La tasa de personas satisfechas y muy satisfechas alcanzó el 98,95%.
A partir del 1 de julio de 2025, Hanoi ha terminado las operaciones de 30 unidades administrativas a nivel de distrito, reorganizando 526 unidades administrativas a nivel de comuna a 126 comunas y barrios, reduciendo en más del 76% el número de unidades administrativas a nivel de comuna.
En el último año, Hanoi ha implementado el modelo de gobierno local de 2 niveles en el contexto de los mayores requisitos, escala y presión de gestión del país al implementar simultáneamente la Ley de la Capital, implementar la Planificación de la Capital, acelerar los proyectos de infraestructura estratégica, asegurar las tareas políticas regulares y las tareas estratégicas que son decisivas para el futuro desarrollo de la Capital.
En particular, el trabajo de descentralización, delegación y delimitación de la autoridad fue implementado por la ciudad de manera sincrónica y resuelta; el lema "la localidad decide, la localidad hace, la localidad es responsable" ha contribuido a acortar el tiempo de procesamiento del trabajo y mejorar la capacidad de satisfacer las necesidades de las personas y las empresas. En menos de un año, las comunas y barrios han recibido y resuelto más de 2,26 millones de expedientes pertenecientes a tareas que fueron descentralizadas y transferidas desde el nivel de distrito y ciudad anteriormente.
La ciudad ha hecho públicos el 100% de los procedimientos administrativos bajo la autoridad de los niveles de gobierno; ha implementado 2.077 procedimientos administrativos, de los cuales 1.118 procedimientos cumplen con las condiciones para proporcionar servicios públicos en línea integrales; ha completado la reestructuración de 1.172 procedimientos administrativos, estandarizando más de 2.000 procesos internos y procesos electrónicos.
En 2025, toda la ciudad recibió más de 3,5 millones de nuevos expedientes administrativos, incluidos más de 2,1 millones de expedientes en línea; resolvió más de 619.000 expedientes independientemente de los límites administrativos, contribuyendo a reducir el tiempo de viaje, reducir los costos de implementación de los procedimientos y crear condiciones favorables para que las personas y las empresas accedan a los servicios públicos en todas las ubicaciones del área.
Junto con eso, la puesta en funcionamiento del Centro de Servicio Administrativo Público de la ciudad junto con el sistema de puntos de servicio administrativo público en 126 comunas y barrios está formando gradualmente un método de servicio centralizado, profesional y moderno. El aparato gubernamental está cambiando gradualmente a una mentalidad de servicio, tomando la satisfacción de la gente y las empresas como medida de la eficiencia operativa... La aplicación Ciudadano Digital de la Capital iHanoi ha sido efectiva con más de 6,2 millones de cuentas registradas, recibiendo y procesando más de 107.620 reflexiones y recomendaciones de personas y empresas...
La eficacia del nuevo modelo se muestra claramente en la reforma administrativa y la calidad del servicio a la gente. La tasa de expedientes vencidos disminuyó drásticamente del 44,63% en 2025 al 4,2% en los primeros 6 meses de 2026. Los resultados de las encuestas a través de canales en tiempo real muestran que la tasa de personas satisfechas y muy satisfechas alcanzó el 98,95%.
Continuar revisando y reorganizando los puntos focales de las organizaciones internas hacia la racionalización.
A partir de la práctica de un año de funcionamiento, el miembro del Buró Político, Secretario del Comité del Partido de la Ciudad, Jefe de la Delegación de la Asamblea Nacional de la ciudad de Hanoi, Tran Duc Thang, afirmó que el modelo organizativo general del sistema político y el modelo de gobierno local de 2 niveles son políticas correctas, inicialmente promoviendo la eficiencia en muchos aspectos.
El secretario del Comité del Partido de la ciudad de Hanoi, Tran Duc Thang, dijo que el gobierno local de 2 niveles ha desempeñado bien las funciones y tareas asignadas. Sin embargo, para que el modelo se convierta realmente en un centro de desarrollo creativo, es necesario seguir implementando sincrónicamente muchas soluciones en el futuro.
En particular, la ciudad determina que es necesario revisar, evaluar y clasificar las unidades administrativas a nivel comunal según las características específicas de cada zona, incluidas las zonas centrales urbanas, las zonas de rápida urbanización, las zonas suburbanas y las zonas rurales alejadas del centro para determinar el marco del aparato profesional adecuado; al mismo tiempo, investigar la construcción de unidades administrativas a nivel comunal clave para crear motivación para liderar y difundir.
Junto con eso, la continuación de la descentralización y la delegación de poder debe llevarse a cabo sobre la base de la capacidad de implementación de cada localidad, vinculada a la asignación de recursos, especialmente los ingresos y las tareas de gasto que sean apropiadas para el espacio y el margen de desarrollo.
La ciudad también continuará revisando y reorganizando los puntos focales de las organizaciones internas en la dirección de la racionalización, sin intermediarios; perfeccionando el modelo de organización del Partido sincrónico con el sistema administrativo estatal, y al mismo tiempo transfiriendo algunos servicios públicos a las empresas y organizaciones sociales para su implementación.
Otra tarea clave es mejorar la capacidad de implementación del equipo de funcionarios, especialmente los funcionarios de base; alentar y proteger a los funcionarios dinámicos y creativos por el bien común; fortalecer la disciplina, el orden, el control del poder y manejar resueltamente los casos de retraso, evasión, elusión de responsabilidades, causando molestias a las personas y las empresas.
Para los ministerios y sectores centrales, Hanoi propone centrarse en la construcción y finalización temprana de una plataforma de datos compartidos. Por parte de la ciudad, en 2026 se completará la construcción y operación de bases de datos bajo la autoridad y responsabilidad de la ciudad y un sistema de gestión y operación de acuerdo con la arquitectura común del Gobierno junto con estándares de datos unificados.
El secretario del Comité del Partido de la ciudad, Tran Duc Thang, dijo que después de un año de implementar el modelo de gobierno local de 2 niveles, la ciudad de Hanoi ha estado y está tomando la iniciativa de resolver de inmediato los problemas planteados bajo la autoridad de la ciudad y esforzándose por resolver básicamente los problemas planteados por la práctica para finales de 2026.
