Con el fin de ayudar a los ancianos y a las personas ocupadas a realizar fácilmente los trámites administrativos, el Comité Popular del barrio de Tân Bình acaba de lanzar un proyecto piloto "Punto de apoyo a los servicios públicos en línea para la gente" en el Punto de actividad comunitaria de los barrios 13 y 14 (número 11A Nguyễn Đức Thuận). El punto de apoyo opera periódicamente los jueves por la noche, de 18:00 a 21:00 horas.
Según los registros de Lao Dong en la noche del 17 de septiembre, los funcionarios del barrio de Tan Binh guiaron a 15 personas para que realizaran trámites administrativos en el campo del registro civil, copias certificadas y extractos de expedientes. Además, aprovechando el tiempo, el grupo de trabajo también integró instrucciones para instalar y usar la aplicación "Binh dan hoc vo" junto con el "Manual de los miembros del partido".
La Sra. Do Thi Luc (residente en el barrio de Tan Binh) dijo que antes, cuando tenía asuntos que resolver, tenía que ir al barrio a obtener un número, esperar y viajar muchas veces porque no conocía los procedimientos. Debido a su avanzada edad, operar por sí misma en una computadora o teléfono inteligente es un gran desafío para ella. El punto de orientación cerca de su casa que se abre por la noche le ayuda a tener más tiempo para familiarizarse y volver a preguntar sobre los pasos que no está claro.
Cuando los funcionarios me indican directamente en la máquina, es más fácil para mí entender. Donde no lo sé, puedo preguntar de nuevo y practicar paso a paso", compartió la Sra. Luc.
También viniendo a aprender sobre cómo llevar a cabo el procedimiento de certificación de copias de documentos, la Sra. Ngo Thi Hoa (residente del Barrio 13, distrito de Tan Binh) dijo que el tiempo de actividad fuera de las horas de oficina es muy adecuado para las personas ocupadas durante el día, ayudando a las personas a aprovechar después de la cena para preparar expedientes y practicar operaciones en el entorno digital.
Al evaluar el modelo, el Sr. Tran Quang Tung, Director del Centro de Servicio Administrativo Público del barrio de Tan Binh, dijo que la unidad recibe casi 15.000 expedientes al año, un promedio de alrededor de 1.300 expedientes al mes. Muchas personas vienen directamente solo porque necesitan orientación sobre el procedimiento correcto. Por lo tanto, el punto de apoyo vecinal no tiene como objetivo abrir más lugares de recepción, sino desempeñar el papel de guiar a las personas para que preparen expedientes y practiquen operaciones en línea.
El Sr. Tùng dijo: "A corto plazo, el barrio asigna funcionarios para guiar al Grupo de Transformación Digital Comunitaria sobre el proceso y cómo apoyar a la gente. Cuando las fuerzas en el barrio estén competentes, el punto de apoyo tomará la iniciativa de organizar el tiempo de operación de manera más adecuada".
Para que el modelo funcione a largo plazo sin depender de que los funcionarios profesionales tengan que ir al vecindario con regularidad, el Grupo de Transformación Digital Comunitaria se identifica como la fuerza central. La Sra. Diệp Thị Thúy Loan, funcionaria de justicia - registro civil del Comité Popular del barrio de Tân Bình, compartió que los funcionarios profesionales han tomado la iniciativa de organizar asuntos personales para brindar apoyo fuera del horario laboral, y al mismo tiempo, a través de reuniones directas, comprenderán las operaciones que la gente tiene o está confundida para guiar a las fuerzas locales.
Además, el barrio planea coordinarse con la policía para brindar apoyo en la identificación VNeID, datos de residencia y la unión de jóvenes para guiar las operaciones tecnológicas y los pagos sin efectivo.
Después del período piloto en los barrios 13 y 14, el distrito de Tan Binh evaluará los criterios sobre el número de visitas de apoyo, la tasa de presentación exitosa de solicitudes y la capacidad de autooperación del Equipo de Transformación Digital Comunitaria antes de extenderlo a 32 barrios en el área.
