Segun la actualizacion inicial de Lao Dong la Sra. Nguyen Y Quyen (Dong Nai) reservo una habitacion a traves de una plataforma de servicios turisticos en linea para 4 dias y 3 noches en el hotel Royal Hotel en la calle Hang Chao del 7 al 10 de noviembre de 2525 y pago lo suficiente segun las regulaciones.
Sin embargo por razones personales la turista retraso su vuelo y llego a la habitacion mas tarde de lo previsto. A las 2 am del 9 de noviembre cuando llego a este hotel el personal de recepcion anuncio que ya no habia habitaciones disponibles.
Despues de que la historia se difundiera en las redes sociales muchas cuentas expresaron su indignacion en nombre de la turista. No pocos usuarios de las redes sociales rapidamente calificaron este hotel de 1 estrella.
Sin embargo debido a que muchas cuentas no entienden completamente el incidente han calificado mal los hoteles con nombres similares como Royal Hotel Hoang Gia Hotel Royal Hanoi Hotel... Esto dificulta a los propietarios de establecimientos cuando tienen que lidiar con las consecuencias de la crisis de comunicacion de otra unidad.
Recibiendo continuamente una calificacion de 1 estrella y cientos de comentarios criticos los hoteles con nombres coincidentes mencionados anteriormente tuvieron que alzar la voz de emergencia en las redes sociales y la aplicacion de mapas.
Porque la 'tormenta de 1 estrella' afecta en gran medida el prestigio de las unidades comerciales mencionadas aunque no esten relacionadas con el ruidoso caso.
Un representante de un hotel con el mismo nombre en el barrio de Long Bien en Hanoi anuncio: 'En los ultimos tiempos hemos recibido algunas respuestas y evaluaciones negativas relacionadas con 'pagos de reserva pero no reservar habitaciones para los huespedes' o 'ocupar habitaciones para otros'.
Nos gustaria corregir claramente que estas quejas no estan relacionadas con nuestro hotel. Esta confusion se produce porque hay otro establecimiento de alojamiento con el mismo nombre en Hang Chao lo que lleva a que algunos clientes malinterpreten y dejen una evaluacion erronea en nuestra pagina'.
La gerente de otro hotel dijo que en los ultimos dias ha publicado continuamente articulos en grupos para pedir a la gente que mantenga la calma y evite confusiones. Aunque no esta relacionada con el incidente esta instalacion todavia esta 'infectada' por una serie de comentarios y evaluaciones negativas de extraños.
Espero que todos elijan y comentan sabiamente por la persona correcta por el trabajo correcto para no causar malentendidos y afectar el prestigio y la imagen de otros hoteles no relacionados' compartio.
Con muchos años de experiencia en el campo de los viajes la Sra. Duong Tung representante de Desert Harbour Tourism Dubai reconocio: 'Con respecto al incidente de esta vez esta podria ser una leccion para los turistas que viajan poco debido a las clausulas de reembolso y cancelacion en cada aplicacion de viajes diferente.
Si se considera la politica el hotel no esta equivocado. En este caso la actitud de servicio del personal de recepcion del hotel es poco profesional al recoger a los huespedes no tiene un comportamiento apropiado. Ademas cuando los huespedes aun no han llegado el hotel tambien debe llamar a los huespedes para informarles sobre la razon y organizar las habitaciones de manera razonable.
La Sra. Duong Tung señalo que el punto bloqueante del incidente es la actitud de los recepcionistas y la forma en que el hotel maneja la crisis lo que hace que la historia sea mas tensa.
Si los recepcionistas se comportan con suavidad se disculpan y reaccionan profesionalmente (ayudan a los huespedes a encontrar un lugar para dormir se comunican rapidamente) o el representante del hotel se disculpa y explica claramente los terminos la opinion publica no reaccionara con tanta fuerza.
La policia del barrio de O Cho Dua (Hanoi) ha verificado el caso de un hotel en Hanoi acusado de no permitir que los huespedes reciban habitaciones a pesar de haber pagado el total de las 3 noches.
A traves de la inspeccion las autoridades han detectado algunas infracciones.
Primero la base no cumple con las regulaciones sobre notificacion de estancia violando el punto b parrafo 1 articulo 9 del Decreto 144/2021/ND-CP.
En segundo lugar las instalaciones comerciales y de las industrias tienen condiciones de seguridad y orden pero no han recibido un certificado de cumplimiento de las condiciones violando el punto a apartado 4 articulo 12 del Decreto 144/2021/ND-CP.
Tercero las instalaciones no conservan ni cuidan los equipos de extincion de incendios comunes de acuerdo con las disposiciones del punto a parrafo 1 articulo 22 del Decreto 106/2025/ND-CP.
La policia del barrio de O Cho Dua esta procesando estas infracciones de acuerdo con las regulaciones legales.
