No hay una clausula de consentimiento parcial, solo "Aceptar todo".
En los ultimos dias, al acceder a la aplicacion Zalo, muchos usuarios recibieron inesperadamente notificaciones de Actualizacion de las Condiciones de Servicio. En particular, el contenido de estos acuerdos provoco inmediatamente una ola de controversia.
El Articulo 5 del Acuerdo de Uso de Zalo estipula: Los usuarios acuerdan y aceptan que VNG (la unidad emisora de la aplicacion) tiene derecho a aplicar medidas tecnicas para el proposito de recopilar y procesar datos relacionados con la cuenta del usuario.
La informacion de datos personales (DLCN) incluye: Numero de telefono, Nombre completo, edad, sexo, relaciones familiares, informacion de CMND/CCCD/Pasaporte, fotos personales, correo electronico.
Tambien en el Articulo 5, VNG dijo: "Recibir y compartir, transferir informacion de cuentas con empresas pertenecientes a VNG, incluidas filiales, empresas miembro, empresas asociadas".
En el Articulo 8 "Los derechos del sujeto de los datos" se estipula que los usuarios tienen derecho a retirar el consentimiento, restringir y oponerse al procesamiento de DLCN (que ya habia sido consentido anteriormente) pero se adjunta el contenido "La Sociedad Anonima del Grupo VNG tiene derecho a negarse a cumplir con todas las solicitudes de los usuarios si las solicitudes no cumplen con las condiciones validas" que esta unidad establece.
El acuerdo tambien tiene el Articulo 14 sobre "Rechazo de responsabilidad de garantia" que establece que: "VNG no ofrece ninguna garantia que incluya pero no limite las garantias sobre la estabilidad del Servicio, la seguridad de la informacion, la autenticidad de la informacion que los usuarios reciben durante el uso del Servicio".
Justo debajo esta el contenido: "En cualquier caso, el USUARIO garantiza que el USUARIO eximira a VNG de toda responsabilidad relacionada con cualquier perdida, daño o costo por cualquier causa de accion causada por el USUARIO utilizando o no siendo capaz de utilizar el Servicio".
No solo eso, sino que lo que causo una gran indignacion es que si no estan de acuerdo con los terminos del acuerdo establecido por Zalo, los usuarios no podran seguir utilizando el servicio.
Una parte de los usuarios dijo que no aceptaban las nuevas condiciones de uso, por lo que eligieron rechazar. Sin embargo, inmediatamente despues, el sistema les notifico que no podian seguir utilizando el servicio y que la cuenta se bloquearia permanentemente despues de 45 dias. La medida hizo que muchas personas se sintieran en una posicion de "aceptar o abandonar".
El acuerdo de Zalo tambien se considera impositivo, ya que solo permite "Aceptar todo" en lugar de aceptar una parte del contenido.
Esto se considera inconsistente con las disposiciones del Decreto 13/2023/ND-CP sobre Proteccion de DLCN En el parrafo 7, Articulo 11 "Consentimiento del sujeto de datos", este Decreto estipula "El sujeto de datos puede estar parcialmente de acuerdo o con las condiciones adjuntas".
Continuamente en los ultimos dias, muchos usuarios han expresado su indignacion por la actualizacion de las nuevas condiciones de Zalo. "Oponerme al tipo de presion excesiva de Zalo, asi que pronto borrare la aplicacion y comenzare a cambiar a otra red", escribio la cuenta T.T.L en su pagina personal la noche del 27 de diciembre.
Huella de interrogacion sobre el requisito de identificacion con documento de identidad ciudadana
Ademas de los requisitos anteriores, para identificar la cuenta, Zalo requiere que el usuario tome una foto de los documentos de identidad. Los documentos validos incluyen: Tarjeta de identificacion ciudadana, documento de identidad, pasaporte. Zalo dice que la identificacion para obtener asistencia prioritaria cuando el usuario tiene problemas relacionados con la cuenta.
La actividad de Zalo que requiere documentos de identidad para la identificacion plantea muchas interrogantes. Porque con la naturaleza de una plataforma de redes sociales, las regulaciones actuales solo requieren que los usuarios se autenticen con el numero de telefono movil del propietario.
Segun el Decreto No. 147/2024/ND-CP sobre la gestion, provision y uso de servicios de Internet y informacion en linea, las personas solo deben verificar obligatoriamente las cuentas de redes sociales utilizando el numero de telefono movil legitimo en Vietnam.
Si pertenece a uno de los siguientes 2 casos, la autenticacion de cuentas de redes sociales con la Tarjeta de Identificacion Ciudadana (es decir, numero de identificacion personal) es obligatoria: 1. Los usuarios de redes sociales no tienen numero de telefono en Vietnam. 2. Los usuarios de redes sociales utilizan la funcion de transmision en vivo con fines comerciales.
En una entrevista con el periodista del periodico Lao Dong, la abogada Nguyen Thi Hong - Hoang Thanh Law Firm expreso su opinion de que Zalo necesita aclarar aun mas la aplicacion de los acuerdos sobre la recopilacion de DLCN, especialmente en el contexto de que la Ley de Proteccion de DLCN esta a punto de entrar en vigor a partir del 1 de enero de 2026.
En el que, en el Articulo 9 de la Ley se estipula: El consentimiento del sujeto DLCN debe garantizar el principio de expresar el consentimiento para cada proposito; No debe adjuntarse una condicion obligatoria de consentimiento para otros propositos con el contenido del acuerdo;...
Ademas, en el Articulo 29 sobre la Proteccion de DLCN para plataformas de redes sociales, servicios de medios en linea, la Ley estipula "No se permite solicitar la provision de imagenes, videos que contengan contenido completo o parte de documentos de identidad como factor de autenticacion de cuentas".
La actualizacion de los terminos recibio una gran atencion, causando muchas controversias porque Zalo tiene una gran cantidad de usuarios en el mercado, lo que significa una gran cantidad de datos almacenados y procesados. La plataforma fue lanzada por VNG Group Joint Stock Company en 2012. Segun las estadisticas autoanunciadas, para septiembre de 2025, Zalo tiene 79 millones de usuarios regulares cada mes y se envian alrededor de 2 mil millones de mensajes de texto cada dia.
