Ante la escalada del conflicto en Oriente Medio, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam exige a las empresas de viajes que detengan y no organicen tours a zonas peligrosas, para garantizar la seguridad de los turistas.
Se recomienda a las empresas que actualicen regularmente la situación, cumplan las recomendaciones de seguridad y prioricen el ajuste, cancelación o cambio de los horarios de los tours cuando sea necesario.
De hecho, algunas empresas han implementado tempranamente planes alternativos para limitar el impacto en los clientes; revisar rápidamente los programas turísticos relacionados con Oriente Medio y ajustar proactivamente los planes de explotación en el futuro.
La Sra. Nguyen Nguyet Van Khanh, Directora del Departamento de Marketing y Comunicación de Vietravel, dijo que la empresa ha contactado proactivamente con los clientes que tienen rutas de tránsito a través de Oriente Medio en marzo para asesorar sobre opciones alternativas.
Para los vuelos que utilizan aerolíneas como Emirates o Qatar Airways, podemos ajustar la ruta de vuelo, actualizar el nuevo horario de salida o cambiar a otro vuelo si es necesario. La mayoría de los pasajeros optan por cambiar a otro vuelo o reservar los gastos para esperar a que la situación se estabilice", dijo la Sra. Khanh.
Paralelamente, la empresa también revisa los planes operativos, diversifica las rutas aéreas, especialmente las rutas europeas sin transbordo a través del Medio Oriente o conectadas a través de la región de Asia Oriental para reducir la dependencia de un punto de transbordo.
No solo las grandes empresas, sino también muchas agencias de viajes medianas y pequeñas tienen que ajustar sus planes de viaje.
El Sr. Nguyen Van Nhi, representante de Postours & Event, dijo que un grupo de clientes de la empresa con una escala de unas 25-30 personas tuvo que cancelarse debido al impacto de la guerra.
Actualmente, la delegación está realizando los trámites para cancelar y reorganizar el plan de viaje a otro tour. Los billetes de avión se reembolsan al 100% de acuerdo con la política de la aerolínea, mientras que los servicios restantes son en su mayoría reservados por el socio. Los gastos de visa ya realizados no se pueden reembolsar", dijo el Sr. Nhi.
Según el Sr. Nhi, para los grupos que aún no han salido, la empresa permitirá a los clientes posponer o reservar el tour. Si los clientes quieren reembolsar el dinero para cambiar a otro itinerario, la empresa también está dispuesta a brindar apoyo para que los clientes elijan destinos más adecuados.
Mientras que algunos grupos de pasajeros se ven obligados a cancelar o posponer los planes de salida cerca del día, muchas otras empresas siguen de cerca los acontecimientos para tomar una decisión final.
El Sr. Phùng Xuân Khánh, CEO de Tiên Phong Travel, dijo que la unidad todavía tiene una delegación prevista para llegar a Oriente Medio en abril, pero está siguiendo de cerca la evolución de la región.
Estamos esperando más información para evaluar la situación. Si las tensiones continúan escalando, las empresas están dispuestas a cancelar los planes y devolver los billetes, aceptando pérdidas para garantizar la seguridad de los clientes", dijo el Sr. Khanh.
En el contexto de las tensiones en Oriente Medio que están afectando a las actividades turísticas y aéreas internacionales, esta región todavía se considera un mercado rico en potencial. El grupo de turistas de Oriente Medio procedentes de algunos de los países más ricos del mundo con alto gasto, juega un papel importante en la estrategia de desarrollo a largo plazo del turismo de Vietnam.
La evolución geopolítica actual seguramente creará un impacto a corto plazo, especialmente en las operaciones de aviación y transbordo internacional. Sin embargo, si la situación está controlada y no se extiende a un conflicto regional, el mercado puede recuperarse bastante rápido gracias a los grandes sistemas de transbordo en Dubái, Doha y Abu Dhabi", comentó la Sra. Nguyen Nguyet Van Khanh.
