Segun un nuevo estudio publicado por Consumer Reports (CR) se acusa a Instacart de estar implementando pruebas de precios flexibles basadas en inteligencia artificial en algunos casos lo que hace que los precios de los productos aumenten significativamente para una parte de los consumidores.
CR en colaboracion con la organizacion de investigacion Groundwork Collaborative dijo que estos ensayos se llevaron a cabo en muchos socios minoristas de Instacart incluidos Kroger Albertsons Costco y Safeway. Los resultados mostraron que en algunos casos los consumidores pagan un 23% mas caro que otros compradores por el mismo producto.
Segun el informe el software utilizado en las pruebas es Eversight una plataforma SaaS que proporciona herramientas de valoracion minorista para cadenas de supermercados. En el sitio web de presentacion de Eversight Instacart admite que algunos compradores pueden ver precios un poco mas altos que otros al participar en las pruebas.
Sin embargo CR cree que la diferencia de precio registrada supera con creces el concepto de 'un poco mas alta' cuando en algunos casos el aumento es de mas del 20%. El informe destaca que este no es un aumento pequeño para los bienes de consumo esenciales.
Respondiendo a este estudio Instacart cito una declaracion publicada anteriormente diciendo que las actividades de prueba de precios en linea solo se aplican a un pequeño grupo de socios minoristas. Segun la empresa hay 10 socios en Estados Unidos que utilizan voluntariamente la tecnologia Eversight para realizar pruebas de precios limitadas de manera similar a como los minoristas tradicionales han probado precios en tiendas fisicas.
Instacart tambien se opone a llamar a esta actividad 'valuacion dinamica'. Un portavoz de la empresa dijo que se trata de pruebas de valoracion respaldadas por inteligencia artificial que no cambian en tiempo real y no reaccionan a la oferta y la demanda. Segun Instacart las pruebas no se basan en caracteristicas personales o comportamientos de los usuarios sino que se seleccionan al azar.
La fijacion de precios flexible es cada vez mas comun en el comercio electronico y ha causado controversia entre muchas plataformas importantes. Anteriormente otro informe decia que Amazon habia utilizado fijaciones de precios flexibles lo que provoco que muchas escuelas secundarias en Estados Unidos pagaran tarifas mas altas por los materiales de estudio basicos. Amazon luego rechazo este informe argumentando que el contenido era inexacto y causaba malentendidos.
