Estas son buenas y convenientes formas de hacer las cosas para la gente, muy recomendables. Porque durante mucho tiempo, para reflejar un problema, la gente a veces tiene que esperar una reunión con los votantes, una sesión de diálogo, ir directamente a las agencias funcionales o encontrar la dirección correcta para enviar peticiones y recomendaciones.
Ahora, con un teléfono inteligente, esa distancia se puede reducir significativamente. Un tramo de carretera deteriorado, un punto de recogida de basura contaminante, un sistema de iluminación dañado, procedimientos administrativos inadecuados o un problema de subsistencia que surja en la zona residencial se pueden reflejar rápidamente.
Pero lo más importante del modelo no está en el código QR.
El código QR, después de todo, es solo una herramienta de recepción. Lo que más preocupa a la gente es a dónde irá su opinión y cómo se procesará después de presionar el botón de enviar.
Un canal de recepción, por moderno que sea, pero si el reflejo se envía y luego cae en silencio, es muy difícil generar confianza. Por lo tanto, junto con la expansión de los canales de "escuchar lo que dice la gente", es necesario construir un proceso para responder a las opiniones de la gente de manera clara y transparente.
La gente necesita saber que sus quejas han sido recibidas. El contenido bajo la autoridad de qué agencia debe ser remitido al lugar correcto. Los problemas que se pueden resolver deben tener un plazo para ser manejados. Las recomendaciones que no pueden ser respondidas también deben explicarse claramente por qué.
Por supuesto, no todas las propuestas de la gente se pueden implementar de inmediato. Porque hay recomendaciones que se ven obstaculizadas por las regulaciones legales, las limitaciones de recursos o las condiciones reales. Pero incluso en ese caso, una respuesta completa es mucho mejor que el silencio.
Escuchar no es solo crear condiciones para que la gente hable. Escuchar también es hacer que quienes hablan sepan que sus opiniones son respetadas.
Y tampoco se debe considerar el código QR como el único canal. Los jóvenes pueden estar familiarizados con los teléfonos inteligentes, pero los ancianos o las personas con habilidades digitales limitadas todavía necesitan formas tradicionales como reuniones directas, buzones de sugerencias, contactos en áreas residenciales.
La mejor transformación digital es ayudar a las personas a tener más opciones, en lugar de crear una nueva barrera. Si se hacen bien, modelos como en Hoa Trach o Dat Do no solo ayudarán al Frente a tener un canal adicional para recopilar información, sino que, lo que es más importante, estos modelos pueden crear un proceso muy específico: la gente refleja, la agencia recibe, el gobierno procesa, la gente recibe respuestas y la comunidad puede supervisar los resultados.
Escuchar a la gente hablar" a partir del código QR, la eficacia debe medirse por el número de opiniones de la gente que reciben retroalimentación y el número de problemas que se resuelven realmente desde la base, no por el número de escaneos de código.
