La gente le pregunta con una actitud extremadamente seria, como si solo resolviera correctamente este problema, todas las puertas de la gloria se abrirían automáticamente.
Recuerda la vez que asistió a una reunión y escuchó a un joven presentar un plan de 40 diapositivas, datos densos como un anuario. Terminó con una afirmación firme: "Creo que esto es lo que el mercado necesita". Toda la sala asintió y el plan fue aprobado.
El mundo exterior también parece estar funcionando con respuestas correctas como esa. La gente elige carreras "de moda", aprende habilidades oportunas, dice frases de moda. Una estudiante que conoció en una tienda de té de burbujas contó que había cambiado de carrera dos veces, solo porque "otra carrera es más fácil de conseguir trabajo". Cuando me preguntó si me gustaba, solo sonreí, una sonrisa vacía.
Él recordó a la vendedora de bún riêu al principio del callejón. Ella no tiene un letrero grande, no hace publicidad, ni conoce el concepto de "optimizar la experiencia del cliente". Ella solo cocina una olla de bún deliciosa de la manera que cree que es correcta. Una vez él preguntó en broma: "¿Planeas abrir una cadena?". Ella negó con la cabeza: "¿Para qué abrirla, tío? Si no podemos hacerlo todo, será descuidado, los clientes habituales lo reconocerán de inmediato".
Sus clientes no están abarrotados, pero son persistentes. Algunas personas que viajan decenas de kilómetros todavía regresan. Lo que los retene es quizás algo especial en el caldo de su plato de fideos, un poco más es salado, un poco menos es insípido. Es el umbral de la sofisticación, algo que los datos nunca alcanzan.
La pregunta "¿Qué necesita el mercado?" no está mal, te ayuda a no perderte. Pero la pregunta "¿Qué te hace sentir realmente viviendo plenamente?" es mejor, porque te obliga a ser honesto, a aceptar ir lento, desviado, incluso solo. A cambio, nos da la oportunidad de estar plenamente presentes en cada respiración del trabajo que hacemos.
Este mundo no carece de respuestas correctas, pero está agotando a las personas que se atreven a vivir en sus propias respuestas. No necesitamos más máquinas óptimas, necesitamos personas que se atrevan a hacer las cosas a su manera. Un plato de bún riêu cocinado con dedicación, una foto tomada con vibración real, sin perseguir el número de me gusta... todo lleva una energía que calienta la realidad. No te concentres solo en hacer una "respuesta" adecuada para el mercado, y luego un día te das cuenta de que has dejado que la llama del entusiasmo se enfríe hace mucho tiempo.
