Mientras que la inteligencia artificial (IA) se integra cada vez mas en las herramientas de busqueda muchas pequeñas empresas especialmente los restaurantes estan cayendo en una situacion ridicula debido a la informacion erronea.
El problema no radica en la calidad del plato o el servicio sino que proviene de la informacion que generan los chatbots de IA lo que lleva a confusiones para los clientes y perdidas para el propio restaurante.
La reciente historia en Stefanina's una pizzeria familiar en Montana (EE. UU.) es un ejemplo tipico.
Segun el canal First Alert 4 Google Search ha mostrado automaticamente 'promociones especiales' sin precedentes como combos de pizza con descuento o ofertas de almuerzo atractivas.
La consecuencia es que muchos comensales se acercan toman sus telefonos y piden comida promocional que los empleados no conocen en absoluto.
Ante la indignacion de los clientes el dueño del restaurante tuvo que publicar un anuncio en Facebook afirmando que solo la informacion del sitio web y las redes sociales oficiales es confiable.
El fenomeno de la IA creando 'escenas' inventando detalles y convirtiendolos en realidad en la pantalla no solo ocurre en Estados Unidos.
Este es un problema global cuando miles de millones de personas utilizan herramientas de busqueda de IA para encontrar restaurantes reservar mesas o planificar comidas.
No solo en la industria culinaria sino que una empresa de energia solar en Minnesota incluso demando a Google acusando a la herramienta de IA de distorsionar informacion falsa relacionada con su historia legal.
El mayor riesgo radica en que los clientes confian absolutamente en lo que la IA muestra mientras que la precision no esta garantizada.
Para las pequeñas empresas especialmente en las ciudades tranquilas donde la confianza y la persuasion son el nucleo estos malentendidos afectan gravemente el prestigio.
En el contexto de que Google continua promoviendo fuertemente las funciones de busqueda y chat de IA se anima a los clientes a 'preguntar a Google' antes de cenar o salir. Pero la conveniencia a veces conlleva riesgos.
Los restaurantes y las empresas estan aprendiendo a protegerse a si mismos actualizar proactivamente la informacion oficial y advertir a los clientes.
La razon es que un incentivo virtual puede ser solo un error tecnico pero la consecuencia real es que la confianza se rompe el activo mas valioso para todas las empresas.
