Solo faltan 3 días para el 15 de junio de 2026, todavía hay casi 3 millones de suscriptores de VinaPhone que no han completado la verificación de la información del suscriptor de acuerdo con las regulaciones. La operadora está intensificando muchas soluciones de apoyo y recomienda a los clientes que tomen la iniciativa de implementarlas pronto para evitar interrupciones en el servicio.
Según las estadísticas, hasta ahora 18 millones de suscriptores de VinaPhone han completado la verificación de la información del suscriptor. Sin embargo, todavía hay alrededor de 3 millones de suscriptores que necesitan ser verificados de acuerdo con las nuevas regulaciones. Con un plazo de solo días, la operadora de red recomienda a los clientes que completen proactivamente los procedimientos tan pronto como reciban la notificación para evitar efectos innecesarios.
No verificar a tiempo puede interrumpir las comunicaciones y las transacciones digitales.
Según las regulaciones, los suscriptores que estén sujetos a verificación pero que no hayan completado los trámites antes de que la regulación entre en vigor (15 de junio de 2026) serán sujetos a medidas de manejo de acuerdo con las regulaciones de la agencia estatal de gestión. Específicamente:
Para los suscriptores normales, si no completan la verificación antes del 15 de junio, se bloqueará en un solo sentido (llamada y mensaje de texto). Después de 60 días desde el momento en que se bloquea en un solo sentido y aún no se ha verificado, el suscriptor continuará bloqueado en dos sentidos.
Para los abonados que cambian de terminal, si no se realiza la verificación de nuevo de acuerdo con las regulaciones, el abonado será bloqueado en un solo sentido después de 2 horas. Después de 30 días desde el momento en que se bloquea en un solo sentido y aún no se ha verificado, el abonado será bloqueado en dos sentidos.
Para los suscriptores a los que el propietario de la información en VNeID se niega a confirmar que están utilizando el número de suscriptor, el usuario tiene 5 días para volver a realizar la verificación. Al final de este plazo, si no se verifica, el suscriptor será bloqueado en un solo sentido. Después de 60 días a partir de la fecha de bloqueo en un solo sentido, el suscriptor será bloqueado en dos sentidos.
Para los tres casos mencionados anteriormente, si no se completa la verificación dentro de los 5 días posteriores al momento del bloqueo bidireccional, el número de suscriptor será revocado y el contrato de suministro y uso de servicios de telecomunicaciones terminará de acuerdo con las regulaciones.
La interrupción del servicio puede afectar directamente las necesidades de comunicación diarias de los usuarios, especialmente los clientes que utilizan números de teléfono para recibir códigos OTP bancarios, realizar transacciones de billetera electrónica, utilizar servicios públicos en línea o servir a actividades comerciales.
Para los hogares empresariales, los dueños de tiendas en línea o los trabajadores que realizan transacciones con los clientes a menudo por teléfono, interrumpir la comunicación, incluso por un corto tiempo, puede afectar las operaciones comerciales, el servicio al cliente y las transacciones importantes.
Fortalecer el apoyo al cliente en todo el país
Para crear la máxima comodidad para los clientes, VinaPhone ha implementado sincrónicamente muchas soluciones de soporte a nivel nacional. Los clientes pueden realizar la autenticación en línea a través de la aplicación My VNPT o ir a los puntos de transacción de VinaPhone para obtener orientación y soporte directo.
Al mismo tiempo, la operadora también está reforzando el personal, ampliando los canales de asesoramiento y promoviendo la comunicación para ayudar a los clientes a acceder a información completa sobre las nuevas regulaciones.
Desde que la Circular entró en vigor, VinaPhone ha mantenido el envío diario de mensajes de texto notificando a los suscriptores que necesitan autenticación, y al mismo tiempo ha dispuesto más de 1.000 puntos de transacción y alrededor de 4.000 puntos de autenticación móvil en todo el país.
La red de apoyo se ha reforzado especialmente en áreas remotas, áreas montañosas, áreas difíciles o lugares con una gran población que necesitan orientación para verificar la información del suscriptor.
VinaPhone dijo que los últimos días antes del 15 de junio es la temporada alta para verificar la información del suscriptor. Los clientes deben completar proactivamente los trámites pronto en lugar de esperar hasta cerca del plazo. La verificación solo tarda unos minutos, pero ayudará a los clientes a mantener una comunicación continua, garantizar las transacciones electrónicas y evitar interrupciones de servicio según las regulaciones.
En los últimos días antes del 15 de junio, se espera que el número de clientes que realicen la verificación aumente considerablemente. Por lo tanto, VinaPhone también recomienda a los clientes que verifiquen el estado de sus suscripciones y completen activamente la verificación ahora mismo para evitar la sobrecarga local en los puntos de soporte, así como para garantizar que el uso del servicio no se interrumpa.
Con una amplia red de soporte y muchas soluciones acompañantes, VinaPhone se esfuerza por crear todas las condiciones favorables para que los clientes completen la verificación de la información del suscriptor antes del 15 de junio, asegurando una comunicación fluida y manteniendo importantes transacciones electrónicas en la vida digital.
