Pero estas son imagenes reales. Desde wifi libros periodicos boligrafos equipos medicos tazas de te tazas de cafe aperitivos... todo es gratuito. Hanoi quiere cambiar radicalmente la imagen de los centros administrativos despues de implementar un gobierno de dos niveles eliminando la creencia de que 'la administracion es lo principal' que ha existido.
Las personas que acuden a las agencias administrativas publicas suelen estar en un estado de espera prolongada muchas veces llevando consigo la ansiedad por los procedimientos y los documentos. Un vaso de agua filtrada fria o una taza de te caliente gratuito colocado justo al lado del area de recepcion no solo les ayuda a aliviar su sed sino que lo que es mas importante es un saludo silencioso del gobierno.
Durante muchos años la reforma administrativa en Vietnam se ha hablado a menudo con grandes frases como'reduccion de personal' 'cambio digital' 'una puerta a la interconexion'... Pero para la gente lo que realmente les importa a veces son solo: '¿Tengo que esperar mucho tiempo para hacer los tramites?' '¿Hay alguien que me guie?' '¿Se me exigen documentos innecesarios?' y simplemente: '¿Me trataran como una persona digna de respeto?'.
El servicio de te y agua potable papel y boligrafos claros... son pruebas concretas que se pueden tocar y ver sobre un sistema administrativo que esta cambiando realmente. Y por lo tanto no se puede considerar el servicio de te y agua en el centro administrativo como un 'pequeño' o un detalle decorativo de caracter popular.
Lo que la gente espera cuando se les pregunta es que las comodidades de hoy no sean solo 'puntos destacados' y 'colores' en los primeros dias de la comunicacion de la reforma administrativa sino que deben entrar en la practica los barrios y comunas deben mantener esto de manera sistematica tener responsables especificos tener procesos de inspeccion recordatorio reconocimiento retroalimentacion y mejora continua.
Y sobre todo la sonrisa la taza de cafe y los dulces gratuitos de hoy son solo los comienzos de cambios mayores como la simplificacion de los tramites administrativos la resolucion rapida y conveniente de los problemas que la gente necesita en el gobierno haciendo que la gente sienta que son el centro de atencion y disfrute.
Y no solo Hanoi los cambios que se han implementado y se estan implementando ampliamente en todo el pais muestran la eficacia y la alta determinacion en la reforma administrativa: Un sistema administrativo que sirve a la gente cerca de la gente y por la gente.
