la información de las suscripciones móviles entró en vigor oficialmente el 15 de abril, muchos usuarios aún no han tenido tiempo de actualizar la información de acuerdo con las regulaciones, lo que ha llevado a una situación en la que las suscripciones están bloqueadas unilateralmente o la comunicación se interrumpe.
El registro del periodista de Lao Dong el 5 de mayo muestra que, aunque era cerca del mediodía, en muchas tiendas pertenecientes a los sistemas Viettel y MobiFone en Hanoi, el número de clientes que acudían a realizar los trámites de autenticación seguía siendo grande. No pocos casos eran personas mayores, que tenían dificultades para acceder a la tecnología, y se vieron obligadas a acudir directamente a la tienda para recibir apoyo.
La Sra. Vu Thi Luong (87 años, residente en el barrio de Ngoc Ha) es uno de esos casos. En los últimos 3 días, el teléfono de la Sra. Luong solo ha recibido llamadas entrantes pero no puede hacer llamadas salientes. Anteriormente, la operadora de red había enviado un mensaje de texto solicitando la verificación de la información del suscriptor, pero debido a las limitaciones en la visión y las habilidades para usar el teléfono, la Sra. Luong no pudo operar por sí misma.
No entiendo por qué el teléfono está así. Pregunté a los niños en casa y descubrí que era necesario verificar la información de la suscripción, así que hoy le pedí a mi nieto que lo llevara a la tienda para que lo revisara y lo hiciera de acuerdo con las regulaciones", compartió la Sra. Luong.
Esta realidad hace que la presión en los puntos de transacción aumente significativamente. La Sra. Tran Thi Minh Anh, jefa de tienda de un punto de transacción de MobiFone en la calle Nguyen Van Huyen, dijo que en promedio cada día la tienda recibe entre 200 y 300 clientes, el pico es por la mañana de 8:00 a 12:00 y por la tarde de 17:30 a 20:00.
Según la Sra. Ánh, la mayoría de los clientes mayores no están familiarizados con las operaciones en teléfonos inteligentes, por lo que la tienda debe organizar áreas prioritarias y personal de soporte paso a paso. Además, algunos casos que surgen, como los clientes que confirman erróneamente el estado de suscripción o preocupados por ser bloqueados en el servicio, también hacen que el volumen de trabajo aumente repentinamente.
Siempre estamos tratando de manejarlo lo más rápido posible para garantizar los derechos de los clientes, y al mismo tiempo dar instrucciones específicas para que la gente entienda claramente el proceso, evitando confusiones innecesarias", dijo la Sra. Ánh.
La gente no necesita preocuparse demasiado.
En declaraciones a Lao Dong, el Sr. Nguyen Anh Cuong, Subdirector del Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Ciencia y Tecnología), dijo que el proceso de revisión inicial ha registrado casi 900.000 suscriptores identificados como no usuarios, es decir, no propietarios. Entre ellos, hay casos en los que los usuarios rechazan activamente en el sistema, así como suscriptores que no realizan la verificación de acuerdo con el aviso y han sido suspendidos temporalmente del servicio en una dirección según la hoja de ruta de manejo.
El Subdirector del Departamento de Telecomunicaciones también informó que actualmente hay más de 95 millones de suscriptores sincronizados en el sistema de identificación electrónica. De ellos, más de 60 millones de suscriptores han sido confirmados por la gente como propietarios legítimos, y alrededor de 34 millones de suscriptores no han realizado la confirmación.
Según el Sr. Nguyen Anh Cuong, una de las razones por las que la gente todavía duda es debido a la confusión entre los dos conceptos de "verificación de la información del suscriptor" y "confirmación del propietario del suscriptor". "La verificación de la información del suscriptor se ha implementado durante mucho tiempo. Al registrarse para un nuevo suscriptor, la gente proporciona documentos de identidad y se compara con la Base de Datos Nacional de Población para garantizar la precisión de la información", dijo el Sr. Cuong.
Se considera que este es un paso para limpiar los datos de las empresas de telecomunicaciones y las agencias de gestión. Se requerirá que los suscriptores con información que no coincida se actualicen y estandaricen.
Sin embargo, según un representante del Departamento de Telecomunicaciones, la etapa anterior solo se detuvo en garantizar "documentos correctos", sin reflejar completamente quién es el usuario real. Mientras tanto, la confirmación del propietario en VNeID permite a las personas verificar proactivamente todos los números de teléfono a su nombre en todas las operadoras, confirmando o rechazando si ya no los usan.
Con respecto a la verificación de suscriptores, las operadoras de red dijeron que la implementación se lleva a cabo de acuerdo con una hoja de ruta, no se aplica simultáneamente a todos los usuarios, por lo que la gente no necesita preocuparse demasiado. Los suscriptores que tienen información completa o que han sido confirmados previamente aún pueden usarlo normalmente. En los casos en que reciban una notificación, los usuarios deben tomar la iniciativa de realizar la verificación para evitar la suspensión unilateral del servicio después del tiempo prescrito. Las operadoras de red recomiendan que la gente debe estar atenta a los mensajes de texto y enlaces extraños que solicitan actualizar la información, no proporcionar códigos OTP o datos personales para evitar el riesgo de ser estafados.
