Transacciones sin papeleo: una tendencia inevitable
En el mundo, las transacciones bancarias sin papel se están acelerando para convertirse en un nuevo estándar en la carrera de transformación digital. En Estados Unidos y Europa, la ola de digitalización de una serie de sucursales se está produciendo fuertemente, eliminando gradualmente los registros en papel para optimizar el funcionamiento y mejorar la experiencia del cliente. Gracias a ello, los procesos se han simplificado, la velocidad de procesamiento se ha acelerado y la capacidad de control de datos se ha elevado a un nuevo nivel.
En Vietnam, la plataforma para esta transformación está lista. El desarrollo sobresaliente de la identificación electrónica, los datos de población junto con tecnologías como eKYC, biometría... están abriendo una era de transacciones sin papel en el mostrador. No solo acorta el tiempo y mejora la precisión, este modelo también ayuda a optimizar los costos, aumentar la seguridad y especialmente minimizar el impacto ambiental, un paso importante hacia la banca verde y el desarrollo sostenible.
Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) es uno de los bancos pioneros en poner en funcionamiento el modelo de transacción sin papel en más del 100% de las oficinas de transacciones en todo el país, brindando la experiencia de "puesto de transacciones en la era 4.0", donde todas las operaciones se digitalizan, simplifican y personalizan para cada cliente.
Experiencia más rápida, más conveniente, más proactiva
Lo más destacado del modelo sin papel en VPBank es la combinación de muchas capas de tecnología, desde el reconocimiento de clientes mediante datos biométricos, firma digital electrónica hasta el sistema de procesamiento automático de documentos. Todo crea un proceso cerrado en el que los datos se crean, confirman y almacenan completamente en un entorno digital.
Al realizar una transacción en VPBank, desde el paso de facturación, el sistema ha identificado y mostrado la información del cliente, lo que ayuda a acortar el tiempo de verificación durante el proceso de transacción. En lugar de firmar a mano en papel como antes, los clientes confirman la transacción utilizando OTP, código PIN en la aplicación de banca digital o utilizando autenticación biométrica directamente en la tableta en el mostrador.
Inmediatamente después de que se complete la transacción, todos los documentos serán enviados directamente por VPBank al correo electrónico del cliente, lo que ayudará a los clientes a almacenar, consultar y eliminar por completo la preocupación de perder o olvidar documentos en papel.
Un representante de VPBank dijo que las transacciones como depósitos, retiros de efectivo o transferencias se establecen directamente en forma de documentos electrónicos, con un límite de transacción inferior a 1 mil millones de VND.
Junto con las tecnologías de digitalización que operan para los clientes, los operadores y los niveles de control en el mostrador de transacciones de VPBank también utilizan firmas digitales para completar el proceso, garantizando la legalidad y la alta seguridad.
Gracias a la digitalización de todo el proceso, el tiempo de procesamiento de las transacciones de los clientes en VPBank se ha reducido hasta en un 40%. Este modelo también ayuda a reducir en un 50% el tiempo de funcionamiento interno, mejorar el control de riesgos y automatizar los informes de acuerdo con las regulaciones. Después de un período de prueba en el mostrador, este modelo de VPBank recibió un 95% de comentarios positivos de los clientes sobre la experiencia, mostrando una eficiencia superior tanto en funcionamiento como en calidad de servicio.
Afirmando la posición de liderazgo
Una realidad es que, aunque los bancos digitales se están desarrollando fuertemente, todavía hay un gran número de clientes que prefieren realizar transacciones en el mostrador. Y por lo tanto, el papelless no lo reemplaza, sino que lo complementa, creando un canal de experiencia digital directamente en el punto de transacción tradicional. Gracias a ello, este modelo no solo sirve a los clientes existentes, sino que también se convierte en un "puente" para atraer y transformar a nuevos clientes, familiarizándose gradualmente con el ecosistema digital del banco.
La implementación de transacciones sin papel en todo el sistema marca un paso importante de VPBank en el camino de la digitalización. No solo se detiene en un producto o utilidad, la transacción sin papel se está convirtiendo en la plataforma para modelos de transacción más modernos en el futuro, como sucursales digitales o puntos de transacción de autoservicio.
Este es también un paso importante en la estrategia de desarrollo de la banca verde, donde la tecnología no solo sirve a las necesidades de los clientes sino que también contribuye a la protección del medio ambiente. Con la eliminación completa de los documentos en papel, VPBank estima que puede ahorrar alrededor de 90.000 papeles al mes.
En 2025, VPBank recibió el premio "Experiencia del cliente del año - sector bancario" de la revista Asian Business Review por su iniciativa de eliminar por completo el uso de documentos en papel. Con el mensaje "sin papel - sin espera - experiencia moderna", VPBank está definiendo gradualmente la forma en que los clientes ven las transacciones en el mostrador.
