Si alguna vez ha tenido un problema con una cuenta de Facebook o Instagram los usuarios seguramente entienden la sensacion de frustracion al tener que buscar ayuda. El proceso automatico de esta plataforma se considera ineficaz en muchos casos.
Ahora Meta dice que esta trabajando para superar estos problemas prolongados. En un nuevo anuncio la compañia admitio que el 'apoyo no ha cumplido las expectativas' y anuncio una serie de nuevas actualizaciones basadas en IA para ayudar a los usuarios a acceder a una mayor asistencia.
Meta esta implementando un nuevo 'centro de soporte' en Facebook e Instagram que reune todas las funciones de soporte en una sola interfaz.
Este centro tambien integra un chatbot de IA que permite a los usuarios hacer preguntas relacionadas con el problema de la cuenta o las politicas de Meta. Sin embargo el centro de soporte en la aplicacion dificilmente funcionara si los usuarios pierden el acceso a la cuenta. Un representante de Meta dijo que la herramienta de recuperacion de cuentas fuera de la aplicacion seguira siendo compatible en este caso.
Recuperar una cuenta hackeada ha sido durante mucho tiempo un problema molesto para los usuarios de Facebook e Instagram. Meta dice que este proceso ahora ha mejorado gracias a una mejor advertencia por correo electronico mensajes de texto y un sistema de IA capaz de reconocer dispositivos y ubicaciones de inicio de sesion familiares.
La experiencia de recuperacion de una nueva cuenta se ajustara segun cada situacion dando instrucciones mas claras y verificando de forma mas sencilla' dijo Meta.
Meta tambien esta comenzando a probar un nuevo'servicio de apoyo a la IA' en Facebook prometiendo brindar 'ayuda instantanea personalizada' para problemas como la restauracion de cuentas o la gestion de informacion personal.
