Recientemente Xiaomi ha ampliado la orden de retirada global para el producto de bateria de respaldo de 33W y 20.000mAh (caplico integrado) modelo PB2030MI que se producira en el periodo de agosto a septiembre de 2024.
Este es un movimiento que continua despues de la retirada anterior en el mercado chino con el objetivo de garantizar la seguridad de los consumidores ante el riesgo de que los productos puedan sobrecalentarse.
Cerca de 147.000 dispositivos estan en la zona de retirada
Segun informacion de Xiaomi un total de 146.891 productos de baterias de respaldo de este tipo se han vendido en todo el mundo y todos estan sujetos a retiradas y reembolsos.
La razon proviene del hecho de que un lote de baterias que utiliza la bateria 126280 version 2.0 tiene la capacidad de sobrecalentarse en ciertas condiciones.
Este riesgo aunque se registra en un numero limitado de informes aun puede causar incendios y explosiones afectando directamente la seguridad de los usuarios.
La empresa dijo que la decision de recuperacion se llevo a cabo a gran escala como medida preventiva para minimizar los riesgos potenciales.
Este es tambien un paso que muestra el compromiso de Xiaomi de priorizar la seguridad del producto.
Los usuarios deben verificar el numero de serie
Para determinar si su producto esta sujeto a retirada o no se recomienda a los clientes que revisen el numero de serie impreso en la parte posterior de la bateria de respaldo.
Xiaomi tambien proporciona una herramienta de verificacion en linea en el sitio web oficial. En caso de que el dispositivo se vea borroso carezca o no pueda leer el numero de serie los usuarios no recibiran un reembolso.
Cabe destacar que Xiaomi tambien enfatizo que otros modelos de baterias de respaldo de la compañia que utilizan otras baterias no estan en la lista de retirada esta vez. Eso significa que solo el modelo PB2030MI se ve afectado.
Proceso de devolucion de dinero
Los clientes que tengan productos retirados recibiran la devolucion de toda la cantidad comprada. Hay dos formas de llevar a cabo los tramites:
- Ve directamente a la tienda Xiaomi Home para que el personal de soporte revise el numero de serie confirme el estado del producto y reembolse.
- Autogestionar el producto descargando toda la bateria y descargandola de forma segura luego cargando la evidencia destruida junto con la informacion detallada del producto en el sitio web oficial de Xiaomi para obtener un reembolso.
La empresa describe este proceso como sencillo y transparente asegurando los derechos de los clientes asi como evitando que los productos defectuosos sigan circulando en el mercado.
Compromiso de Xiaomi
En un comunicado enviado a la prensa Xiaomi se disculpo oficialmente por los inconvenientes causados por el incidente a los consumidores. La empresa afirmo que esta es una decision voluntaria no forzada por las agencias de gestion con el objetivo de prevenir incidentes que puedan ocurrir en el futuro.
La empresa tambien recomienda a los clientes que posean baterias de respaldo PB2030MI que revisen rapidamente el numero de serie y completen el proceso de devolucion de dinero lo antes posible para garantizar que no utilicen productos en riesgo de inseguridad.
