El 29 de diciembre, la unidad organizadora de la noche musical "Ve day bon canh chim troi" cayo en una grave crisis cuando el publico subio a la pagina de Facebook del espectaculo de Ngoc Viet para exigir el reembolso de las entradas, y al mismo tiempo dejo comentarios criticando y pidiendo boicotear los programas organizados por Ngoc Viet.
La Sra. Nguyen Thi Thu Ha, directora de Ngoc Viet Education Co., Ltd. (tambien conocida como Ngoc Viet Corporation), dijo que esta trabajando con las agencias funcionales y que luego se encargara de devolver el dinero de las entradas a los espectadores. Pero Ngoc Viet no puede compensar otras perdidas, "debido a la incapacidad de pagar".
La pregunta es, en este caso, ¿pueden el publico y los artistas demandar a la empresa Ngoc Viet?
Comprar entradas es una forma de establecer un contrato.
En una entrevista con un periodista de Lao Dong sobre el caso de la noche musical "Ve day bon canh chim troi", el abogado Hoang Ha (Colegio de Abogados de la ciudad de Ho Chi Minh) dijo: "Comprar entradas en linea en plataformas digitales se considera completamente un "Contrato Civil" con pleno valor legal para demandar. Segun la ley vietnamita vigente, la forma del contrato no se limita solo a documentos en papel firmados y sellados".
En consecuencia, la Ley de Transacciones Electronicas de 2023 estipula que los mensajes de datos tienen valor como documentos. Las transacciones realizadas a traves de medios electronicos tienen un valor legal equivalente a las transacciones tradicionales. El articulo 119 del Codigo Civil de 2015 estipula que las transacciones civiles a traves de medios electronicos en forma de mensajes de datos se consideran transacciones por escrito.
Cuando el publico presiona el boton "Comprar entradas" y el pago tiene exito, se establece un contrato de prestacion de servicios.
Este "contrato" incluye: Notificacion de confirmacion (que es el correo electronico de confirmacion de la reserva de billetes exitosa o el codigo QR enviado al telefono), las regulaciones que solemos ingresar para seleccionar "aceptar" antes de pagar en la aplicacion, el sitio web - este es el contenido detallado del contrato. Y, la prueba principal de la transaccion es el extracto del deposito bancario o el recibo electronico de la billetera electronica.
A diferencia de los billetes en papel que se pierden facilmente o se destrozan, los billetes en linea tienen ventajas sobresalientes al ser probados, como la alta autenticidad, tener un marcador de tiempo (timestamp) claro sobre el momento de la compra, el momento del pago. La compra de billetes en linea tiene una capacidad de almacenamiento permanente, esta informacion se almacena en el servidor de la plataforma de venta de billetes y en el correo electronico del usuario, es muy dificil ser rechazada por el comite organizador.
¿Que necesita el publico si demanda?
El precio de las entradas para la noche musical "Ve day bon canh chim troi" esta listado entre 600.000 VND y 7 millones de VND.
Segun el abogado Hoang Ha, "El daño al publico es de 600.000 VND o 7 millones de VND, tiene todo el derecho a presentar una demanda ante el tribunal. Segun las regulaciones de la Ley de Proteccion de los Derechos del Consumidor de 2023, los casos de proteccion de los derechos del consumidor con un valor de transaccion inferior a 100 millones de VND tambien se aplican procedimientos abreviados para resolverlos mas rapidamente".
Para preparar un expediente de demanda o denuncia, segun el abogado, el publico necesita realizar las siguientes operaciones: tomar una captura de pantalla, guardar el codigo de entrada, el codigo de pedido y las notificaciones de confirmacion de la plataforma.
Almacene correos electronicos o SMS sobre la informacion relacionada. Extraiga extractos de extractos que contengan dinero transferido para comprar entradas para el programa.
En este caso, si la unidad de venta de entradas es un tercero (plataforma de venta de entradas profesional), tambien tienen la responsabilidad conjunta de proporcionar informacion de transaccion y apoyar a los espectadores para que recuperen el dinero de los organizadores de acuerdo con las regulaciones de la Ley de Proteccion de los Derechos del Consumidor.
El publico esta completamente seguro de que el codigo QR o el correo electronico de confirmacion en su telefono es el arma legal mas aguda para enfrentarse al Comite Organizador en el Tribunal", dijo el abogado Hoang Ha.
Segun la informacion proporcionada por el abogado Hoang Ha, actualmente la ley vietnamita no tiene un mecanismo de "Accion de Clase" (juicios colectivos) como en algunos otros paises, es decir, un demandante y un fallo se aplican a miles de personas mas.
En Vietnam, actualmente solo existe el mecanismo de "Caso civil con multiples partes" o "Autorizacion colectiva". Si 3.000 espectadores quieren demandar, en teoria 3.000 personas deben firmar el documento de autorizacion (generalmente requiere notaria).
El hecho de que el Director de Ngoc Viet Corporation Co., Ltd. respondiera "no compensar al publico porque la empresa no tiene capacidad de pago", segun el abogado, esta es una respuesta irresponsable.
Esta no es una explicacion valida para la exencion de responsabilidad, sino en realidad un reconocimiento de la debilidad en la capacidad financiera y la gestion de riesgos", opino el abogado Hoang Ha.
Segun la ley, "Capacidad de pago" no esta relacionada con la "Obligacion de indemnizacion". En el derecho civil, que una parte no tenga dinero no significa que no este culpable o no tenga que indemnizar.
De acuerdo con el Articulo 13, Articulo 360, Articulo 419 del Codigo Civil de 2015, cuando una infraccion de contrato causa daños, la parte culpable debe indemnizar por todos los daños reales que surjan. El hecho de que el Comite Organizador se quede sin dinero es solo su situacion financiera, mientras que la obligacion de indemnizacion aun existe y puede ser forzada.
Organizar un gran espectaculo pero no tener un fondo de cobertura de riesgo para situaciones de cancelacion de espectaculos es un grave error en los negocios. Las empresas no pueden llevar ese riesgo al publico, que ha cumplido plenamente con sus obligaciones de pago.
Cuando una empresa anuncia que ya no puede pagar, el publico debe tomar inmediatamente medidas urgentes, como solicitar el congelamiento de cuentas o activos de la empresa para garantizar la ejecucion de la sentencia en el futuro.
Si se demuestra que el comite organizador (CO) ha utilizado el dinero de la venta de entradas para otros fines, lo que lleva a que ya no haya dinero para devolver al publico, los jefes de la empresa pueden ser considerados para responsabilidad personal o procesados penalmente por el delito de "Abuso de confianza para apropiarse de bienes".
El abogado Hoang Ha cree que el hecho de que una empresa que organiza programas a gran escala con muchas estrellas de primer nivel declare que no puede pagar los daños causados por si misma es una ofensa a la profesionalidad.
Para los espectadores de lejos, no deberian detenerse solo en exigir dinero por las entradas. Recuerden las facturas y envien un documento oficial solicitando una compensacion formal.
Si el Comite Organizador confirma oficialmente por escrito que no pueden pagar, el publico puede utilizar ese documento como base para solicitar al Departamento de Cultura y Deportes de Hanoi que revoque la licencia permanente para esta unidad. Luego solicitar al Tribunal que inicie un procedimiento de quiebra para la empresa para liquidar los activos y pagar la deuda a los acreedores (aqui el publico y los artistas)" - segun el abogado Hoang Ha.
