La tecnologia digital ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores abordan las finanzas. Si antes, los clientes iban a las tiendas de cambio, ahora el 90% de las transacciones bancarias en Vietnam se realizan en plataformas digitales. En ese contexto, Eximbank es uno de los bancos pioneros, no solo digitalizando procesos, sino tambien implementando una estrategia de transformacion digital integral y sostenible, que sienta las bases para el crecimiento superior en el entorno financiero moderno.
En el periodo 2025-2026, Eximbank no solo mejorara la experiencia del cliente, sino que tambien se orientara hacia un modelo de banco de desarrollo sostenible, que aplique la tecnologia moderna para servir a la comunidad de manera integral.
La transformacion digital: no solo en tecnologia
A lo largo de los años, la tecnologia ha cambiado radicalmente la forma en que los clientes utilizan los servicios financieros, pero la transformacion digital no se limita a incorporar tecnologia a los bancos. La transformacion digital en Eximbank es una reestructuracion integral de la experiencia del cliente, que brinda conveniencia, personalizacion y seguridad en todos los puntos de contacto.
Para hacer esto realidad, Eximbank esta perfeccionando su ecosistema de banca digital omnicanal, con una nueva generacion de aplicaciones moviles que integran inteligencia artificial (AI) y big data, con el objetivo de personalizar la experiencia y optimizar el viaje del cliente. El sistema de gestion de procesos empresariales (BPM) en combinacion con la automatizacion de procesos de trabajo RPA (Robotic Process Automation) esta ampliamente implementado, lo que ayuda a reducir los errores y aumentar la eficiencia operativa.
Eximbank tambien esta implementando un nuevo sistema de tarjetas core avanzadas, que mejoran la seguridad, optimizan la velocidad de procesamiento de transacciones y mejoran la experiencia de pago. Al mismo tiempo, el banco amplio su colaboracion con plataformas fintech y monederos electronicos, creando una red de pagos sin efectivo mas flexible y conveniente para los clientes.
Aplicacion de la tecnologia moderna Mejorar la experiencia digital
Sin detenerse en la actualizacion de la infraestructura, EXIMBank invirtio fuertemente en tecnologias centrales para crear una ventaja competitiva a largo plazo. La tecnologia AI de nueva generacion sirve analisis de datos del cliente, AI de asistente virtual para responder todas las necesidades de los clientes y ayudar a dar sugerencias financieras inteligentes, apoyar la inversion y administrar efectivamente el gasto.
La computacion en la nube aumenta la flexibilidad, expande los sistemas rapidamente y garantiza la estabilidad y la seguridad. Ademas, Eximbank construyo un Data Lake y una Customer Data Platform (CDP) para recopilar, procesar y analizar datos de clientes de varias fuentes, a partir de los cuales personalizar productos y servicios segun sus necesidades especificas.
El sistema MIS (Management Information System) ayuda a optimizar la estrategia de negocio y a tomar decisiones basadas en datos. Eximbank tambien continua con el estudio y la aplicacion de la blockchain para mejorar la transparencia en las transacciones, especialmente en los contratos de credito y las transacciones corporativas.
Las tecnologias de seguridad biometrica, como el reconocimiento facial y de huellas dactilares, se integran en el viaje del usuario para mejorar la proteccion de los activos y prevenir el riesgo de fraude financiero.
Hacia un banco verde para la comunidad
La financiacion verde se esta convirtiendo en una tendencia clave de la banca global, y Eximbank tambien esta firmemente comprometido en el desarrollo de un modelo de banca verde, que contribuya a reducir el impacto ambiental y promover el desarrollo sostenible.
El centro de la estrategia es el grupo de soluciones de oficina sin papel 5E que crean un entorno de trabajo eficiente y respetuoso con el medio ambiente, que incluye: oficina electronica (Eoffice), sistema de gestion y asistencia de ventas (ESale+), contrato electronico (Econtract), formulario digital (Eform) y tarjeta de trabajo electronica (Ecard).
En paralelo, Eximbank activamente alienta a sus clientes a usar la banca digital, limitando las transacciones en efectivo para contribuir a reducir las emisiones de carbono de la impresion y el transporte de moneda. El banco tambien ha implementado paquetes de credito verde, dando prioridad a la financiacion de empresas que implementan proyectos de energia renovable, agricultura organica y produccion sostenible.
El periodo 2025-2026 sera el hito que marcara la fuerte transformacion de Eximbank. Con una estrategia de tres pilares: transformacion digital integral, aplicacion de tecnologia moderna y desarrollo de banca verde para la comunidad, Eximbank no solo mejora la eficiencia operativa, sino que tambien afirma su papel pionero en el viaje de modernizacion de la industria bancaria en Vietnam.
