Según el Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Ciencia y Tecnología), las empresas de telecomunicaciones todavía mantienen muchas formas de apoyo para crear condiciones para que las personas completen la confirmación y verificación de la información del suscriptor.
Sin embargo, en algunos casos que surgen con respecto a la información del suscriptor o los documentos, ir directamente al punto de transacción ayudará a que el proceso de procesamiento sea más rápido y preciso.
Los abonados no se muestran en VNeID
Si el número de teléfono que está utilizando no se muestra en la aplicación VNeID o la información no está sincronizada, los usuarios deben ponerse en contacto con la empresa de telecomunicaciones para verificar la causa.
En el punto de transacción, el personal comparará la información del suscriptor con la base de datos y guiará a las personas para que realicen los siguientes pasos de acuerdo con las regulaciones.
Información inexacta sobre el propietario del suscriptor
Los casos en que se descubra que la información de registro de suscriptor no coincide con los documentos de identidad o que haya información personal incorrecta también deben acudir directamente al punto de transacción.
La actualización de la información debe llevarse a cabo de acuerdo con los procedimientos de las empresas de telecomunicaciones para garantizar el derecho de uso legítimo de los números de suscripción.
Suscriptor a nombre de otra persona
No pocas personas todavía usan números de teléfono registrados a nombre de familiares u otras personas desde hace muchos años.
Para estos casos, los usuarios deben ponerse en contacto con las empresas de telecomunicaciones para obtener orientación sobre los procedimientos adecuados, evitando prolongar la confirmación o autenticación.
No se puede realizar la autenticación en línea
También se recomienda a los ancianos, a las personas que no usan teléfonos inteligentes o que tienen dificultades para operar aplicaciones que acudan a los puntos de transacción más cercanos.
Según el Departamento de Telecomunicaciones, las empresas de telecomunicaciones todavía están desplegando personal de apoyo directo y coordinando con las autoridades locales, la policía a nivel comunal y de barrio para guiar a las personas a completar los trámites.
La suscripción ha sido bloqueada en un solo sentido pero aún no se ha reabierto.
Si el usuario ha realizado la confirmación o autenticación pero el suscriptor aún no ha recuperado el servicio, debe acudir al punto de transacción para ser verificado.
Los empleados ayudarán a revisar los registros, verificar el proceso de sincronización de datos y guiarán la adición de información si falta.
No se debe esperar hasta cerca del 15 de agosto.
Según el Departamento de Telecomunicaciones, las empresas de telecomunicaciones todavía mantienen muchas formas de apoyo para crear las condiciones más favorables para que las personas completen la verificación de la información del suscriptor.
Los usuarios deben llegar proactivamente al punto de transacción temprano, evitando concentrarse en los últimos días antes del cierre bidireccional, cuando la demanda de soporte pueda aumentar.
