No solo "contar cartas".
El 20% anual es una cifra de crecimiento doble extremadamente ambiciosa. Si solo se entiende simplemente como aumentar el número de artículos, caeremos en la trampa de la "enfermedad del logro": producir en masa contenido superficial, carente de profundidad para alcanzar el KPI.
Esta estrategia se centra en la calidad de la presencia. La "información positiva" (Positive sentiment) no son solo elogios vacíos. Debe ser información que pueda guiar la percepción, generar simpatía y promover el comportamiento (querer viajar, querer invertir, querer cooperar).
Para optimizar el rendimiento de la medición, el sistema de gestión debe pasar de la evaluación emocional a la gestión cuantitativa basada en datos verificados. Depender de informes resumidos manuales, que tienen retrasos y errores, ya no es apropiado. En cambio, es necesario construir un sistema KPI multinivel, estructurado estrictamente, que refleje plenamente la eficacia de las actividades exteriores:
- Índice de reconocimiento (Awareness): Medir la frecuencia de aparición y la tasa de discusión (Share of Voice) de la palabra clave "Vietnam" en el flujo de información global; comparar con los países de la región para determinar la posición de la marca nacional en los medios internacionales.
- Índice de sentimiento (Sentiment): Analizar la proporción de información positiva, neutral y negativa para evaluar la "salud" de la marca; aplicar algoritmos de emoción para capturar la actitud real de los usuarios en las redes sociales.
- Índice de Conversión: Medición de la eficiencia de la conversión después de la comunicación, expresada a través de las fluctuaciones en la búsqueda de aviación, alojamiento y el nivel de interés en la inversión directa en Vietnam, reflejando así el valor práctico de las actividades de promoción.
Base de datos nacional: Activo digital de la diplomacia
Uno de los avances de la Estrategia es el requisito de construir una "base de datos de comunicación para promover la imagen de Vietnam". Este es el "cerebro" de toda la campaña. ¿De dónde provienen estos datos? De la prensa internacional, de plataformas de redes sociales transfronterizas (Facebook, TikTok, YouTube, Twitter/X), de sitios de reseñas de viajes (TripAdvisor, Agoda) e incluso encuestas periódicas con extranjeros.
Este sistema funcionará como una "plataforma" en tiempo real (Real-time dashboard). En lugar de esperar hasta finales de año para saber cómo es la imagen de Vietnam, los gerentes pueden saber de inmediato: ¿Qué se están quejando los turistas franceses sobre los visados esta semana? ¿Qué campo interesan a los inversores estadounidenses? ¿Qué palabras clave sobre Vietnam están "de moda" en Japón?
El análisis de Big Data y la aplicación de la IA permiten personalizar los mensajes en lugar de la comunicación masiva. Los mercados europeos y americanos priorizan la historia de la cultura y el turismo sostenible; el noreste de Asia enfatiza la gastronomía y la experiencia de check-in; los inversores se preocupan por la estabilidad y las políticas abiertas. El público objetivo correcto, el momento adecuado, el mensaje correcto: esa es la única manera de alcanzar el KPI del 20% de manera sustantiva.
Manejar la crisis es proteger la marca.
La estrategia de comunicación para promover la imagen de Vietnam en el extranjero en el período 2026 - 2030, con una visión hasta 2045, enfatiza especialmente el proceso de manejo de crisis de comunicación. "El silencio es oro" ya no es correcto en este contexto. El silencio significa ceder el terreno a las noticias falsas (fake news) y los prejuicios negativos.
Necesitamos un mecanismo de "AlERTA Roja" intersectorial. Cuando aparecen noticias negativas, el sistema Social Listening alertará. Inmediatamente, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, el Ministerio de Relaciones Exteriores y las localidades relacionadas deben tener un proceso de respuesta unificado, rápido y transparente.
Disculpe sinceramente si está equivocado, aclare claramente si está malinterpretado y anuncie soluciones específicas. El manejo de crisis es la "red de filtrado" para proteger la proporción de información positiva que hemos construido minuciosamente.
Cuando cada ciudadano es un canal de comunicación
El presupuesto estatal, por grande que sea, es limitado en comparación con el mar de información global. Para lograr los ambiciosos objetivos para 2030 y 2045, la clave radica en la "Socialización".
El modelo de asociación público-privada (APP) debe aplicarse fuertemente en la promoción nacional: el Estado crea mecanismos, proporciona datos y orienta estratégicamente; las empresas, especialmente las corporaciones, aerolíneas y turismo, se encargan de implementar y difundir. Cuando VinFast ingresó a Estados Unidos, Trung Nguyen abrió tiendas en Shanghai o Viettel se expandió a nivel mundial, no solo vendieron productos sino que también promovieron la imagen de Vietnam. El éxito de la empresa es también el éxito de la marca nacional.
En particular, la Estrategia valora el papel de 5,3 millones de vietnamitas en el extranjero y decenas de millones de usuarios de redes sociales en el país. Cada ciudadano tiene en sus manos un canal de comunicación (Facebook, TikTok personal). Si cada persona comparte una hermosa imagen, una buena historia sobre Vietnam con un hashtag nacional, tendremos una ola de comunicación gigante que ningún presupuesto puede comprar. El KPI del 20% en este momento se divide en la responsabilidad y el orgullo de cada ciudadano.
Cuando el sistema de medición muestra que los índices de "Amor" y "Creencia" hacia Vietnam aumentan, es cuando el flujo de capital de inversión es más fuerte, más turistas regresan y los pasaportes vietnamitas son más valiosos. Ese es el verdadero KPI de una nación próspera y feliz.
El profesor asociado y doctor Bui Hoai Son, miembro a tiempo completo del Comité de Cultura y Asuntos Sociales de la Asamblea Nacional, dijo: La medición de la información positiva debe basarse en muchos niveles: difusión, prestigio de la fuente de publicación, matiz emocional y especialmente el nivel de conexión con los pilares de la imagen nacional. Si solo se cuenta el número de artículos con la palabra clave "Vietnam" con un tono superficialmente positivo, es muy fácil caer en la formalidad.
Es necesario combinar el análisis de big data, la IA con la evaluación cualitativa de los expertos para comprender claramente cómo se ve a Vietnam según cada mercado, cada campo. Solo cuando "positivo" significa aumentar la confianza y la buena voluntad real, este indicador realmente contribuirá a mejorar la imagen nacional, en lugar de ser solo una cifra de informe.
