La aplicación de inteligencia artificial (IA) en el sector financiero y bancario en Vietnam está entrando en una fase de aceleración, cuando muchas organizaciones pasan de la prueba a la implementación práctica a gran escala. Un nuevo estudio publicado por Finastra muestra que la determinación de invertir en tecnología está aumentando fuertemente en toda la industria.
Según una encuesta, el 94% de las instituciones financieras en Vietnam esperan aumentar la inversión en IA en los próximos 12 meses. Las áreas prioritarias incluyen el procesamiento de pagos, los préstamos, la gestión de riesgos, la mejora de la calidad de la toma de decisiones y la mejora de la productividad del equipo tecnológico. En particular, 7 de cada 10 organizaciones han implementado la IA, principalmente en servicios de atención al cliente, marketing y desarrollo de software/TI.
Esta tendencia refleja el claro cambio del sector financiero hacia un modelo operativo basado en datos y automatización. Junto con la expansión de la IA, las organizaciones también están aumentando la inversión en la modernización de las plataformas tecnológicas, la construcción de nuevos sistemas de datos y la implementación de herramientas de monitoreo de riesgos en tiempo real para satisfacer las crecientes demandas de seguridad digital.
Sin embargo, la expansión de la IA no se ha desarrollado de manera completamente favorable. La investigación señala las 3 mayores barreras, que incluyen la seguridad, la privacidad de los datos y la capacidad de integrarse con sistemas tecnológicos sucesores y la calidad de los datos. Estos son desafíos fundamentales que afectan directamente la capacidad de desplegar la IA a gran escala.
Desde una perspectiva de mercado, la experiencia del cliente surge como una prioridad máxima. El 42% de las organizaciones dijeron que el requisito de mejorar la calidad del servicio, personalizar la experiencia en paralelo con garantizar la seguridad de los datos se está convirtiendo en un criterio competitivo clave.
La modernización del sistema se convierte, por lo tanto, en una estrategia clave. 9 de cada 10 organizaciones planean aumentar la inversión en modernización el próximo año, en la que la computación en la nube desempeña un papel fundamental, con el 74% afirmando que la mayoría de los sistemas ya se han implementado en la nube.
El Sr. Chris Walters, CEO de Finastra, enfatizó: "Las decisiones tecnológicas actuales están en el centro de la confianza, la resistencia y la experiencia del cliente. Las instituciones financieras en Vietnam están mostrando claramente su compromiso de expandir la aplicación de la IA. Sin embargo, para tener éxito, necesitan mejorar la seguridad, modernizar los sistemas tecnológicos sucesores y construir una base sólida y confiable".
Según él, la combinación de innovación y seguridad tecnológica determinará la capacidad de la IA para crear valor sostenible para la industria financiera en el próximo período.
