Este evento marca un paso importante en la hoja de ruta de transformación digital integral y la estrategia de posicionamiento de la aerolínea de 5 estrellas. La operación de un sitio web de nueva generación no solo ayuda a optimizar el canal de venta de boletos en línea, sino que también sienta las bases para una infraestructura digital que juegue un papel central en la estrategia de transformación digital de Vietnam Airlines.
En el contexto de un fuerte cambio del comportamiento del consumidor hacia el entorno en línea, Vietnam Airlines identifica la plataforma digital como un factor clave para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la competitividad. El nuevo sitio web se desarrolló en línea con las principales orientaciones de transformación digital, comercio electrónico y aplicación de tecnología moderna, al tiempo que estandariza la experiencia según los estándares internacionales de servicio de 5 estrellas.
El Sr. Dang Anh Tuan, Subdirector General de Vietnam Airlines, enfatizó: "El nuevo sitio web no es solo un producto tecnológico, sino parte de una estrategia a largo plazo para convertir a Vietnam Airlines en la aerolínea digital líder en la región de Asia-Pacífico. Este es un lugar donde los clientes pueden sentir plenamente el espíritu de servicio, la identidad de marca y la filosofía de Vietnam Airlines de centrarse en los clientes".
En comparación con la versión anterior, el nuevo sitio web está diseñado en una dirección moderna, juvenil y amigable, más adecuada para los clientes. La estructura se reorganiza para ayudar a los clientes a concentrarse en las operaciones principales como la compra de boletos, la gestión de reservas, los trámites... La barra de navegación flexible junto con el flujo de reservas está científicamente organizada, lo que ayuda a acortar el tiempo de operación y limitar los errores en el proceso de reserva.
Un punto notable es que el área de presentación de servicios de clase de billetes está inspirada en el diseño del pase de embarque, lo que permite a los pasajeros comparar rápidamente los beneficios entre las clases de clase económica, clase económica especial y clase ejecutiva. Los elementos de color, imagen y diseño se seleccionan cuidadosamente, expresando tanto el espíritu moderno como recordando los valores culturales vietnamitas, factores que conforman la identidad única de Vietnam Airlines en el mapa de la aviación internacional.
En particular, el nuevo sitio web integra un chatbot de IA inteligente, que actúa como asistente digital para apoyar el servicio al cliente en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Con una capacidad de respuesta rápida y precisa y soporte multilingüístico, el chatbot ayuda a optimizar el tiempo de búsqueda de información. Junto con el sistema de atención al cliente multicanal, el chatbot de IA integrado en el sitio web contribuye a completar el sistema de atención al cliente de Vietnam Airlines, acortando el tiempo de respuesta y mejorando la eficiencia de la interacción con los clientes, brindando una experiencia de servicio amigable y sincronizada.
Además de la interfaz, el nuevo sitio web se ha actualizado fuertemente en términos de capacidad de personalización de la experiencia. Basado en el análisis de datos de comportamiento, historial de búsqueda y ubicación geográfica, el sistema puede sugerir automáticamente rutas, ofertas y servicios adecuados para cada cliente. Los clientes que acceden por primera vez se les sugerirán destinos destacados, mientras que los clientes que regresan pueden acceder rápidamente a rutas o servicios que les interesan. Los mensajes de ofertas, recordatorios de reservas incompletas o sugerencias de servicios complementarios se muestran en el momento adecuado, lo que ayuda a tomar decisiones sin causar molestias.
El nuevo sitio web también se desarrolló según el pensamiento del ecosistema, permitiendo a los pasajeros gestionar todo el viaje en una plataforma unificada. Además de reservar billetes de avión, los clientes pueden comprar proactivamente más equipaje, comidas, elegir asientos, mejorar la clase de asiento, gestionar la reserva, monitorear el estado del vuelo y el equipaje en tiempo real. En el futuro, Vietnam Airlines tiene la intención de ampliar la integración de servicios complementarios como hoteles, tours y ofertas exclusivas para los miembros de Bông Sen Vàng, completando gradualmente la experiencia continua antes, durante y después del vuelo.
El nuevo sitio web se desarrolló con el socio tecnológico FPT Corporation, utilizando el sistema de administración de contenido, la administración de la experiencia del cliente de Adobe y ubicado en la plataforma nativa en la nube, lo que ayuda a aumentar la velocidad de carga de la página y garantizar una operación estable incluso en las horas pico. El flujo de reserva de boletos está optimizado en velocidad de respuesta, operación fluida y adaptabilidad en muchos dispositivos, desde computadoras hasta teléfonos móviles. El sitio web también cumple con los estándares de visualización de contenido WCAG de la World Wide Web (W3C), cumpliendo con los requisitos de las autoridades estadounidenses sobre la accesibilidad para personas con discapacidad.
El lanzamiento del sitio web de comercio electrónico de nueva generación muestra la determinación de Vietnam Airlines de invertir sistemáticamente en infraestructura digital, considerando la tecnología como un catalizador para mejorar la competitividad y la calidad del servicio. "Continuaremos actualizando y expandiendo los servicios digitales, tomando la experiencia del cliente como centro, para que cada viaje con Vietnam Airlines no solo sea conveniente sino que también aporte emociones y valores sostenibles", afirmó el Sr. Dang Anh Tuan.
En el panorama de transformación digital de Vietnam Airlines, el nuevo sitio web no es solo un producto tecnológico, sino también una afirmación de la visión a largo plazo de Vietnam Airlines en el camino para conquistar los estándares de 5 estrellas e integrarse profundamente con la industria de la aviación mundial.
