Sin contacto directo con los clientes, la Compañía de Telecomunicaciones de Electricidad y Tecnología de la Información (EVNICT) es la unidad que construye y opera silenciosamente plataformas tecnológicas para servir a todo el Grupo de Electricidad de Vietnam (EVN).
El periódico Lao Dong tuvo una conversación con el Sr. Nguyen Minh Khiem - Director de EVNICT sobre los hitos de la transformación digital, el papel de la infraestructura digital y el motor del desarrollo de la Compañía.
Cada vez que la gente enciende el interruptor de la luz, muy pocas personas imaginan que detrás hay todo un sistema digital operando continuamente. ¿Qué "eslabón" está asumiendo EVNICT en ese sistema?
- EVNICT es un eslabón en la cadena de operaciones de EVN, que proporciona servicios de tecnología de la información, telecomunicaciones, seguridad cibernética y transformación digital. La unidad no atiende directamente a los clientes que utilizan electricidad, sino que apoya a los funcionarios, ingenieros, trabajadores y unidades de todo el Grupo.
Se puede decir que EVNICT construye e implementa plataformas tecnológicas para apoyar a las unidades del Grupo para que trabajen de manera más eficiente, contribuyendo así a ayudar a que el sistema eléctrico funcione de manera segura y estable. Cuando todos los sistemas posteriores estén garantizados, las unidades del sector eléctrico tendrán condiciones para mejorar la productividad laboral, optimizar los costos y servir mejor a los clientes.
Después de muchos años de transformación digital, según usted, ¿cuál es el mayor logro de EVNICT para la plataforma tecnológica y cuál es el cambio en la forma en que la industria eléctrica atiende a los clientes?
- Lo que la gente nota más fácilmente es que la calidad de los servicios eléctricos ha cambiado mucho en los últimos años. La calidad del suministro de electricidad, así como la calidad del servicio al cliente, han mejorado significativamente. Esa es una prueba del proceso de mejora y transformación digital de EVN.
La industria eléctrica ha pasado fuertemente de las transacciones directas a las plataformas digitales. Los clientes pueden registrarse para usar electricidad, buscar información, rastrear facturas y recibir notificaciones en línea, ahorrando así tiempo, mejorando la eficiencia de la gestión y la fiabilidad del suministro de electricidad.
En el futuro, ¿qué orientaciones tiene EVNICT para seguir promoviendo la transformación digital de EVN?
- EVN es una de las empresas que aplicó la tecnología de la información desde muy temprano. A lo largo de su formación y desarrollo, el Grupo siempre se ha adherido a las tendencias tecnológicas mundiales, así como a las políticas del Partido y el Gobierno sobre la transformación digital.
En el futuro, EVNICT continuará promoviendo la transformación digital de acuerdo con las orientaciones del Partido, el Grupo Eléctrico de Vietnam, especialmente la Resolución No. 57-NQ/TW de 22 de diciembre de 2024 del Buró Político sobre avances en el desarrollo de la ciencia, la tecnología, la innovación y la transformación digital nacional.
Continuaremos investigando y aplicando nuevas tecnologías, al tiempo que fortalecemos la conexión con las plataformas y sistemas de datos nacionales para proporcionar a los clientes de electricidad, así como al equipo de funcionarios y empleados de EVN, herramientas más modernas, más convenientes y más eficientes en la producción, gestión, operación y suministro de electricidad.
¡Gracias, señor!
