Estamos viviendo en una era en la que la inteligencia artificial ya no es un concepto ficticio sino que se ha infiltrado en cada rincon de la vida cotidiana. Desde los nuevos telefonos inteligentes hasta los complejos electrodomesticos la IA esta presente en todas partes. Este cambio quiera o no esta impactando fuertemente el comportamiento y el proceso de pensamiento de las personas. Todos los dias tenemos que enfrentarnos a una enorme cantidad de informacion que hace que muchas personas se sientan abrumadas y cansadas de proporcionar informacion.
Ante esta realidad los investigadores de Microsoft han realizado un informe en profundidad para comprender como las herramientas de IA afectan la psicologia y el comportamiento de las personas. El informe ha confirmado que la mayoria de los usuarios en el mundo estan sufriendo una sobrecarga de informacion. Sin embargo lo mas sorprendente descubierto es la reaccion emocional que los humanos sienten al apoyo de la IA: la alegria (Relief).
Reducir la carga de la decision
Un estudio de Microsoft muestra un hallazgo sorprendente: el 84% de los encuestados sintio una emocion positiva despues de usar la IA para tomar decisiones y la emocion mas sentida fue la alivio. Cuando utilizan la IA se sienten mas controlados y seguros sobre sus decisiones finales.
Segun Nicci Trovinger Directora General de Windows en Microsoft esto sucede porque la IA se esta convirtiendo en un socio confiable que ayuda a las personas a avanzar cuando necesitan tomar decisiones. La Sra. Trovinger explica que la IA ayuda a reducir la fatiga de la toma de decisiones (decision fatigue). Los humanos ven la IA como un apoyo sin juzgar ajustado para que se ajuste a sus preguntas especificas lo que ayuda a reducir la carga de buscar informacion extra.
La IA esta elevando el concepto de tecnologia util integrando los procesos de toma de decisiones humanos en la tecnologia. Anteriormente cuando se introducian las computadoras portatiles rapidamente se consideraban utiles porque proporcionaban respuestas rapidas; pero los usuarios todavia necesitaban saber que introducir en la computadora para obtener una respuesta precisa. La IA ha dado un paso mas ayudando a los humanos a pensar a fondo en una situacion y considerar muchas opciones antes de dar una respuesta. Mas importante aun los humanos siguen siendo quienes controlan los procesos
Las diferencias culturales y de generacion tambien crean diversas experiencias de IA. La 'Generacion de la IA' (nacida de 1995 a 2012) nunca ha conocido un mundo sin tecnologia en la vida cotidiana. Para ellos la IA es solo una extension y el siguiente paso de desarrollo natural de PCs telefonos inteligentes e Internet. La investigacion muestra que los estudiantes de la 'Generacion de la IA' tienden a clasificar la IA como una herramienta de apoyo al aprendizaje mas util que libros o tutores personales.
Mientras que las generaciones mayores se estan adaptando a la IA a un ritmo mas lento y consideran la IA como una herramienta basica los mas jovenes esperan que las herramientas de IA esten disponibles en el trabajo como parte del proceso de trabajo diario. Ambas generaciones utilizan dos productos de IA comunes: Experiencia general y herramientas especializadas.
Por el contrario las herramientas especializadas como los agentes de IA (AI agents) estan diseñadas especificamente para un trabajo especifico que se necesita completar. Estos tipos de productos de IA son software autonomo que se ejecuta de forma independiente en entornos especificos para lograr un objetivo. Utilizan la capacidad de percepcion y razonamiento para actuar en nombre del usuario. Un ejemplo sencillo es la funcion de soporte de chat (help support chat) que solemos encontrar. En el entorno laboral estos agentes aparecen como herramientas creadas para
Sin embargo no importa cuan util sea la IA solo el 15% de los consumidores dicen que confian plenamente en la IA al tomar decisiones importantes. La mayoria de las personas incluso si consultan a la IA para obtener ayuda siguen actuando por intuicion consultando a amigos familiares o buscando expertos para tomar la decision final.
Lo que la IA realmente esta haciendo es remodelar la idea de tomar decisiones. Al ayudar a la gente a superar la incertidumbre en lugar de evitarla la investigacion muestra que la IA esta ayudando a la gente a creer en si misma lo suficiente como para avanzar. La Sra. Trovinger afirmo: 'Somos humanos y la IA esta creada para complementarnos no para tomar decisiones en nombre de ti. Vemos un futuro donde siempre tienes el control y la IA respeta tus limites. Esa es la tecnologia que te apoya.
Apoyo psicologico humano
Mientras tanto los jovenes estan buscando 'amigos' de la IA para recibir apoyo emocional una realidad que vale la pena reflexionar sobre las necesidades espirituales de la generacion joven. Un estudio reciente de Common Sense Media profundizo en como los jovenes buscan compañeros de IA (AI companions) y por que.
La investigacion muestra que el 72% de los adolescentes de 13 a 17 años han usado un compañero de IA al menos una vez y mas del 50% son usuarios habituales. Entre los adolescentes encuestados el 33% dijo que buscan amistad apoyo o practica de las interacciones sociales de estos compañeros de IA. Incluso muchas personas revelan confidencias a sus amigos de IA y ven que estas interacciones son equivalentes o mas satisfactorias que las conversaciones en la vida real.
Sin embargo la mayoria de los adolescentes todavia ven estas herramientas con un poco de escepticismo y dedican mas tiempo a sus amigos en la vida real. Sin embargo el hecho de que un tercio de los adolescentes recurren a la IA para desahogar sus emociones practicar conversaciones o sentirse escuchados muestra una necesidad psicologica importante que se esta llenando.
Aunque el informe no prohibe por completo reafirma la necesidad de estar vigilante sobre el uso indebido por parte de los adolescentes de acompañamiento de IA y que las personas menores de 18 años deben evitarlo. Buscar apoyo emocional a traves de la IA puede traer alivio inmediato y una sensacion de no ser juzgado pero no puede reemplazar por completo la profundidad la complejidad y la confianza mutua en las relaciones humanas.
En una era en la que las maquinas estan aprendiendo a 'pensar' la proteccion de las emociones y la privacidad humana es un gran desafio. La IA puede ser una poderosa herramienta de apoyo psicologico pero necesita una guia cuidadosa para asegurarse de que no se convierta en un lugar para escapar de la realidad o un lugar para filtrar informacion personal. La mision mas importante sigue siendo ayudar a los adolescentes a desarrollar habilidades sociales y buscar apoyo emocional de fuentes confiables en el mundo real.
