Animada por ir a Hanoi desde principios de noviembre para ver el concierto de G-Dragon la Sra. Nguyen Y Quyen (Dong Nai) reservo una habitacion para 4 dias y 3 noches del 7 al 10 de noviembre de 2525 a traves de una famosa aplicacion de viajes.
La turista que vino eligio alquilar un hotel decente en la calle Hang Chao y pago por adelantado mas de 1 millon de VND para las 3 noches completas.
Sin embargo la turista se encontro con una situacion caotica que ella misma no esperaba en absoluto.
La Sra. Quyen pospuso el horario de vuelo durante 2 dias debido al impacto de la tormenta numero 13 Kalmaegi. Aterrizo en Hanoi bastante tarde alrededor de las 2 a.m. del 9 de noviembre antes de llegar al hotel. Despues de bajar del taxi la turista se sorprendio cuando el camarero le informo que la habitacion del hotel habia agotado.
Compartiendo con Lao Dong la Sra. Quyen dijo: 'Antes de que vine el hotel nunca me habia llamado ni una sola vez. Pense simplemente que como habia pagado todo el precio de la habitacion podia venir a buscar una habitacion en cualquier momento. Aunque le di la factura de pago al camarero para que la viera mi deseo aun no se ha cumplido'.
La turista agrego: 'Hanoi esa noche llovio muy fuertemente le dije al personal de recepcion en el mostrador si podia organizar una habitacion para pasar una noche sola. Viajar sola desde la ciudad de Ho Chi Minh a Hanoi el clima no era favorable asi que en ese momento estaba extremadamente preocupada. Incluso acepte no recuperar el dinero que habia pagado solo necesito tener un lugar para descansar esa noche y al dia siguiente lo calculare'.
Ademas la turista sintio que no se le respetaba debido a la actitud poco profesional del camarero de recepcion que'se burlaba continuamente' al hablar con los clientes. Un rato despues sabiendo que su deseo no era aceptado la Sra. Quyen decidio pedirle a su amiga que buscara otro hotel con habitaciones vacias para moverse.
Quyen compartio el incidente en su pagina personal y la historia se extendio rapidamente en las redes sociales. El video atrajo mas de 3 millones de visitas y mas de 70.000 interacciones.
A las 17:00 horas del 10 de noviembre una turista recibio una llamada del hotel. Esta persona se disculpo y ofrecio devolver todo el dinero que habia pagado.
El representante del hotel en la calle Hang Chao respondio a Lao Dong: 'Debido a que el dueño del hotel estaba de baja ese dia no pudimos entender la situacion. Sin embargo despues de enterarnos del incidente enviamos nuestras disculpas a la turista y en particular rectificaremos la actitud de trabajo del personal. Tambien queremos devolverle el dinero pero parece que todavia esta muy enojada'.
Sobre la reventa de habitaciones a otros clientes un representante del hotel explico: 'Normalmente cuando los turistas reservan habitaciones en hoteles a los que no hemos visitado nos pondremos en contacto con ellos de forma proactiva. Para la clienta alquilada esta vez pensando que habia abandonado la habitacion y el dueño del hotel estaba de baja no hubo nadie que hiciera esto. Esta es la primera vez que experimentamos un incidente tan grande en 30 años de negocio'.
Actualmente el caso aun no ha llegado a su fin. La Sra. Y Quyen dijo que no ha aceptado disculpas ni compensacion. Hasta ahora el hotel ha recibido continuamente reseñas de 1 estrella en las redes sociales y aplicaciones de mapas.
De hecho segun las regulaciones de muchos hoteles la cancelacion de la habitacion y la devolucion del deposito se aplican en un periodo de tiempo especifico para garantizar los derechos de ambas partes. Los huespedes que cancelen la habitacion hasta 15 dias o antes seran reembolsados por completo el deposito.
En los casos de cancelacion de 14 dias a 48 horas antes de la fecha de recepcion de la habitacion solo se reembolsa el 50% del dinero depositado.
Solo la cancelacion dentro de las 48 horas anteriores al momento de la recepcion de la habitacion no sera reembolsable y los clientes deberan pagar todos los gastos de reserva segun la confirmacion inicial.
Un representante de una empresa de turismo en Thanh Xuan (Hanoi) explico: 'Los clientes pueden no saberlo porque no revisan cuidadosamente los terminos. Si se considera la politica el hotel no esta mal. Si se considera el servicio este hotel es poco profesional - considerando la actitud del recepcionista al recibir a los huespedes que no tiene un comportamiento apropiado'.
Para el caso de no venir a recibir la habitacion (no show) si el cliente no esta presente el dia de la recepcion sin previo aviso o no puede venir por cualquier motivo se retendra todo el deposito y el cliente aun tendra que pagar el valor total de la reserva. Esto tambien esta claramente indicado en las politicas de reserva de las plataformas en linea (OTA).
En el caso de la turista de Dong Nai la politica de 'no show' se aplica a las tres noches de reserva porque solo en la ultima noche la clienta estara en el hotel. El tiempo de check-in tambien supera las regulaciones habituales a las 14:00 horas.
