El viaje de la transición de la gestión al servicio
La política de implementar el modelo de gobierno local de dos niveles en la ciudad de Ho Chi Minh no es simplemente una reorganización del aparato, sino que se considera un gran "impulso" que cambia por completo los métodos de gestión y servicio a la gente en la base. Después de un año de implementación, a pesar de enfrentar muchos desafíos con el aumento del volumen de trabajo y la presión del aparato racionalizado, las localidades han demostrado una adaptación rápida y efectiva.
En el barrio de Tan Son Nhat, el Sr. Doan Van Du - Subsecretario del Comité del Partido, Presidente del Comité Popular del barrio, dijo que esta es una etapa de transición desafiante cuando el barrio tiene que recibir simultáneamente muchas tareas descentralizadas y autorizadas del nivel de distrito y los departamentos y ramas de la ciudad. Esto requiere que el equipo de funcionarios mejore la calidad del trabajo mientras que el personal es más eficiente que antes. Hasta el 30 de mayo de 2026, el barrio ha completado la resolución de políticas para 32 personas que trabajan a tiempo parcial, llevando el número total de funcionarios, empleados públicos y trabajadores actuales a más de 90 personas.
Sin embargo, en lugar de ver la presión como un obstáculo, el barrio lo ha tomado como motivación para la reforma. El barrio de Tan Son Nhat ha puesto en funcionamiento el "Chatbot AI Tan Son Nhat", un nuevo paso en la aplicación de la inteligencia artificial para guiar los procedimientos administrativos. Esta herramienta no solo ayuda a las personas a buscar información en cualquier momento y en cualquier lugar, sino que también ayuda a los funcionarios a reducir la carga de responder preguntas repetidas, centrándose en el procesamiento de expedientes profesionales complejos.
Paralelamente, plataformas como "Zalo Official Account (OA)" y "Fanpage Facebook" se han convertido en los principales canales de interacción, transparentando los horarios de recepción de ciudadanos y las políticas.
El Sr. Du afirmó que el mayor beneficio de este modelo es la eliminación de los eslabones intermedios. Muchos procedimientos que antes tenían que ser rotados a través de muchos niveles ahora se han resuelto directamente en el barrio. Más importante aún, el pensamiento del equipo de funcionarios ha cambiado claramente: de "resolver el trabajo" a "servir a la gente" con el espíritu de estar cerca de la gente, respetar a la gente y ser responsable.
El Sr. Luu Thai Minh (residente en el barrio de Tan Son Nhat) expresó su satisfacción con el funcionamiento del aparato de gobierno local de dos niveles. El Sr. Minh compartió que, después de un año de implementación, los procedimientos administrativos en la base se han simplificado y digitalizado fuertemente.
Los funcionarios ahora están más cerca de la gente, entienden a la gente y son mucho más responsables con la gente que antes. Creo que lo mejor es que la mayoría de los documentos ahora se manipulan en línea. Muchas veces la gente se queda en casa para realizar los trámites en línea sin tener que perder tiempo yendo a la sede del barrio, lo cual es muy alentador", dijo el Sr. Minh.
Avance en la transformación digital, el 100% de la gente está satisfecha
En el barrio de Phu Dinh, el Sr. Pham Ngoc Muon, Secretario del Comité del Partido, Presidente del Consejo Popular del barrio, compartió que, inmediatamente después del 1 de julio de 2025, el Comité del Partido emitió el Reglamento de Trabajo, considerándolo un "espina vertebral" para operar el aparato, asignando claramente a las personas, claramente el trabajo, evitando la situación de eludir la responsabilidad.
El cambio en el método de liderazgo de la "discusión colectiva" al régimen de "jefe" ha promovido el papel decisivo del jefe, ayudando a manejar situaciones de emergencia en la base de manera drástica y rápida. La prueba más clara de esta eficacia es que el barrio ha recibido y resuelto con éxito 25. 973 expedientes, de los cuales la tasa de resolución correcta y anticipada alcanzó el 100% absoluto.
En particular, el nivel de satisfacción de las personas y las empresas se registró alcanzando la cifra del 100%, un resultado no fácil de lograr sin los esfuerzos de transformación digital integral.
Para acercar más al gobierno a la gente, el barrio de Phú Định ha mantenido 59 Grupos de Tecnología Digital Comunitaria que operan según el lema "ir a cada callejón, llamar a cada casa", apoyando a la gente para instalar aplicaciones de ciudadano digital. Modelos como el "Manual Electrónico de Negocios de Certificación" o el "AsESORAMIENTO de Procedimientos de Registro Civil Digital" han ayudado mucho a la gente.
No solo se detiene en los trámites administrativos, el barrio también concentra recursos en proyectos de embellecimiento urbano. En el período 2025 - 2030, el barrio está concentrando sus esfuerzos en la implementación de 13 proyectos, incluidos 7 proyectos, 6 proyectos de inversión pública y 1 proyecto para reubicar casas a lo largo de canales y zanjas. Se espera que estos proyectos creen una cara urbana moderna, promoviendo el eje del comercio económico para la zona de entrada suroeste de la ciudad.
