El 4 de enero, los lideres de la zona economica especial de Phu Quoc (An Giang) dijeron que el equipo de inspeccion intersectorial de turismo y deportes de la localidad inspecciono y trabajo directamente con las empresas de servicios turisticos y de alojamiento, especialmente los puntos que los turistas reflejan.
Con respecto a la denuncia de que la instalacion de Phung Cat Service and Trading Co., Ltd. (marca CHEZ DU GONG) tiene una situacion de cobro de entradas a la puerta con un precio de entrada de 60.000 VND/persona, a traves de la inspeccion, se descubrio que la instalacion esta operando un negocio de comida y bebida, organizando la venta de vales con un valor nominal de 60.000 VND/persona para usar agua gratuita por debajo de 60.000 VND, duchas, estacionamiento..., se reembolsa el 100% del vale cuando los clientes que usan comida y bebida en el restaurante tienen facturas superiores a 60.000 VND.
El equipo de inspeccion solicito al propietario del establecimiento que implemente estrictamente las disposiciones de la ley en las actividades comerciales. La venta de vales para utilizar los servicios del restaurante debe garantizar la legalidad, publicar publicamente los precios de los vales y los servicios en el Restaurante, asesorar a los clientes que lo necesiten debe ser claro y transparente para evitar malentendidos y causar molestias a los clientes.
Con respecto a las quejas de turistas que han reservado habitaciones para alojarse en el establecimiento AQUA Inn & Stay con domicilio en el numero VN11, zona Grandwrourd, Grupo 7, barrio Ganh Dau, zona especial de Phu Quoc a traves de la aplicacion Agoda, sin embargo, cuando llegaron a recibir la habitacion, el establecimiento ya no estaba operando a pesar de que la App habia deducido el dinero y mostrado el estado de espera de procesamiento - El equipo de inspeccion dijo que el hogar de negocios tiene un Certificado de Registro de Negocios, pero el lugar de negocios real no coincide con la direccion registrada. En el Certificado de Registro hay una ocupacion de alojamiento de corta duracion, sin embargo, en realidad no se organizan negocios de alojamiento, solo el comercio minorista de ropa y accesorios.
Con respecto al hecho de que los clientes que reservaron habitaciones a traves de la aplicacion en el establecimiento mencionado anteriormente ya no operan en esta direccion, el establecimiento admite haber cobrado tarifas de electricidad y agua a los turistas que reservaron por error, pero no organiza negocios de alojamiento y esta realizando tramites para ajustar la industria.
El equipo de inspeccion recordo a los establecimientos comerciales que fueran de la industria correcta, en el lugar correcto; desmonto las señales de AQUA Inn & Stay para evitar confusiones para los clientes, utilizando el nombre correcto segun el Certificado de registro de hogar de negocios.
En el caso de que los turistas reserven habitaciones en el establecimiento Hotel - Ven80 ubicado en el numero 80, zona mediterranea, Grupo 6, barrio 6 An Thoi, zona economica especial de Phu Quoc a traves de la aplicacion Booking. Sin embargo, cuando los clientes vienen a recogerlas, informan que se han quedado sin habitaciones y tienen que pagar mas para tener habitaciones.
El equipo de inspeccion informo que la instalacion tiene un Certificado de registro de hogar de negocios valido, opera en Spa y alojamiento, tiene 8 habitaciones para alquilar, esta recibiendo huespedes, incluidos huespedes internacionales.
A traves del trabajo y la explicacion, se determino que hubo una confusion en el nombre y la ubicacion del establecimiento, no hubo cobro adicional de dinero como se refleja en las redes sociales. El establecimiento ha apoyado proactivamente a los clientes para verificar la informacion y encontrar otro alojamiento.
El equipo de inspeccion recordo al establecimiento que asesorara a los clientes que necesitaban alquilar habitaciones para que fueran claros y transparentes para evitar malentendidos. Se solicito al establecimiento que apoyara oportunamente a los turistas e informara a las agencias funcionales para que se resolvieran a tiempo.
En el caso de que los turistas se quejen a traves del servicio de guardia de la policia y la linea directa son 2 turistas extranjeros, sobre el hecho de que los clientes que vinieron a recibir habitaciones en el Hotel Cali Hill Resort ya habian reservado en la aplicacion Agoda pero no habian recibido habitaciones.
En el momento de la inspeccion, el establecimiento de negocios Calihill Resort que operaba servicios de alojamiento tenia 20 habitaciones, abiertas a la venta a los huespedes, que eran 18/20 habitaciones con huespedes. Sin embargo, el establecimiento no hizo publico el reglamento del hotel, no publico los precios ni los precios de venta en la recepcion, y no proporciono una cuenta de declaracion de alojamiento.
El equipo de inspeccion recordo a la instalacion que al recibir clientes en las plataformas de reserva de habitaciones, es necesario entregar habitaciones y responder a los clientes de acuerdo con las regulaciones, evitando dejar a los clientes en la instalacion sin recibir habitaciones. La instalacion ha proporcionado un contrato entre la instalacion de Agoda Vietnam Company, despues de que el equipo considere el contenido del contrato, concluira en la proxima reunion de trabajo.
Segun el equipo de inspeccion, con respecto a la reserva de habitaciones en las aplicaciones, pero cuando se contacta con el hotel para recibir una habitacion y no hay habitaciones, actualmente no existe un documento que regule la responsabilidad del hotel. Por lo tanto, se solicita al Comite Popular de la Zona Especial que envie un documento al Departamento de Turismo y a los departamentos funcionales de la provincia para obtener orientacion especifica.
