Desde consultoría, inspección hasta reparación y mantenimiento del sistema eléctrico
Durante el uso de electricidad, problemas como equipos eléctricos deteriorados, cables viejos, interruptores automáticos que funcionan de manera inestable o problemas que surgen después del medidor son necesidades bastante comunes. Sin embargo, para muchos clientes, determinar la causa del problema, elegir un equipo de reemplazo adecuado o encontrar un
En lugar de tener que buscar unidades de reparación en el mercado por sí mismos, los clientes pueden acceder a los servicios técnicos después del contador de la Corporación General de Electricidad de la ciudad de Hanoi (EVNHANOI) a través del ecosistema de atención al cliente. Los elementos implementados incluyen consultoría de uso de electricidad; inspección, reparación y resolución de problemas del sistema eléctrico después del contador; instalación, sustitución y renovación del sistema eléctrico; mantenimiento de equipos eléctricos e inspección de seguridad eléctrica.
Un punto notable es que el servicio es realizado por un equipo técnico especializado, capacitado y probado periódicamente en técnica, seguridad eléctrica y habilidades de comunicación con los clientes. El proceso de prestación de servicios también está estandarizado desde la recepción, la encuesta, la implementación, la aceptación hasta el pago, lo que ayuda a los clientes a comprender fácilmente el proceso y ser más proactivos al utilizar el servicio.
El Sr. Ta Minh Tri, Director del Centro de Atención al Cliente, dijo: el objetivo de EVNHANOI es ayudar a los clientes a acceder a los servicios técnicos eléctricos de manera conveniente, segura y transparente. Cuando tienen la necesidad de inspeccionar, reparar o reemplazar equipos, los clientes son apoyados por un equipo técnico especializado.
Todo el proceso de prestación de servicios es gestionado y supervisado por EVNHANOI de acuerdo con un proceso unificado, por lo que los clientes pueden estar más tranquilos sobre la calidad y la transparencia en el proceso de uso del servicio.
Un representante de EVNHANOI también agregó que la implementación real muestra que la demanda de los clientes de servicios técnicos eléctricos es cada vez más diversa.
Según datos de los primeros 7 meses de 2026, el servicio de sustitución de equipos eléctricos es el más elegido con más de 1.300 servicios, seguido del paquete de servicios integrales para clientes domésticos y el servicio de instalación de nuevos equipos eléctricos.
El reemplazo oportuno de equipos eléctricos viejos y deteriorados no solo ayuda a que el sistema funcione de manera estable, sino que también contribuye a limitar el riesgo de cortocircuitos, accidentes e inseguridad eléctrica. Esta es también una de las razones por las que los clientes están interesados en el servicio.
La experiencia técnica crea más tranquilidad para los clientes
Uno de los valores importantes del servicio técnico después del contador es ayudar a los clientes a reducir los riesgos que puedan surgir al reparar por sí mismos o elegir unidades que no tienen experiencia, calidad y reputación claras.
Con EVNHANOI, el equipo de prestación de servicios está capacitado y examinado regularmente; el proceso se gestiona de forma centralizada y la calidad se supervisa de forma constante.
Junto con eso, la tecnología digital se aplica para gestionar, rastrear el progreso y advertir sobre los requisitos que corren el riesgo de exceder el plazo comprometido. Estos factores crean un proceso relativamente cerrado, desde que el cliente se registra hasta que se completa y evalúa el servicio.
Desde principios de año hasta ahora, EVNHANOI ha recibido más de 4.300 solicitudes de servicios a través de la centralita, el sitio web, la aplicación EVNHANOI, el correo electrónico y las oficinas de servicio al cliente.
En particular, se registró una tasa de satisfacción del cliente de alrededor del 98%. Este resultado muestra que la demanda de servicios técnicos eléctricos de calidad, claros en el proceso y convenientes en el acceso es bastante evidente.
En el futuro, EVNHANOI tiene la intención de seguir ampliando los servicios de reparación y sustitución de cables después del medidor, reparación de incidentes eléctricos subterráneos, mantenimiento de sistemas eléctricos para estaciones de carga y postes de carga de vehículos eléctricos; al mismo tiempo, investigar más productos de consultoría, pruebas eléctricas seguras y económicas y soluciones relacionadas con la energía solar en tejados, infraestructura de carga de vehículos eléctricos.
Para usar la electricidad de forma segura y controlar proactivamente los costos, EVNHANOI recomienda a los clientes que revisen y mantengan regularmente el sistema eléctrico después del medidor, detectando oportunamente el riesgo de fugas eléctricas, daños o degradación del equipo. Cuando surjan necesidades, los clientes deben registrarse a través de los canales oficiales de EVNHANOI, como el sitio web, la aplicación EVNHANOI, la centralita, el correo electrónico o las oficinas de transacciones de clientes.
