Logros de innovacion
En la era digital de fuerte desarrollo la innovacion se esta convirtiendo en una tendencia inevitable y es el motor del desarrollo sostenible del sector bancario. Aprovechando esa tendencia VietinBank es pionero en la aplicacion de tecnologias modernas para mejorar la eficiencia operativa y optimizar la experiencia del cliente. Con la orientacion de 'poner a los clientes en el centro y la tecnologia como base' VietinBank esta construyendo gradualmente un ecosistema digital integral contribuyendo a crear nuevos estandares para el servicio al cliente en Vietnam.
Este premio no solo afirma la capacidad de VietinBank para implementar tecnologia sino que tambien es un fuerte compromiso en el camino para crear nuevos estandares para el servicio al cliente moderno reflejando claramente la determinacion de VietinBank de aplicar la tecnologia mas avanzada mejorar los procesos operativos y asi brindar una excelente experiencia de servicio a los clientes en el 'punto de encuentro' Contact Center.
Anteriormente VietinBank fue galardonado 2 años consecutivos (2023 y 2024) con el premio 'Centro de Servicio al Cliente Innovador' (Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam). Estos dos prestigiosos premios son un reconocimiento merecido a los esfuerzos innovadores y pioneros para aplicar la tecnologia digital a las operaciones operativas con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente superior y la calidad del servicio en VietinBank.
Estrategia integral de IA
En 2025 el Centro de Atencion al Cliente de VietinBank (VietinBank Contact Center) continua estableciendo el objetivo de liderar en el campo de la atencion al cliente mediante la implementacion sincronica de soluciones de IA de nueva generacion. Las soluciones se han implementado y se estan implementando con un plan para completarse a finales de año con el objetivo de automatizar la inteligencia de la experiencia personalizar la experiencia y optimizar la operacion tales como:
- IA VoiceBot: Asistente inteligente que atiende automaticamente a los clientes con voz natural a traves de un guion programado ayudando a reducir la carga de trabajo realizada por las personas aumentando la capacidad de servicio del Centro de Contacto de VietinBank.
- IA VoiceBiometrics: Identificacion y autenticacion automatica de clientes con tecnologia de biotecnologia de voz lo que ayuda a mejorar la seguridad y aumentar la experiencia del cliente.
- IA Chatbot: Con la capacidad de comprender el lenguaje natural y el contexto crear automaticamente contenido y tener la capacidad de autoaprendizaje para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
- AI Agent Assist: Proporciona sugerencias de respuestas y ayuda a los operadores telefonicos rapidamente al tiempo que capta el estado emocional del cliente para analizar y emitir alertas al departamento de procesamiento con el fin de mejorar la calidad de la interaccion.
- AI Virtual QC: Solucion de control de calidad automatica que aplica tecnologias de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y Speech to Text que permiten analizar evaluar resumir las interacciones con los clientes a gran escala. El sistema alerta automaticamente sobre las interacciones que deben priorizarse para su manejo con precision lo que ayuda a los supervisores a captar rapidamente la informacion para brindar soporte a los clientes de manera oportuna. El seguimiento en tiempo real (realtime) y la superacion diaria de errores han contribuido a mejorar significativamente la calidad del servicio.
La orientacion de la transformacion digital no es simplemente la aplicacion de la tecnologia sino un cambio de mentalidad de servicio tomando a los clientes como centro VietinBank continuara innovando creando y perfeccionando el ecosistema digital para mantener su papel pionero en el camino de la digitalizacion de la experiencia del cliente en Vietnam.
