Solo unos días después de que la política de cobro de tarifas de billetera electrónica causara controversia, VETC decidió detener el plan de implementación y enviar una disculpa a los clientes.
La empresa reconoce que el proceso de construcción, comunicación y aplicación prevista de la política no es completo, no ha cumplido con las expectativas, no ha creado una buena experiencia ni el consenso de los clientes.
Después de VETC, Viettel Money también anunció oficialmente la suspensión del cobro de tarifas de procesamiento de transacciones a través de la estación para los clientes que vinculan cuentas de tráfico ePass.
La decisión se tomó después de que la unidad registrara las opiniones de los clientes relacionadas con la política de tarifas de procesamiento de transacciones a través de la estación.
Este es un movimiento que muestra que las empresas han recibido comentarios del mercado y han reconsiderado el plan de implementación de políticas.
Cuando una política no ha creado consenso, lo necesario es reevaluar y considerar los puntos que necesitan ser ajustados.
Una disculpa, junto con la revisión de una política, en este caso no debilita a la empresa. Por el contrario, es la forma necesaria para que la empresa se mire a sí misma y la corrija para que sea adecuada.
Lo que preocupa a los usuarios no es la cifra de 6.600 VND, sino la pregunta de cómo se forma esta tarifa, con qué valor de servicio se asocia y si los usuarios realmente tienen una opción conveniente o no.
La decisión de VETC y Viettel Money de detener la implementación del cobro de tarifas de billetera electrónica después de las reacciones mixtas de los clientes es una lección sobre que una política que quiere entrar en la vida debe calcularse desde la perspectiva de las propias personas que se verán afectadas, explicarse de manera transparente y, lo más importante, saber cómo ajustarse cuando la realidad muestra que la política no ha recibido consenso.
Recibir comentarios de los clientes y ajustar el plan de implementación es un requisito importante en la gestión de servicios, especialmente con las políticas que afectan a la mayoría de los usuarios.
