Días de Tet sin descanso en el cielo
La azafata jefe Pham Thi Thanh Huyen era originalmente una estudiante de banca y una vez pensó que se dedicaría al campo de las finanzas. Sin embargo, una vez que leyó información sobre la contratación de azafatas de vuelo en el periódico, decidió presentar su solicitud. Esa oportunidad abrió un viaje de 12 años de apego persistente con Vietnam Airlines.
Los vuelos que se prolongan a lo largo de los años, especialmente las temporadas altas del Tet, han forjado en ella el espíritu de disciplina, la empatía y el orgullo al vestir la camiseta de la aerolínea nacional.
Según la Sra. Huyen, el pico del Tet es la etapa más estresante del año. La producción de explotación aumenta, se agregan muchos vuelos nocturnos y de madrugada para satisfacer las necesidades de viaje de personas y turistas. El número de pasajeros es mayor de lo habitual, todos llevan mucho equipaje y regalos. El número de ancianos, niños y pasajeros que necesitan apoyo especial también ha aumentado significativamente.
Tenemos que prepararnos más cuidadosamente, coordinarnos más estrechamente con los departamentos pertinentes para que todos los pasos sean proactivos, garantizando un vuelo seguro y puntual", dijo.
Como azafata jefe, la mayor presión para la Sra. Huyen es mantener la estabilidad entre el alto ritmo operativo y muchos factores impredecibles como el clima o el cambio de horario. En un contexto en el que todos los pasajeros están ansiosos por volver a casa pronto, la tripulación de vuelo debe cumplir estrictamente las normas de seguridad y protección, y mantener un espíritu positivo para brindar la experiencia más completa a los pasajeros.
La Sra. Huyen compartió que, ya sea el pico del Tet o los días normales, el equipo de auxiliares de vuelo siempre tiene trabajos silenciosos con una gran carga de trabajo, que requieren que cada miembro del equipo de vuelo se concentre intensamente. Antes de cada vuelo, el equipo de auxiliares de vuelo está presente desde temprano para reunirse con el equipo, actualizar el itinerario, el estado del avión, intercambiar información sobre las características de los pasajeros. Cuando los pasajeros suben al avión, detrás de la sonrisa de bienvenida hay una observación continua para brindar apoyo oportuno, organizar el equipaje de manera razonable y coordinar con las fuerzas terrestres para garantizar la hora de despegue.
El jefe de cabina también enfatizó: "En el pico del Tet, la clara asignación desde el principio del vuelo ayuda a la tripulación de vuelo a operar sin problemas. Cuando una posición genera una gran cantidad de trabajo, los miembros están dispuestos a apoyarse mutuamente para mantener la calidad del servicio estable.
Después del vuelo, la tripulación continuó completando el informe, registrando los problemas que surgieron y evaluando la calidad del servicio. La preparación cuidadosa, el espíritu de disciplina y la alta responsabilidad son la base para que cada vuelo, especialmente los vuelos de la temporada del Tet, se desarrolle sin problemas.
Este año, además del trabajo que se hace todos los años, el equipo de auxiliares de vuelo también entra en el pico del Tet con una mayor determinación cuando la campaña "Casas hermosas para recibir el Tet" para mejorar la limpieza de los aviones es lanzada por Vietnam Airlines en todo el sistema. El equipo de auxiliares de vuelo se ha coordinado con las unidades para brindar un espacio de avión limpio y ordenado para los pasajeros en los primeros días de la primavera, y también ayudar a los auxiliares de vuelo a tener más confianza al servir.
Detrás de la sonrisa está la valentía y la responsabilidad profesional.
Uno de sus recuerdos más memorables fue el vuelo que despegó en la noche del 30 de Tet. Cuando el avión acababa de salir del suelo, a través de la ventana se podían ver fuegos artificiales brillantes en toda la ciudad de abajo. En la cabina de pasajeros, los pasajeros felicitaron simultáneamente el Año Nuevo, aplaudieron y levantaron vasos de vino servidos por el personal de cabina. El capitán transmitió deseos de felicidad, paz y buena suerte a todos los pasajeros.
En medio de ese ambiente animado, extraño un poco mi casa. Pero cuando estamos en la posición de servicio, siempre mantenemos una alta concentración y un estilo profesional. También esos momentos especiales me han hecho sentir aún más orgullosa de contribuir a traer el ambiente del Tet a los pasajeros en el momento más sagrado del año", relató la Sra. Huyen.
Superando las emociones personales en los vuelos de Tet, lo que más le quedó fue la alegría de escuchar las historias de reunión de los pasajeros, de acompañarlos en el vuelo de regreso a casa. Las veces que celebró la víspera de Año Nuevo en las nubes con sus colegas también se convirtieron en un recuerdo especial en los 12 años de apego a la profesión de la azafata jefe. Precisamente esas experiencias le dieron motivación a ella y a sus compañeros de equipo para mantener la profesionalidad, llevar a cabo la misión de garantizar la seguridad y brindar un viaje completo a los pasajeros en los vuelos de primavera.
Según ella, la identidad del equipo de auxiliares de vuelo de Vietnam Airlines se forma a partir de la disciplina, el estilo de servicio adecuado y profesional, que cumple con los estrictos requisitos de la industria de la aviación, junto con una cultura de servicio vietnamita profundamente arraigada, refinada y hospitalaria. En períodos de alta presión como el Tet, el espíritu de responsabilidad y la unidad se muestran aún más claramente, cuando cada miembro pone la seguridad y la calidad del servicio por encima de sus propias emociones.
La historia de la azafata jefe Pham Thi Thanh Huyen muestra que detrás de cada sonrisa en los vuelos de Tet está la disciplina, la valentía y el espíritu de responsabilidad que se han forjado a lo largo de los años. En el momento sagrado del Tet de reunión familiar, el equipo de azafatas de Vietnam Airlines todavía mantiene silenciosamente el ritmo del cielo, para que cada vuelo de primavera se convierta en un viaje que conecte el amor, trayendo primavera y paz a todos los hogares.
