Nuevo avance en la reforma administrativa
El 1 de julio de 2025 el Centro de Servicios Administrativos Publicos del barrio de Phu Khuong (provincia de Vinh Long) entro oficialmente en funcionamiento. Despues de casi 2 meses el 27 de agosto el centro recibio y resolvio mas de 5.600 expedientes en todos los campos bajo la autoridad del Comite Popular del barrio. Esta cifra muestra que la demanda de personas y empresas de tramites administrativos es muy grande y tambien refleja el papel cada vez mas importante del centro en el proceso de reforma administrativa en la localidad.
La recepcion y resolucion de mas de 5.600 expedientes en solo casi 2 meses muestra la eficacia y la puntualidad del modelo' dijo la Sra. Vo Thi Ngoc Ngan - Vicepresidenta del Comite Popular y Directora del Centro de Servicios Administrativos Publicos del barrio de Phu Khuong.
Segun la Sra. Ngoc Ngan el campo que mas interesa a la gente actualmente son los registros de nacimiento y los tramites relacionados con el trabajo los veteranos de guerra y la sociedad civil el comercio y la industria la tierra. La resolucion rapida oportuna y transparente ayuda a reducir significativamente la sobrecarga y la espera al tiempo que aumenta la confianza de la gente en las autoridades publicas.
Las dificultades iniciales
Sin embargo debido a que es recien establecido el centro todavia enfrenta algunas dificultades en terminos de instalaciones y infraestructura tecnica. La unidad que acaba de entrar en funcionamiento no tiene un sistema de toma de numeros automatico conectado al Sistema de Informacion para la Resolucion de Procedimientos Administrativos; no tiene una pantalla tactil para que los ciudadanos busquen informacion sobre el estado de los expedientes o evaluen el nivel de satisfaccion. Esto afecta la proactividad y la experiencia de la gente al venir a realizar tramites.
Otra dificultad es que el sistema en el Portal de Servicios Publicos a menudo tiene errores sincronizados lo que afecta el progreso de la resolucion lo que lleva a la entrega tardia de los resultados de los expedientes.
Ademas el sistema de software de registro de antecedentes penales no permite la consulta completa de los datos de registro de antecedentes penales a nivel nacional lo que dificulta la realizacion de tramites administrativos relacionados como el registro del matrimonio el registro del nacimiento el certificado de muerte y la confirmacion del estado civil.
Hacia una oficina amigable y profesional
Captando las dificultades en las instalaciones y la infraestructura tecnica el Comite Popular Provincial de Vinh Long ha apoyado oportunamente los fondos y esta invirtiendo. Cuando se complete y se ponga en funcionamiento ayudara a servir mejor a la gente.
Paralelamente el Centro tambien coordinara estrechamente con los departamentos y comites profesionales en el procesamiento de expedientes proponiendo a las agencias superiores que corrijan rapidamente los errores del sistema garantizando la minimizacion de las retrasos.
Otra solucion importante es promover la transformacion digital guiando a las personas a utilizar los servicios publicos en linea en parte o en todo. Esta no es solo una tendencia inevitable sino que tambien ayuda a ahorrar tiempo y costos de viaje para las personas especialmente en el contexto de la creciente demanda de resolucion de tramites administrativos'.
Ante los crecientes requisitos de la gente y las empresas la Sra. Vo Thi Ngoc Ngan compartio: 'En el futuro el Centro de Servicios Administrativos Publicos del barrio de Phu Khuong continuara perfeccionando la organizacion y mejorando la disciplina y la disciplina administrativa; al mismo tiempo fortaleciendo la actitud de servicio hacia el modelo de 'apartamento amigable servicio profesional'.
Determinamos que la satisfaccion de la gente es el motor para seguir innovando. Por lo tanto junto con la finalizacion de la infraestructura el equipo de funcionarios se entrenara continuamente mejorara la capacidad el estilo de servicio y la actitud de servicio y implementara correctamente el contenido '5 correctos - 3 negativos - 2 proactivos' en la resolucion de tramites administrativos para la poblacion y las empresas'.
