Según las empresas de viajes, las políticas de aplazamiento y cancelación a menudo difieren entre los tours con visa y los tours sin visa, porque están relacionados con el nivel de costos incurridos, los trámites administrativos y el tiempo de preparación del viaje.
Tour con visa
Para los viajes al extranjero que requieren visado, las condiciones para posponer y cancelar los viajes suelen estar reguladas de manera bastante estricta debido a que se relacionan con los documentos y los costos de visado, los servicios reservados, así como el tiempo de preparación del viaje.
Según las condiciones de transacción de Hanoitourist, al registrarse para un tour internacional, los clientes deben depositar el 50% del precio del tour y pagar el resto 10 días antes de la fecha de salida. Si cancelan el tour después de depositar, los clientes perderán el 100% del depósito.
La tarifa de cancelación del tour también se calcula según el momento de la notificación. Si se cancela 30 días antes del día de salida, los clientes deben pagar el 50% del precio del tour y la tarifa de visa; antes de 25 días, pagar el 75% del precio del tour y la tarifa de visa; y antes de 20 días, pagar el 100% del precio del tour y la tarifa de visa.
En caso de que el cliente cancele el viaje inmediatamente después de que la embajada o el consulado haya emitido el visado, el costo de cancelar el tour también puede ascender a todo el valor del tour.
En caso de que al cliente se le rechace la visa, la empresa reembolsará el dinero del tour, después de deducir las tasas de solicitud de visa y los costos de traducción del expediente, costos no reembolsables. Si los resultados de la visa se devuelven más tarde de lo previsto, la tasa de reembolso del billete dentro de las 24 horas previas a la hora de salida puede considerarse según el caso.
Hanoitourist también recuerda a los clientes que deben presentar una solicitud de visa de acuerdo con las regulaciones del consulado, y al mismo tiempo revisar el pasaporte con una validez de al menos 6 meses hasta la fecha de finalización del viaje y garantizar que la información e imágenes en el pasaporte sean claras.
Si en la fecha de salida el pasajero no puede salir o entrar por razones personales, la empresa no será responsable y no reembolsará los gastos relacionados.
Además, los clientes que deseen transferir o cancelar el tour deben llevar el recibo de pago a la oficina de la empresa para realizar los trámites y asumir los gastos de acuerdo con las regulaciones; la empresa no resuelve la transferencia o cancelación del tour por teléfono.
Mientras tanto, según las regulaciones de Vietluxtour, si la empresa no puede organizar un viaje (excepto en casos de fuerza mayor), la empresa debe devolver todo el precio del tour al cliente inmediatamente en el momento de la cancelación del tour. Por el contrario, si el cliente cancela proactivamente el viaje antes de la fecha de salida, el cliente debe pagar los gastos relacionados de acuerdo con las regulaciones del programa del tour.
Vietluxtour también estipula que las empresas son responsables de completar los trámites relacionados con el viaje, organizar el tour según el programa acordado y comprar un seguro de viaje para los clientes. Las condiciones y el nivel de compensación se basarán en las regulaciones de la compañía de seguros y las leyes relacionadas.
Sin embargo, la empresa no es responsable de las pérdidas o costos incurridos debido a los retrasos, cambios o cancelaciones arbitrarias de programas por parte de los clientes, el uso de servicios adicionales fuera del programa. La empresa tampoco es responsable de los daños causados por los retrasos en el transporte público o la pérdida o daño de equipaje durante todo el viaje.
Según el Sr. Nguyen Van Nhi, representante de Postours & Event, los tours que requieren visado suelen tener que preparar los documentos con bastante antelación, en relación con los costes de los documentos de visado, los trámites de entrada y salida en los países, por lo que las condiciones para cancelar los tours también son más estrictas.
Si los clientes cancelan el tour, la empresa se basa en la situación real desde el momento del registro del tour hasta el momento de la cancelación del tour para aplicar la política de penalización de cancelación de acuerdo con el contrato firmado, con costos no reembolsables y costos reembolsables después de una contabilidad específica", dijo el Sr. Nhi.
Tour sin visa
Para los tours al extranjero que no requieren visa, las políticas de aplazamiento y cancelación de tours suelen ser más flexibles porque no se incurren en gastos de solicitud consular y el tiempo de preparación también es más corto.
Las empresas de viajes pueden ser más flexibles en el manejo de casos en los que los clientes quieren cambiar sus planes.
Los tours sin visa son más sencillos, por lo que las políticas también son más flexibles, las empresas pueden ser más flexibles con respecto al retraso, la cancelación o el mantenimiento para garantizar los derechos de los clientes", dijo el Sr. Nguyen Van Nhi.
Según los registros de Lao Dong, la evolución de la guerra en Oriente Medio en los últimos tiempos también ha afectado la psicología de muchos turistas cuando planean viajar en tours de larga distancia, especialmente los viajes con rutas aéreas que atraviesan esta zona. Sin embargo, para los tours directamente afectados por factores de fuerza mayor, las empresas considerarán y resolverán satisfactoriamente para cada cliente.
Para los tours directamente afectados por la guerra o factores de fuerza mayor, las empresas resolverán satisfactoriamente para cada cliente. En cuanto a los tours que no se ven afectados por la guerra pero que los clientes aún quieren cancelar por temor a factores de seguridad, la mayoría de las empresas todavía los manejan de acuerdo con las regulaciones de la aerolínea y los términos del contrato firmado.
Las agencias de viajes generalmente no cancelan automáticamente los tours si no se producen factores de fuerza mayor como guerras, desastres naturales o epidemias. El ajuste o cancelación del programa depende de muchos factores objetivos y se considerará en cada caso específico para garantizar los derechos de los clientes.
Además, Vietluxtour también estipula que los clientes que participan en el tour deben proporcionar información completa y precisa, los documentos necesarios como la tarjeta de identificación ciudadana o el pasaporte antes del viaje, y al mismo tiempo cumplir con la obligación de pago completo según el contrato. Si el cliente no paga a tiempo, este caso se considera cancelar el viaje por su cuenta.
Los clientes que participan en el tour también deben cumplir con las regulaciones de la delegación, no separarse arbitrariamente de la delegación sin el consentimiento del jefe de la delegación, guardar el equipaje por sí mismos, llevar documentos de identidad cuando sea necesario y cumplir con las leyes de Vietnam y el país anfitrión. Si causa daños debido a su culpa o violación de las regulaciones, los clientes deben ser responsables de compensar y pagar los costos incurridos.
Según las recomendaciones de las empresas de viajes, al registrarse para un tour internacional, los turistas deben informarse cuidadosamente sobre el programa, los elementos incluidos y no incluidos en el precio del tour, las condiciones de aplazamiento y cancelación del tour, así como sus obligaciones antes de firmar el contrato. Elegir una empresa de viajes de confianza, con términos claros y registrarse para el tour directamente en la oficina también ayuda a garantizar los derechos de los clientes en caso de que surjan cambios en el plan.
