Despues de una serie de videos de la Sra. Nguyen Y Quyen (Dong Nai) una turista que acusa de ser 'incendiada' en la habitacion a pesar de haber pagado lo suficiente el hotel Royal Hostel en la calle Hang Chao recibio mas de 30.000 calificaciones de 1 estrella en Google Maps junto con innumerables comentarios negativos.
Segun los registros de Lao Dong a las 10 a.m. del 12 de noviembre este hotel estaba extremadamente desierto. A pesar de que ya era casi mediodia el momento en que los hoteles suelen estar llenos de huespedes que se alojaban o esperaban para hacer la check-in temprano el primer piso del hotel estaba completamente apagado.
La puerta se bajo y no habia personal de servicio en el mostrador. El exterior del hotel tambien era bastante tranquilo no habia turistas paseando.
Respondiendo a Lao Dong la Sra. Y Quyen dijo que reservo una habitacion a traves de una plataforma de servicios turisticos en linea para 4 dias y 3 noches en el hotel Royal Hostel en la calle Hang Chao del 7 al 10 de noviembre y pago por completo.
Por razones personales la turista retraso su vuelo y llego a la habitacion mas tarde de lo previsto. A las 2 de la madrugada del 9 de noviembre llego al hotel y el personal de recepcion le informo que ya no habia habitaciones. Demasiado indignada publico la historia en las redes sociales y recibio simpatia de los internautas.
En la mañana del 12 de noviembre decenas de miles de reseñas de 1 estrella en la aplicacion Google Maps en los ultimos dias han desaparecido debido a la funcion de eliminar reseñas falsas o spam que no estan relacionadas con la experiencia real.
De hecho el hotel ha recibido no pocas calificaciones de 1 estrella reflejando la actitud de servicio de los empleados poco profesional.
Algunas reseñas tipicas incluyen una mala actitud del personal la alta tarifa de la habitacion el olor a habitacion...
La actitud del personal es terrible. Los clientes reservan habitaciones en Booking durante todo un mes y llegan cerca del dia en que se les informa que no hay habitaciones y que las habitaciones se agotan. Ayudan a los clientes a cancelar habitaciones en Booking y exigen un aumento de precio' comento indignado un usuario.
“Realmente no he tenido un empleado con una actitud asi no entusiasta con una expresion cautelosa' evaluo una persona sobre la mala experiencia en el hotel.
En relacion con la historia de que los huespedes pagaron pero no recibieron una habitacion el Sr. Bui Thanh Tu Director de Marketing de BestPrice Travel respondio a Lao Dong: Actualmente muchos hoteles en Vietnam no tienen regulaciones claras sobre 'no show' es decir el caso de que los huespedes reserven una habitacion pero no vengan.
En este caso el Sr. Tu cree que los hoteles profesionales se pondran en contacto con los huespedes antes de la hora de la recepcion preguntando cuando llegaran para prepararse para recibirlos. Y este hotel no llama a los huespedes de forma proactiva ni confirma el tiempo de check-in.
Segun el Sr. Tu una vez que el cliente ha pagado el hotel no tiene derecho a cancelar la habitacion del cliente a menos que el cliente decida de forma proactiva cancelar cerca de la hora (last minute) por razones invalidas como enfermedad dolor familiar...
En este caso la turista no puede garantizar sus derechos al no informar proactivamente antes de la fecha de check-in sobre la confirmacion de reserva de la habitacion el cambio del horario de recepcion de la habitacion.
Ademas el Sr. Tu informo: 'Cada vez que se reserva una habitacion a traves de una aplicacion es conveniente pero cuando ocurre un incidente el proceso de gestion a traves de la aplicacion suele llevar tiempo. Si se reserva una habitacion a traves de un agencia de viajes con solo una llamada del cliente la unidad apoyara el procesamiento de inmediato incluyendo la busqueda de otro hotel para que los huespedes se queden temporalmente negociando para cambiar de dia o recibir una parte del dinero reembolsado'.
Los expertos opinan que los hoteles sufriran grandes perdidas en ingresos y reputacion. Por otro lado esta es tambien una leccion sobre el comportamiento profesional en el manejo de crisis para que otros hoteles no tengan incidentes similares.
La policia del barrio de O Cho Dua (Hanoi) ha descubierto algunas infracciones en el hotel Royal Hostel un establecimiento acusado de no permitir que los huespedes reciban habitaciones a pesar de haber pagado el total de las 3 noches.
Primero la base no cumple con las regulaciones sobre notificacion de estancia violando el punto b parrafo 1 articulo 9 del Decreto 144/2021/ND-CP.
En segundo lugar las instalaciones comerciales y de las industrias tienen condiciones de seguridad y orden pero no han recibido un certificado de cumplimiento de las condiciones violando el punto a apartado 4 articulo 12 del Decreto 144/2021/ND-CP.
Tercero las instalaciones no conservan ni cuidan los equipos de extincion de incendios comunes de acuerdo con las disposiciones del punto a parrafo 1 articulo 22 del Decreto 106/2025/ND-CP.
Las autoridades estan procesando estas violaciones de acuerdo con las regulaciones legales.
