Esta información fue mencionada por el Ministerio del Interior en el Informe de resultados del Índice de satisfacción de la gente con el servicio de las agencias administrativas estatales en 2025 (SIPAS 2025).
Según el informe, el nivel general de satisfacción (MĐHL) de la gente con el servicio de las agencias administrativas estatales en 2025 alcanzó el 83,09%, una disminución de 0,78 puntos porcentuales en comparación con 2024 pero 0,43 puntos porcentuales más alto que en 2023.
Sin embargo, el informe también señala muchos cuellos de botella notables.
Entre ellos, las oportunidades de participación de las personas y el mecanismo de retroalimentación aún son limitados. El MĐHL para las oportunidades de participar en la construcción y organización de la implementación de políticas alcanzó el 82,83%, una disminución de 0,30 puntos porcentuales en comparación con 2024. Mientras tanto, el MĐHL para el Centro de Servicio Administrativo Público/Ventanilla Única (BPMC) para recibir y procesar reflejos y recomendaciones alcanzó el 82,49%, una disminución de 0,92 puntos porcentuales.
El Ministerio del Interior evalúa que este sigue siendo el grupo de contenido con el MĐHL más bajo y no ha mejorado significativamente a lo largo de los años.
La satisfacción de la gente con la recepción y el procesamiento de reflejos y recomendaciones de BPMC se mide a través de 3 contenidos: BPMC organiza la forma de recepción para que la gente refleje y proponga convenientemente; BPMC recibe y procesa reflejos y recomendaciones de acuerdo con las regulaciones; BPMC notifica oportunamente a la gente los resultados del procesamiento de reflejos y recomendaciones.
En 2025, el MĐHL de las personas para que BPMC dispusiera formas de recepción para ayudar a las personas a reflejar y proponer fácilmente alcanzó el 82,32%; para que BPMC recibiera y procesara las reflexiones y recomendaciones de acuerdo con las regulaciones alcanzó el 82,59%; para que BPMC notificara los resultados del manejo de las reflexiones y recomendaciones de manera oportuna alcanzó el 82,55%.
El MĐHL de las personas en 34 provincias y ciudades para 3 contenidos de medición sobre la recepción y tramitación de reflejos y recomendaciones por parte de BPMC osciló entre el 76,49% y el 90,63%; el MĐHL general para la recepción y tramitación de reflejos y recomendaciones por parte de BPMC osciló entre el 76,79% y el 90,30%, la diferencia entre la localidad más alta y la más baja fue de 13,51 puntos porcentuales.
Las 3 localidades con el MĐHL más alto para que BPMC reciba y maneje las reflexiones y recomendaciones son Hai Phong, Quang Ninh y Gia Lai; las 3 localidades más bajas son Lai Chau, Bac Ninh y Cao Bang.
En 2025, el nivel de expectativa de la gente para los contenidos que mejoran la calidad del servicio es alto, oscilando entre el 86,22% y el 88,65%.
Según el Informe SIPAS 2025 del Ministerio del Interior, la gente espera más mejorar la capacidad de los funcionarios y empleados públicos; mejorar la calidad de la recepción y el procesamiento de reflejos y recomendaciones; fortalecer las instalaciones y equipos para servir a la gente.
En particular, el nivel de expectativa de la gente es bastante uniforme entre las localidades, oscilando entre el 79,38% y el 92,91%, lo que muestra que la necesidad de mejorar la calidad del servicio administrativo público se está produciendo en todo el país.
Los resultados de SIPAS 2025 muestran que la reforma administrativa necesita ajustes oportunos y apropiados en el próximo período para mantener y mejorar la calidad del servicio a la gente, satisfaciendo mejor las necesidades y expectativas cada vez mayores de la gente hacia las agencias administrativas estatales.
