Según el plan, la medición de la satisfacción se implementa en la ciudad, centrándose en evaluar el nivel de satisfacción de las personas y organizaciones con el servicio de 14 departamentos, juntas, ramas y 114 Comités Populares de comunas, barrios y zonas especiales.
Los sujetos de la opinión son individuos, representantes de agencias, organizaciones, empresas, incluidas las asociaciones empresariales, que hayan realizado trámites administrativos o hayan contactado, trabajado, intercambiado, coordinado el trabajo con agencias y unidades sujetas a evaluación desde el 1 de enero de 2026 hasta el momento del cierre de la lista de muestras de encuesta.
El número total de encuestas oficiales en 2026 es de 13.000 encuestas, de las cuales 11.600 encuestas están destinadas a comunas, barrios, zonas especiales y 1.400 encuestas están destinadas a departamentos, juntas y ramas dependientes del Comité Popular de la ciudad. La encuesta se organiza una vez al año.
El contenido de la medición está diseñado para adaptarse a cada grupo de agencias y unidades. Para las comunas, barrios y zonas especiales, se encuesta el nivel de satisfacción de la gente con la promulgación, organización de la implementación, los resultados y el impacto de las políticas públicas en la localidad, así como la prestación de servicios administrativos públicos. Para los departamentos, juntas y sectores, se centra en medir el nivel de satisfacción con la prestación de servicios administrativos públicos. Para las agencias y unidades específicas que no tienen o casi no tienen procedimientos administrativos, el contenido de la encuesta se centra en el proceso de contacto, intercambio, coordinación y resolución de tareas administrativas.
La encuesta se realiza mediante un método de entrevista telefónica estructurado. Los investigadores utilizan de forma unificada el contenido de la introducción, el guion de la entrevista y el formulario de encuesta proporcionado por el Departamento del Interior; registran honestamente las respuestas e ingresan directamente los resultados en el formulario de encuesta electrónica en el software.
Durante la encuesta, la información de contacto, el momento y el número de contactos, el estado de la llamada, los resultados de la entrevista, la razón de la incumplimiento y el uso de muestras de repuesto se registran en el software o el registro de encuestas, para fines de inspección, supervisión, revisión, verificación y aceptación.
Las agencias, unidades y localidades evaluadas no deben interferir, influir o orientar las respuestas de los investigadores y los encuestados; no deben acceder, copiar, usar o compartir la información de respuesta de cada individuo u organización, excepto en los casos de inspección y verificación de acuerdo con las regulaciones.
Según el cronograma, de septiembre a diciembre de 2026, la ciudad organizará encuestas, recopilará, recopilará y completará los formularios de encuesta electrónica; al mismo tiempo, inspeccionará, supervisará, revisará y verificará los resultados. De diciembre de 2026 a enero de 2027, el Departamento del Interior resumirá, inspeccionará, limpiará, analizará los datos y elaborará un informe, haciendo públicos los resultados de la medición de la satisfacción en 2026.
Sobre la base de los resultados que se hacen públicos, los departamentos, juntas, ramas y los Comités Populares de comunas, barrios y zonas especiales son responsables de construir e implementar soluciones para superar y mejorar los contenidos que aún son limitados y no han sido bien evaluados. El Departamento del Interior se basará en los resultados de las mediciones para inspeccionar y guiar a las agencias, unidades y localidades que todavía tienen dificultades, obstáculos o resultados bajos.
La implementación del Plan para medir la satisfacción de la gente, organizado en 2026, contribuye a crear una base de datos sistemática, proporcionando información multidimensional y objetiva sobre la calidad del servicio de las agencias administrativas estatales. Al mismo tiempo, apoya el trabajo de gestión, dirección y operación de la reforma administrativa, la transformación digital, la mejora de la calidad de la prestación de servicios públicos, y al mismo tiempo promueve la construcción de una administración que tome a la gente y a la organización como centro de servicio.
