Apresurándose antes de que la tarjeta SIM se bloquee en un solo sentido
En los primeros días de junio de 2026, el teléfono del Sr. Nguyen Tuan Thanh (barrio de Ha Dong, Hanoi) recibió continuamente mensajes de texto de la operadora con el contenido: "¡Urgente! Su suscriptor *** será suspendido temporalmente del servicio unidireccional a partir del 15 de junio de 2026 si no verifica la información de acuerdo con la Circular 01 del Ministerio de Ciencia y Tecnología". El aviso también le indica que acceda a la aplicación VNeID para confirmar que el suscriptor está utilizando o descargando la aplicación de la operadora.
En realidad, también fui subjetivo, dijo el Sr. Thanh, después de verificar, descubrí que esta tarjeta SIM estaba a nombre del propietario de mi madre, también la segunda tarjeta SIM que usé, así que rara vez presté atención. Afortunadamente, como era un familiar, la verificación también fue sencilla, pero si fuera de otra persona, también sería preocupante".
El caso del Sr. Thanh no es raro. La Circular No. 08/2026/TT-BKHCN requiere la verificación de información desde mediados de abril de 2026, pero hasta el momento, todavía hay millones de suscriptores no verificados.
Según la información publicada, hasta el 13 de junio, VinaPhone todavía tiene hasta 3 millones de suscriptores no verificados, esta cifra para Viettel es de 5 millones, lo que representa el 10% de los suscriptores de la operadora. Según Viettel, la mayoría son personas mayores y débiles y personas de zonas remotas y aisladas.
Antes de que los suscriptores no verificados sean bloqueados en un solo sentido, las operadoras de red notifican continuamente y organizan la verificación de información para las personas en los puntos de transacción.
Según los registros de los reporteros de Lao Dong el domingo 14 de junio, muchas personas aprovecharon para ir a los puntos de transacción de las operadoras de red para realizar los trámites, evitando el riesgo de ser bloqueadas.
En algunas oficinas de transacciones de operadores de red en el área de Hanoi, por ejemplo, en la oficina de transacciones de Viettel en el número 10 de la calle Nguyen Phong Sac (barrio de Cau Giay, Hanoi), el número de clientes que vienen a realizar los trámites para verificar la información del suscriptor ha aumentado significativamente. En el punto de transacción de Viettel en el área del barrio de Cau Giay, desde primera hora de la mañana muchos clientes se sentaron a esperar su turno para realizar los trámites. La mayoría de ellos vinieron a verificar biométricamente o actualizar la información del propietario del suscriptor.
El personal de transacciones guía y distribuye continuamente a los clientes y apoya a los casos que tienen dificultades para realizar los trámites en la aplicación móvil. Muchos clientes dijeron que habían intentado realizar la autenticación biométrica en línea pero no tuvieron éxito porque la aplicación informó de un error o el proceso de conexión se interrumpió. La Sra. Tran Hue, que vive en Cau Giay, compartió que había operado muchas veces en la aplicación de la operadora, pero el sistema informó continuamente de errores en el paso de autenticación facial. Preocupada de que el retraso en la finalización de los trámites pudiera afectar el uso del servicio, decidió ir directamente a la tienda para recibir apoyo. Menos de 10 minutos después, todos los trámites se habían completado.
En el punto de transacción de VinaPhone en 138 de la calle Trung Kinh (barrio de Yen Hoa, Hanoi), los clientes que acudieron a realizar los trámites en la mañana del 14 de junio tenían el objetivo común de verificar la biometría antes del plazo estipulado. La Sra. Nguyen My dijo que fue a la tienda con su hija para realizar los trámites para cambiar la información del propietario del suscriptor. "Antes, el número de teléfono de mi hija estaba registrado con mi documento de identidad ciudadana. Después de recibir la notificación sobre la estandarización de la información del suscriptor, fui a la tienda para realizar los trámites para transferir el nombre del propietario legítimo", dijo la Sra. My.
Garantizar los derechos de los clientes
Según el Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Ciencia y Tecnología), durante el proceso de revisión de suscripciones en el pasado, no pocas personas se sorprendieron al descubrir que el número de teléfono que están utilizando en realidad está a nombre de otra persona. Esta es una situación bastante común con las tarjetas SIM registradas hace muchos años. Hay casos en los que los padres compran tarjetas SIM para que sus hijos las usen, los cónyuges comparten la información de registro o los familiares se presentan para realizar los trámites al comprar tarjetas SIM. Debido al uso estable durante mucho tiempo, muchas personas casi olvidan quién es el nuevo propietario de la suscripción en el sistema.
Según el Departamento de Telecomunicaciones, se recomienda a los usuarios que vuelvan a verificar la información del suscriptor antes de prestar atención a los siguientes pasos de procesamiento.
Si el número de teléfono que se está utilizando aparece en su propio VNeID y se confirma como "Utilizado", básicamente no se generan procedimientos adicionales relacionados con la confirmación del estado del suscriptor. Por el contrario, si la SIM está a nombre de otra persona, los usuarios deben revisarlo proactivamente para evitar problemas posteriores.
También según el Departamento de Telecomunicaciones, para los números de teléfono que se utilizan a largo plazo y están vinculados a bancos, billeteras electrónicas o servicios digitales importantes, los usuarios pueden considerar transferir los derechos de uso a la persona que realmente los está utilizando. La sincronización entre los suscriptores y los usuarios ayudará a limitar los riesgos que surjan cuando sea necesario verificar la información o realizar los trámites relacionados en el futuro.
Según las regulaciones, para los suscriptores regulares, si no completan la verificación antes del 15 de junio, se bloqueará en un solo sentido (llamada y mensaje de texto). Después de 60 días desde el momento en que se bloquea en un solo sentido y aún no se ha verificado, el suscriptor continuará bloqueado en dos sentidos.
En particular, para los suscriptores que cambian de terminal, si no se realiza la verificación de nuevo de acuerdo con las regulaciones, el suscriptor será bloqueado en un solo sentido después de 2 horas. Después de 30 días desde el momento en que se bloquea en un solo sentido y aún no se ha verificado, el suscriptor será bloqueado en dos sentidos.
Para los suscriptores a los que el propietario se niega a utilizar la aplicación VNeID, los usuarios tienen 5 días para volver a realizar la autenticación. Al final de este plazo, si no se autentica, el suscriptor será bloqueado en un solo sentido. Después de 60 días a partir de la fecha de bloqueo en un solo sentido, el suscriptor será bloqueado en dos sentidos.
Para estos 3 casos, si no se completa la verificación dentro de los 5 días posteriores al momento del bloqueo bidireccional, el número de suscriptor será revocado y el contrato de suministro y uso de servicios de telecomunicaciones terminará de acuerdo con las regulaciones.
Junto con los esfuerzos de las operadoras de red, los consumidores también deben tomar la iniciativa de captar información y llevar a cabo rápidamente actualizaciones de verificación para proteger sus propios derechos, protegiendo sus derechos y contribuyendo a limpiar el mercado de la información.
