Las tiendas están llenas pero no congestionadas, el 42% se auto autentica a través de MyViettel
En la tarde del 16 de abril, en la tienda directa de Viettel Telecom en la dirección 23 Le Van Luong, el número de clientes que acudieron a realizar transacciones aumentó en comparación con los días anteriores. Entre ellos, muchas personas acudieron a la tienda para recibir apoyo para verificar la información del suscriptor. Según los registros reales de los reporteros, no hubo congestión ni sobrecarga, el proceso de verificación de suscriptores de la gente se desarrolló de manera muy fluida y sin problemas.
Evaluando la situación general en el primer día en que la Circular 08 entró en vigor oficialmente, un representante de Viettel Telecom también dijo que el número de clientes que acudieron directamente al sistema de tiendas y puntos de apoyo móviles dispuestos por Viettel aumentó significativamente en comparación con los días normales. La mayoría son grupos de clientes mayores, personas que usan menos teléfonos inteligentes o grupos de clientes que necesitan asesoramiento directo para estar más tranquilos.
Sin embargo, debido a una buena preparación en términos de herramientas, procedimientos de trabajo y refuerzo de fuerzas de apoyo, no hubo sobrecarga en absoluto. Por otro lado, debido a la comunicación proactiva con los clientes, el sistema también registró un gran número de suscriptores que iniciaron sesión en la aplicación My Viettel para actualizar automáticamente la información del suscriptor en línea. El proceso de autenticación está diseñado para ser simple y fácil de implementar, los clientes pueden realizarlo completamente por sí mismos en cualquier momento y en cualquier lugar sin tener que ir a la tienda. Según las estadísticas de Viettel, el 42% de los suscriptores que completaron la verificación de información el 15 de abril lo hicieron por sí mismos a través de la aplicación MyViettel.
La gente también reconoció la atención y el rápido proceso de apoyo a la verificación de la red móvil en el primer día en que la Circular 08 entró en vigor. Al recibir un mensaje de texto de la red móvil informando que necesitaba actualizar la nueva información de la CCCD, la Sra. Pham Thi Lien en el barrio de Nhan Chinh aprovechó para ir a la tienda para ser apoyada por el personal de la red móvil. Después de realizar las operaciones de tomar fotos de la tarjeta de identificación ciudadana de 2 caras, tomar fotos de retrato, fue instruida para escanear el chip en los documentos de identidad y completarlo en menos de 3 minutos. "Mi hijo me dijo que lo dejara allí para que volviera a casa por la noche para trabajar para su madre, pero en el tiempo libre fui a la tienda a trabajar de inmediato para estar tranquila, el procedimiento también fue rápido y cuidadoso", compartió la Sra. Lien.
Más de 7.000 puntos de apoyo al cliente en todo el país
Paralelamente al apoyo con herramientas digitales en la plataforma en línea, Viettel Telecom también está promoviendo actualmente canales de apoyo directo en áreas residenciales lejos de las tiendas, áreas remotas y aisladas, acercando así los servicios a las personas, especialmente a los grupos de clientes que tienen dificultades para moverse o operar con tecnología. Hasta este momento, se han implementado más de 7000 puntos de apoyo a nivel comunal en todo el país para llevar a la campaña de apoyo al cliente para verificar la información del suscriptor pronto a la meta.
Además, el sistema de tiendas Viettel, las tiendas autorizadas, junto con socios como The Gioi Di Dong, FPT Shop, CellphoneS... también se movilizan al 100% para que los clientes reciban apoyo en el lugar más cercano.
